تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في حل الإجراءات الإدارية.

إن تشجيع تطبيق تكنولوجيا المعلومات في حل الإجراءات الإدارية لا يعزز فقط كفاءة الوكالات الحكومية ويحقق الرضا للمواطنين والشركات، بل يساهم أيضًا في تحديث الإدارة وبناء حكومة رقمية.

تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في حل الإجراءات الإدارية. يستقبل المسؤولون والموظفون المدنيون في مركز الخدمة الشاملة في بلدة بيم سون المواطنين ويقدمون لهم التوجيه في حل الإجراءات الإدارية.

انطلاقاً من تركيزها على تطوير البنية التحتية التكنولوجية لدعم التحول الرقمي، استثمرت بلدة بيمسون تدريجياً في توفير البنية التحتية والمعدات اللازمة لتمكين المسؤولين والموظفين من العمل في بيئة شبكية. وترتبط جميع الإدارات المتخصصة التابعة للجنة الشعبية بالبلدة، بالإضافة إلى لجان الشعب في البلديات والأحياء، بشبكة إنترنت عريضة النطاق. كما قامت اللجنة الشعبية للبلدة بإنشاء شبكة محلية (LAN) وشبكة مخصصة لنقل البيانات، تخضعان للتحديث والصيانة الدورية لضمان وصول سلس إلى الإنترنت والتطبيقات الرقمية لسكان البلدة. علاوة على ذلك، استثمرت البلدة في توسيع شبكة التكنولوجيا الحديثة لتشمل جميع القرى والأحياء، دعماً لقيادة وتوجيه وإدارة لجنة الحزب والحكومة في التنمية الاجتماعية والاقتصادية ، والدفاع والأمن القومي، والوقاية من الكوارث ومكافحتها، وعمليات البحث والإنقاذ، فضلاً عن تلبية احتياجات سكان البلدة من الخدمات.

بفضل التحول الرقمي المتسارع والتطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات في إنجاز الإجراءات الإدارية، ولا سيما البرامج مثل إدارة المستندات وملفات العمل، وبرامج الخدمات الإلكترونية الشاملة، والبريد الإلكتروني الرسمي، وبرامج تتبع المهام الخاصة بالبلدية، فقد سهّل ربط المؤسسات والأفراد وخدمتهم تنفيذ الإجراءات الإدارية واسترجاعها ومتابعة سيرها. ونتيجة لذلك، يتم تبادل جميع مستندات وملفات عمل لجنة الشعب بالبلدية والبلديات/الأحياء، وإنشاؤها ومعالجتها وتوقيعها رقميًا وتخزينها إلكترونيًا (باستثناء المستندات التي تحتوي على أسرار الدولة وفقًا لما ينص عليه القانون). كما يتم استلام جميع ملفات الإجراءات الإدارية ومعالجتها من خلال برنامج الخدمات الإلكترونية الشاملة. وقد تم إصدار شهادات رقمية شخصية وتنظيمية لجميع مسؤولي وموظفي لجنة الشعب بالبلدية والبلديات/الأحياء. وتستخدم جميع وحدات الخدمة العامة التابعة برنامج TDoffice لمعالجة العمل وتوقيع المستندات رقميًا؛ كما تمتلك جميع البلديات والأحياء السبع أنظمة اجتماعات عبر الإنترنت. قامت جميع الوحدات بتبادل وإنشاء ومعالجة وتوقيع المستندات وملفات العمل إلكترونياً. وفي مركز الخدمة الشاملة، يتم استقبال جميع معلومات وملفات عمل المواطنين وتخزينها إلكترونياً، ثم تُنقل عبر نظام إدارة البرمجيات للمعالجة، مما يُسهم في تحسين كفاءة الإجراءات الإدارية وتحقيق رضا المواطنين.

باعتبارها منطقة جبلية يشكل فيها المنتمون إلى الأقليات العرقية 83.2% من السكان، تواجه با ثوك العديد من الصعوبات الاقتصادية؛ إذ لا يزال معظم السكان يفتقرون إلى المهارات اللازمة للوصول إلى الإنترنت واستخدام الأجهزة الحديثة كالهواتف الذكية وأجهزة الحاسوب. ولذلك، بالإضافة إلى نشر المعلومات والإرشادات عبر البث الإذاعي المحلي، والتواصل المباشر عبر الهواتف المحمولة، وتوزيع المواد التعليمية حول استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، خصصت مقاطعة با ثوك مسؤولين لتوجيه السكان مباشرةً في إنشاء حسابات والتسجيل لتقديم الطلبات عبر الإنترنت.

صرحت السيدة لي ثي دونغ، نائبة رئيس مكتب اللجنة الشعبية لمنطقة با ثوك، قائلة: "لقد خصصت المنطقة موظفين متخصصين لإرشاد المواطنين في تنفيذ الإجراءات الإدارية، وتوجيههم بشأن كيفية تقديم الطلبات، وإنشاء حسابات الخدمة العامة عبر الإنترنت... وخلال عملية التنفيذ، سيتم التنسيق مع الإدارات والوكالات المتخصصة لحل أي صعوبات تواجه المواطنين في الوقت المناسب وبسرعة، بهدف توفير الراحة وتقديم أقصى قدر من الدعم لهم."

تُدير اللجنة الشعبية لمنطقة با ثوك حاليًا بكفاءة تطبيقات برمجية مشتركة، مثل: برامج إدارة المستندات وملفات العمل، وبرامج تتبع المهام، والبريد الإلكتروني الرسمي، وبرامج الخدمات الإلكترونية الشاملة. ويتم معالجة 99% من المستندات إلكترونيًا، وتُوقّع جميع المراسلات بين اللجنة الشعبية للمنطقة ولجان الشعب في البلديات والمدن إلكترونيًا. كما تُحدّث الإجراءات الإدارية الخاضعة لاختصاص المنطقة وتُكمّل بالكامل، وتُنشر جميع مجالات النشاط والتوجيهات والوثائق التشغيلية للجنة الشعبية ورئيسها على الموقع الإلكتروني للمعلومات الخاص بالمنطقة. وتركز اللجنة على بناء منصات بيانات متكاملة ومترابطة ومشتركة، وتعمل تدريجيًا على بناء بنية تحتية رقمية للحكومة، واستكمال إنشاء نظام تبادل الوثائق على مستوى المقاطعة.

لضمان فعالية استخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في أداء العمل، تتعاون مقاطعة با ثوك بانتظام مع مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وإدارة المعلومات والاتصالات، وشركات الاتصالات في المنطقة، لتنظيم دورات تدريبية تهدف إلى تحسين مهارات ومعارف موظفيها وموظفيها الحكوميين في استخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات الرسمية بكفاءة. كما تُعزز المقاطعة التدريب المهني للموظفين الحكوميين العاملين في إدارات الاستقبال وتسليم النتائج على مستوى المقاطعة والبلدية/المدينة.

أحدث التطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات نقلة نوعية في تحديث النظام الإداري، وتطوير البنية التحتية التقنية في معالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات لمراقبة سير هذه الإجراءات في مواقع استقبال الطلبات وإصدار النتائج. وفي الوقت نفسه، تسعى مختلف المناطق في المحافظة جاهدةً إلى تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في عمليات هيئات الإدارة الحكومية، واستكمال بناء الحكومة الإلكترونية، والتحول إلى الحكومة الرقمية. وإلى جانب تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، تُعدّ الموارد البشرية الرقمية بالغة الأهمية، مما يستلزم من المناطق تعزيز برامج التدريب والتثقيف والتوعية لضمان وعي الأفراد ومشاركتهم الفعّالة.

النص والصور: لينه هوونغ

مصدر