تتميز مقاطعة كوانغ نينه بتنوع تضاريسها، إذ تمتد من الحدود والجزر إلى المناطق الجبلية النائية، لذا يُمثل ضمان استقرار إمدادات الطاقة للعملاء تحديًا كبيرًا دائمًا. ومع ذلك، وبفضل فلسفتها الراسخة المتمثلة في "جعل العملاء محور اهتمامها"، حوّل الكهربائيون في منطقة التعدين هذا التحدي إلى دافع للابتكار.
إذا كان من المعتاد في الماضي أن يضطر الناس إلى ترك أعمالهم والتوجه مباشرةً إلى مكاتب المعاملات لإتمام الإجراءات الإدارية، فقد غيّرت الثورة التكنولوجية وجه خدمات الكهرباء تمامًا. منظومة خدمات متعددة القنوات، متكاملة تمامًا على جميع المنصات الرقمية، من الموقع الإلكتروني، وzalo، وفيسبوك، إلى مركز خدمة العملاء، ومتصلة بشكل خاص بالبوابة الوطنية للخدمة العامة. لقد اندثرت حدود المكان والزمان تمامًا. فبمجرد جهاز ذكي، يمكن للعملاء إرسال طلبات خدمات الكهرباء، بدءًا من طلب مصدر طاقة جديد، أو تغيير معلومات العقد، أو الإبلاغ عن الحوادث، أو دفع الفواتير، في أي مكان وفي أي وقت.
على وجه الخصوص، تُعدّ الخطوة الكبيرة في الإصلاح الإداري لشركة كوانغ نينه للطاقة (PC Quang Ninh) تطبيق خدمات الكهرباء عبر الإنترنت بنسبة 100% على المستوى الرابع، مما يُتيح للأفراد ليس فقط إجراء المعاملات عن بُعد، بل أيضًا مراقبة وتتبع عملية معالجة المستندات بأكملها بطريقة علنية وشفافة. كما يتجلى هذا التطور في الفكر الإداري بوضوح من خلال التطبيق المرن لأساليب التوقيع الإلكتروني، حيث استُبدلت المستندات الورقية تمامًا برموز مصادقة OTP عبر هواتف العملاء.
تُقاس فعالية ثورة التحول الرقمي في شركة بي سي كوانغ نينه بأرقامٍ مُقنعة. ففي الأشهر العشرة الأولى من عام ٢٠٢٥ فقط، تلقت الشركة أكثر من ٣٧ ألف طلب لخدمات الكهرباء عبر الإنترنت. كما تشهد عادات استخدام الناس للنقد تغيرًا إيجابيًا بفضل حلول الدفع الرقمية، حيث وصلت نسبة العملاء الذين يدفعون بدون نقد إلى ١٠٠٪. وهذا دليلٌ على ثقة العملاء بالمنصة التكنولوجية لقطاع الكهرباء، ويُسهم في الوقت نفسه في تعزيز مشروع الدفع غير النقدي الحكومي .
من منظور الإدارة الكلية، فور إصدار الحكومة المرسوم رقم 58/2025/ND-CP بتاريخ 3 مارس 2025، سارعت شركة نورثرن باور وشركة بي سي كوانغ نينه إلى إضافة خاصية التسجيل لتطوير الطاقة الشمسية على أسطح المنازل (RTS) المنتجة والمستهلكة ذاتيًا على موقع خدمة العملاء. يُعد هذا الأمر مهمًا للمناطق النائية والمعزولة والجزرية، إذ يُمكّن العملاء من الاطلاع على السياسات في الوقت المناسب، مما يُشجعهم على المشاركة في خارطة طريق البلاد للتحول نحو الطاقة الخضراء.
إلى جانب أعمال الصيانة، تُركز رحلة التحول الرقمي لشركة بي سي كوانغ نينه أيضًا على إدارة الشبكة وتشغيلها. حتى الآن، قام جميع المشتركين في المقاطعة بتركيب عدادات إلكترونية. يُسهم هذا في التخلص تمامًا من العوامل الذاتية في تسجيل المؤشرات، مما يضمن دقة البيانات بشكل مطلق، ويُمكّن المشتركين من مراقبة عاداتهم في استخدام الكهرباء وتعديلها بشكل استباقي واقتصادي.
علاوة على ذلك، يتطور "العقل الرقمي" لشبكة كهرباء كوانغ نينه بشكل متزايد مع مركز تحكم عن بُعد حديث، يُدير ويُشغّل حاليًا جميع محطات التحويل الـ 21 بجهد 110 كيلو فولت دون تدخل بشري. تُجرى جميع عمليات التبديل والمراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، مما يُساعد على تقصير مدة انقطاع التيار الكهربائي وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة.
يُعد مشروع تجديد محطة محولات كاي لان 110 كيلو فولت وتحويلها إلى أول محطة محولات رقمية في المنطقة رائدًا في مجال التكنولوجيا. هنا، استُبدل نظام الكابلات النحاسية التقليدي بكابلات الألياف الضوئية المتطورة، مما أدى إلى رقمنة عملية نقل واستقبال البيانات بالكامل، فاتحًا فصلًا جديدًا في إدارة عمليات أكثر أمانًا وذكاءً. في الوقت نفسه، وفي ظل التوجه المزدهر للطاقة المتجددة، يطبق مركز كوانغ نينه بفعالية وظائف مراقبة مصادر الطاقة الشمسية على الأسطح والتحكم فيها عبر منصة تطبيقات رقمية، مما يُسهم في فهم هيكل الطاقة آنيًا لتشغيل النظام على النحو الأمثل.
في تقييمه للمسيرة السابقة، أكد ممثل قيادة شركة بي سي كوانغ نينه: أن الإنجازات ليست مجرد إحصائيات، بل هي ثمرة تفكير مبتكر وجهود دؤوبة من الموظفين. لقد ساعد التحول الرقمي الشركات على إدارة أعمالها بكفاءة أكبر، والأهم من ذلك، أنه يُضيف قيمة حقيقية للعملاء والمجتمع. وانطلاقًا من إيمانها بأن هذه المسيرة مستمرة بلا توقف في ظل الاحتياجات الاجتماعية المتزايدة، ستواصل شركة بي سي كوانغ نينه تركيز مواردها على تحسين البنية التحتية الرقمية، وتسريع مشاريع الشبكات الذكية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء وخدمتهم بشكل أفضل.
المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
![[صورة] الأمين العام تو لام يستقبل مدير أكاديمية الإدارة العامة والاقتصاد الوطني لدى رئيس الاتحاد الروسي](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
تعليق (0)