ضمان الفعالية في عمل استقبال المواطنين

إن تحديد استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والتنديدات (المجلس الوطني الانتقالي) باعتباره "المفتاح" لفتح باب التوافق بين الشعب والحكومة، يعد مهمة مهمة للوكالات والمنظمات في النظام السياسي ، مما يساهم في تعزيز العلاقة بين الشعب والحزب والدولة... وفي الآونة الأخيرة، اهتم كوانج نينه دائمًا بقيادة وتوجيه التنفيذ المتزامن للحلول لتحسين فعالية هذا العمل.

تُركز المقاطعة على تطوير وإصدار وثائق قانونية خاصة باستقبال المواطنين ضمن نطاق صلاحياتها، لضمان مأسسة سليمة لإرشادات الحزب وسياساته وتوجيهاته. وفي الوقت نفسه، تُشجع المقاطعة على نشر وتطبيق وترويج قانون استقبال المواطنين والوثائق التوجيهية لتنفيذه، مع التركيز على دور قائد الوحدة في تنظيم عملية التنفيذ.

الرفيق فام دوك آن، نائب سكرتير لجنة الحزب الإقليمية ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، استقبل المواطنين بشكل دوري في ديسمبر 2024. الصورة: تروك لينه — الرفيق فام دوك آن، نائب سكرتير لجنة الحزب الإقليمية ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، استقبل المواطنين بشكل دوري في ديسمبر 2024. *الصورة: تروك لينه*

تُنظَّم أعمال الدعاية والتوعية والتثقيف القانوني بشأن استقبال المواطنين بأشكال متعددة، منها: تنظيم المؤتمرات؛ وجمع وطباعة الوثائق الإذاعية؛ والدعاية عبر وسائل الإعلام ووسائل الإعلام الجماهيرية؛ وإطلاق حملات دعائية متنقلة في الأحياء والبلدات والمدن؛ ووضع اللافتات والشعارات وشاشات LED، من خلال المراسلين والدعاة. في الفترة 2014-2024، نُظِّم 21 مؤتمرًا على مستوى المحافظات، ودُرِّب أكثر من 22,000 مسؤول وموظف مدني وموظف عام ومواطن على استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم.

بالإضافة إلى ذلك، تركز المقاطعة أيضًا على التفتيش وفحص المسؤوليات في هذا المجال. من يوليو 2014 حتى الآن، أجرت وكالات التفتيش المختصة في المقاطعة 273 عملية تفتيش وفحص لـ 613 وحدة ووكالة بشأن مسؤولياتها في تنفيذ قانون استقبال المواطنين. وفي الوقت نفسه، توجه اللجنة الشعبية للمقاطعة كل عام أيضًا تنفيذ عمليتي تفتيش مشتركتين بين القطاعات بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى. ومن خلال التفتيش وفحص المسؤوليات، أوصت بأن يعزز رؤساء الوحدات والمحليات مسؤولياتهم ويحسنوا الفعالية في تنظيم تنفيذ اللوائح القانونية المتعلقة بهذا العمل؛ وفي الوقت نفسه، نشر وتوجيه وشرح للمنظمات والأفراد لفهم أحكام القانون بوضوح، وخاصة الوثائق القانونية المتعلقة باستقبال المواطنين والأراضي والسياسات الاجتماعية وما إلى ذلك.

نفذت الإدارات والفروع والقطاعات والوحدات في المحافظة بجدية نظام استقبال المواطنين بشكل دوري ومستمر، وربط استقبال المواطنين بمعالجة الشكاوى. وتم تعزيز وتطوير آلية استقبال المواطنين ومعالجتها بشكل احترافي.

