هناك خط ساخن لحماية الطفل…

[إعلان 1]

في المتوسط، هناك أكثر من 500 ألف مكالمة سنوياً للإبلاغ عن إساءة معاملة الأطفال. ولكن لا يتم استدعاء جميع الحالات إلى المركز، ومن بينهم العديد من الأطفال الذين اضطروا إلى مغادرة هذه الحياة بطريقة مؤلمة للغاية... وهذا جرس إنذار بشأن وضع الأطفال الذين يتعرضون للإساءة والانتهاك. ولكي نحصل على رؤية أكثر شمولاً وشمولاً، أجرينا جلسة تجريبية في المركز الوطني لحماية الطفل.

مشغلو الهاتف الصامتون

في غرفة تبلغ مساحتها حوالي 20 مترًا مربعًا وتقع في المنزل رقم 35 في تران فو (با دينه، هانوي )، يعمل ما يقرب من اثني عشر عاملًا في لوحة المفاتيح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قبل انتهاء الرنة الثانية، رفعت السيدة كيم نجان سماعة الهاتف وقالت: "الخط الساخن الوطني لحماية الطفل ١١١، أرجوكم استمعوا...". على الجانب الآخر، أفادت شابة طلبت عدم الكشف عن هويتها: "في الطابق الثاني عشر، شقة... في المبنى C T3، مبنى داي ثانه السكني (بلدية تا ثانه أواي، ثانه تري، هانوي)، يوجد طفل يتعرض للضرب باستمرار من والديه. يبلغ الطفل من العمر حوالي ٥-٦ سنوات. نطلب من الموظفة التدخل والتحقق والمساعدة بكل احترام".

وبعد الرد على الهاتف وإدخال المعلومات إلى الكمبيوتر، قامت السيدة كيم نجان بتوصيل الهاتف بالسلطة المحلية التي تم تقديم الشكوى إليها لإيجاد حل.

لقد كانت هناك العديد من المكالمات للإبلاغ عن إساءة معاملة الأطفال وإهمالهم.

لقد انتهى للتو الاستقبال والاتصال بين السيدة كيم نجان والسلطات المحلية عندما رن مكتب مشغل الهاتف الخاص بالسيدة هوانج لي ثوي في الغرفة المجاورة لهما لتلقي مكالمة من منطقة كين شوونج، بمقاطعة ثاي بينه . محتوى التأمل على الطرف الآخر من الخط هو أن الأم والطفلة تعرضتا للإساءة والاعتداء الجنسي من قبل الزوج وزوج الأم. وبعد تلقي المعلومات، اتصلت السيدة ثوي على الفور بسلطات منطقة كين شوونغ للتحقق وطلب المساعدة والتدخل.

وفي انتظار مكالمة هاتفية أخرى، شاركت السيدة كيم نجان أنها تمتلك 18 عامًا من الخبرة في الرد على الهاتف "لإنقاذ" الأرواح المؤسفة. في السابق، كان معظم الناس يتصلون بهذا الخط الساخن لطلب المشورة. ولكن مع صدور المرسوم الحكومي رقم 56/2017 الذي نظّم قانون الطفل، ازداد حجم العمل يومًا بعد يوم، لا سيما المكالمات التي تعكس حالة العنف وانتهاك حقوق الطفل. وقد تم تحديث الخط الساخن الوطني لحماية الطفل، وفقًا للسيدة كيم نجان.

وفي لحظة نادرة من وقت فراغها، ردت السيدة هوانغ لي ثوي على سؤالنا حول إحدى المكالمات الهاتفية التي تتذكرها إلى الأبد، فأخبرتنا ببطء أن اليوم هو 18 يناير/كانون الثاني 2022، ثم ردت على الهاتف بعد الرنة الثانية. وعلى الطرف الآخر من الخط كان صوت رجل مسن. وبعد بعض المحادثات، علمت أنه جد الفتاة البالغة من العمر 3 سنوات والتي علق مسمار في رأسها في منطقة ثاتش ذات، هانوي، وهو ما حدث في وقت سابق. اتصل بالخط الساخن عندما علم أن الطفلة تتلقى العلاج في مستشفى زان بون، لكنه لم يكن على علم بحالة الطفلة الصحية ولم يتمكن من التواصل مع والدتها. قال إن والدي الطفلة انفصلا عام ٢٠٢١. انتقلت والدة الطفلة للعيش في منزل مستأجر، بينما كانت الطفلة تعيش مع والدتها. خلال هذه الفترة، ظهرت على الطفلة أعراض غير عادية كالتسمم واضطرابات في الأنف والبطن، مما استدعى نقلها إلى المستشفى. كما طلب من الخط الساخن التدخل وإبلاغ الجهات المعنية لحماية الطفلة، حسبما قالت السيدة ثوي.

أتمنى فقط أن أكون عاطلاً عن العمل حتى لا تكون هناك المزيد من القصص المحزنة.