يُطلب من المواطنين تقديم طلباتهم والتسجيل لاستقبال المواطنين في مكتب استقبال المواطنين في بلدة كوانغ ين. الصورة: نجو ديو — يُطلب من المواطنين تقديم طلباتهم والتسجيل لاستقبال المواطنين في مكتب استقبال المواطنين في بلدة كوانغ ين. *الصورة: نجو ديو*

اهتمت جميع المستويات والقطاعات في المحافظة بتجهيز أماكن مناسبة لاستقبال المواطنين، وتوفير المرافق والخدمات اللازمة. وفي جميع مقرات ومواقع استقبال المواطنين في المحليات والدوائر والقطاعات، توجد لوائح معلنة، ومعلومات عامة شاملة حول جدول استقبال المواطنين من الجهات والمنظمات، واستقبالات دورية للقيادات. وقد قامت العديد من البلديات والأحياء في المحليات بتجهيز وتجهيز "أماكن لاستقبال المواطنين" لتلبية المتطلبات.

تحافظ المقاطعة على روتين استقبال سكرتير الحزب الإقليمي ورئيس مجلس الشعب ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية للمواطنين بشكل دوري في اليوم الخامس عشر من كل شهر في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي؛ ويستقبل رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة المواطنين بشكل دوري في اليومين الأول والخامس عشر من كل شهر؛ ويستقبل رئيس اللجنة الشعبية للبلدية المواطنين بشكل دوري يوم الخميس. خلال أيام استقبال المواطنين المنتظمة المذكورة أعلاه، لا تنظم الوكالات الحكومية اجتماعات أو أعمالًا تتعلق بإدارة القادة المحليين. يتم نشر جدول استقبال مواطني رؤساء الوكالات والوحدات علنًا في موقع الاستقبال وعلى بوابات المعلومات الإلكترونية للوكالات على جميع المستويات في المقاطعة.

بالإضافة إلى تنفيذ عملية استقبال المواطنين العادية، يقوم رؤساء الأجهزة الإدارية للدولة على جميع المستويات في المقاطعة بإجراء استقبال استثنائي للمواطنين عندما يأتي المواطنون لتقديم الشكاوى والتوصيات والملاحظات بشأن الحالات المعقدة؛ وإجراء حوار مباشر مع المواطنين عند الضرورة وأثناء عملية التسوية.

يستقبل قادة منطقة فان دون المواطنين بانتظام في مايو 2024. الصورة: مانه ترونج

كما تنسق لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية والمنظمات الجماهيرية بشكل نشط في المشاركة في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ وتؤدي دورها بشكل جيد في تمثيل الحقوق والمصالح المشروعة للأعضاء وأعضاء النقابات، وتقديم التوصيات إلى السلطات المختصة للنظر فيها وحلها؛ وتعزيز الوساطة والحوار وإقناع المواطنين بإنهاء الشكاوى والبلاغات غير الصحيحة على مستوى القاعدة الشعبية، مما يقلل من عدد الحالات وعدد الأشخاص الذين يقدمون شكاوى على مستويات أعلى...

يتم ضمان حقوق وواجبات المتقدمين لتقديم الشكاوى والالتماسات والتأملات، ويتم توجيههم وشرح محتوى الشكاوى والالتماسات والتأملات الخاصة بهم... ويتم إخطار نتائج معالجة الشكاوى والالتماسات والتأملات وفقًا للوائح.

بفضل تعزيز إجراءات استقبال المواطنين، يزداد امتثال سكان المقاطعة لسياساتها وإرشاداتها، ويحافظون على الأمن والنظام. خلال الفترة 2014-2024، استقبلت الهيئات الإدارية الحكومية على جميع المستويات في مقاطعة كوانغ نينه 84,822 زيارة، شملت 85,770 مواطنًا (54,264 حالة)؛ منهم 51,876 مواطنًا عاديًا، وتلقى رؤساء المحليات والوحدات 26,356 زيارة، وأذنوا بـ 6,590 زيارة. ومن خلال تلقي الالتماسات من عام 2014 حتى الآن، يوجد 105,643 التماسًا خاضعًا لسلطة الهيئات الإدارية الحكومية على جميع المستويات في المقاطعة؛ وقد تمت معالجة 105,473 التماسًا منها، ولا تزال الالتماسات الـ 170 المتبقية قيد المعالجة.

مصدر