وبعد تلقي معلومات من جد الطفل، قامت السيدة ثوي بإدخال البيانات، وبالتعاون مع فريق العمل، قررت أن هذه حالة خطيرة حيث عانى الطفل البالغ من العمر 3 سنوات من إصابات جسدية متواصلة في فترة قصيرة من الزمن. بعد ذلك مباشرةً، تواصلنا مع مركز هانوي للخدمات الاجتماعية، طالبين من الطرفين التحقق من المعلومات والتدخل. لكن المؤسف حقًا أنه لو اتصل أقارب الطفل مُبكرًا عندما رأوا حالته، لما عانى من الألم الذي يعانيه الآن، قالت السيدة ثوي بأسف.

وبحسب قولها، في الماضي لم يكن الخط الساخن معروفًا على نطاق واسع لدى الجمهور، لذا كان هناك عدد أقل من الموظفين الذين يتعين عليهم الاتصال بالخط الساخن. بعد إصدار الحكومة لقانون الطفل، أصبح مصدر تلقينا للمعلومات أكثر شهرةً لدى الجمهور، وتوسّع نطاق عملنا. يُمكن لمكالمة واحدة أن تُغيّر الكثير من القضايا، حتى مصير طفل، كما أوضحت السيدة ثوي.

وظيفة "الأمل فقط في أن أكون عاطلاً عن العمل"

وفي معرض استعادتها لقصة حدثت قبل أكثر من عام، قالت السيدة كيم نجان إنه في حوالي الساعة الحادية عشرة مساءً من تلك الليلة، رن الهاتف، فالتقطت السماعة وقالت: "الخط الساخن الوطني لحماية الطفل 111، من فضلكم أجيبوا". ولكن على الطرف الآخر من الخط كان هناك صوت شخص يبكي ولكن لا يوجد رد. وبعد فترة من التشجيع، سمعت صوت امرأة تشارك بتردد قصتها المؤلمة. تذكرت كيم نجان قائلةً: "أثناء عملها في نوبة الليل، اعتدى زوجها الحالي جنسيًا على ابنة زوجها. أخبرتنا بذلك وهي تبكي، وطلبت منا النصيحة والإرشاد".

وبعد أن تلقت المرأة النصيحة والدعم من النساء، هدأت ووقفت لتبليغ زوجها. بعد الحادثة، حُوكم المتهم بتهمة ممارسة الجنس مع طفل. وتلقت الأم والطفل دعمًا ورعاية من الجهات المعنية، وتلقى الطفل نفسه دعمًا نفسيًا من الخط الساخن. - أشرقت عينا السيدة كيم نجان عندما تبرعت بجزء بسيط لأسرة الضحية. وتابعت: "بعد ذلك، استقرت حالة الطفل النفسية تدريجيًا وأصبح أكثر انسجامًا مع من حوله. كان الأمر سعيدًا جدًا يا رفاق".

الجرح الموجود على جسد نجوين فان هـ في ثانه تري، هانوي، نتيجة إساءة معاملة زوج والدته.

منذ أكثر من عامين، عندما كانت تعمل في مشاريع دولية تتعلق بالأطفال، واجهت السيدة ثوي العديد من المواقف التي جعلتها تذرف الدموع. وبحسب قولها، لا يتم فقط الحفاظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بالمشتكي، بل إن العديد من القصص بعد تلقيها والتحقق منها واستشارتها، أدرك الآباء الأخطاء في أساليبهم التعليمية. في إحدى الحالات، اتصلت أمٌّ لتبوح بقسوة والدها وأساليبه العنيفة في تربية أطفالها. عند تلقي هذه البلاغات، لم نكن بحاجة إلى الاتصال بالمنظمة أو السلطات المحلية للتدخل. بل على العكس، تواصلنا مع الأب ونصحناه، فأدرك أخطاء أساليبه التربوية. وهذا أمرٌ مُفرحٌ ليس فقط للعائلة، بل لنا نحن القائمين على الخط الساخن أيضًا، كما قالت السيدة كيم نجان.

وفي معرض تعليقها وتقييمها لأسباب زيادة العنف وإساءة معاملة الأطفال في السنوات الأخيرة، قالت السيدة هوانغ لي ثوي إن هناك العديد من الأسباب، لكن معظمها ينبع من الغيرة والحسد، إلى جانب فقدان الوظيفة، وانخفاض الدخل، وضغوط العمل... مما يجعل الآباء تحت الضغط ويصبح الأطفال المكان الذي ينفس فيه الكبار عن غضبهم.

وتقول السيدة ثوي إن المعيار لتقييم حالة العنف هو محاولة طلب أكبر قدر ممكن من المعلومات من المتصل. وبحسب الأبحاث، إذا حدث ذلك في الأسرة، فإن الضرر الذي يلحق بالأطفال سيكون أكبر، وبالنسبة للقائمين على الرعاية، فإن الضرر يكون مستمراً، ويترك عواقب جسدية ونفسية. "بالنسبة لنا، عندما نتلقى مكالمات، فإننا لا نتلقى معلومات فحسب، بل يتعين علينا أيضًا طمأنة المتصل وتقديم المشورة له حتى يدرك أن هذا هو المكان الذي يمكنه أن يثق فيه ويعبّر عن مشاعره"، شاركت السيدة ثوي.

وبحسب السيدة ثوي، فإن الصعوبة الأكبر تكمن في التواصل مع الحكومة المحلية، لأن هناك حالات نتواصل فيها مع زعيم الحي ولكننا نتلقى الإجابة: هذه مسألة عائلية، دعونا نتركهم يحلونها بأنفسهم. وهناك العديد من الحالات التي يتلقون فيها تعليقاتنا وتأكيداتنا ولكنهم يتجاهلونها بعد ذلك.

أيها الكبار، توقفوا عن الصمت!

وفي معرض تعليقها على حالتي العنف الأسري اللتين وقعتا في 22 ديسمبر/كانون الأول 2021 ضد VA (8 سنوات، في مدينة هو تشي منه) وفي 24 ديسمبر/كانون الأول 2021 ضد D.NA (3 سنوات، في ثاتش ثات، هانوي)، قالت السيدة هوانج لي ثوي إن هاتين الحالتين تتعلقان بشخص ثالث. ومع ذلك، ليس كل الحالات تحدث بسبب أطراف ثالثة، ولكن العديد من الحالات تحدث بسبب الآباء والأمهات البيولوجيين. يلوم الكثيرون الآباء والأمهات على سماحهم لشريكهم بإساءة معاملة أطفالهم. وهنا، أود أن أشرح قليلاً عن الجانب النفسي الذي يجعل هؤلاء الناس، من منظور قانوني، لا يدركون أن إساءة معاملة الأطفال غير قانونية. أما آباء الأطفال، فقد يعيشون في علاقة غير متوازنة من حيث القوة، خائفين من أن يتركهم الطرف الثالث، وأن العلاقة الجديدة ستتأثر إذا انتقدوا العنف. أو قد يكونون منشغلين للغاية بكسب عيشهم، معتقدين أن أطفالهم لا يعانون من مشاكل ولا يكترثون لإصاباتهم، كما أوضحت السيدة ثوي.

وعندما سُئلت عن القيود والحاجة إلى تغيير وعي الناس بشأن العنف والإساءة، قالت السيدة كيم نجان في تحليلها: لا يزال كثير من الناس يخافون من المشاكل، معتقدين أنها مسألة خاصة بعائلاتهم. إن صمت الكبار يعني قبول العيش في مجتمع يتسامح مع إساءة معاملة الأطفال. "إن حادثة الطفل البالغ من العمر ثلاث سنوات الذي علق مسمار في رأسه في منطقة ثاتش ثات في هانوي هي مثال مؤلم وملموس لكيفية تسبب الصمت أو التأخير في مغادرة هذا الطفل لهذا العالم"، تنهد كيم نجان.

وفي حديثهم عن عمل مركز الاتصال، قال الموظفون هنا إنهم يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك أيام العطلات الرسمية وعطلة تيت. تستغرق كل وردية 8 ساعات في جسور هانوي، دا نانغ، وأن جيانج. في هانوي وحدها، تتكون كل وردية من 5 أشخاص ويتناوبون على أداء الواجب لمحاولة عدم تفويت أي حوادث مؤلمة. "إن الضغط علينا هنا ليس من العائلة ولكن من المكالمات الهاتفية الواردة"، شاركت ثوي أمنيتها.

تم إنشاء الخط الساخن الوطني لحماية الطفل في 19 مايو 2004 تحت اسم: الخط الساخن للاستشارات والدعم للأطفال.
في البداية، كان الخط الساخن مجرد جزء من مشروع "عمالة الأطفال، وأطفال الشوارع العائدين إلى ديارهم وحماية الأطفال المهاجرين" الذي ترعاه منظمة بلان إنترناشونال في فيتنام. بحلول عام 2006، أصبح الخط خدمة عامة للدولة. اعتبارًا من 15 أكتوبر 2010، سيعمل الخط الساخن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في 6 ديسمبر 2019، أطلقت الحكومة رسميًا الخط الساخن الوطني لحماية الطفل بثلاثة أرقام: 111.
يضم الخط الساخن حاليًا 3 مراكز في هانوي ودا نانغ وأن جيانج، ومن بين وظائفه تلقي الإخطارات والبلاغات من الوكالات والمنظمات والمؤسسات التعليمية والأسر والأفراد عبر الهاتف، فضلاً عن تقديم المشورة النفسية والقانونية والسياسية للأطفال والآباء وأفراد الأسرة ومقدمي الرعاية للأطفال.
في هانوي، يقع لوحة التبديل في 35 شارع تران فو، منطقة با دينه، المقر السابق للرئيس تون دوك ثانغ.

[إعلان 2]
مصدر