تركز شركة كهرباء سام سون سيتي على تحسين جودة خدمة العملاء

بهدف تحقيق هدف التنمية المستدامة والحديثة، أولت شركة Sam Son City Power Company - Thanh Hoa Power Company في السنوات الأخيرة اهتمامًا مستمرًا وركزت على الاستثمار في البناء وإدارة التشغيل والسلامة والتحول الرقمي والأعمال وخدمة العملاء...

على وجه الخصوص، تُولي الوحدة دائمًا أهمية بالغة لتحسين جودة خدمة العملاء. ومن خلال إجراءات عملية ومحددة للتحقق من دقة المعلومات، وتطوير وتوحيد معايير البنية التحتية ونظام شبكة الكهرباء، مع تحقيق إنجازات حديثة، يُجسد هذا الالتزام التزام قطاع الكهرباء بالعملاء بتقديم أفضل الخدمات وأكثرها تميزًا، وتحقيق أقصى قدر من رضاهم.

إلى جانب الاهتمام بالاستثمار في تجديد وإدارة نظام شبكة الكهرباء، تركز شركة سام سون سيتي للكهرباء دائمًا على توحيد معلومات العملاء.

تدير شركة سام سون سيتي للطاقة حاليًا وتشغّل 124 محطة فرعية عامة و311 محطة فرعية متخصصة، و13 خط كهرباء بجهد 22 كيلو فولت بطول إجمالي يبلغ 129.25 كيلومترًا، و187,982 كيلومترًا من خطوط الجهد المنخفض، لضمان إمداد 26,431 عميلًا في المنطقة بالطاقة. ومن خلال التحديث والتوحيد المنتظم لمعلومات العملاء المتعلقة بالأعمدة وخطوط الكهرباء في برنامج إدارة نظام معلومات إدارة الطاقة (CMIS)، حسّنت الشركة دقة تقدير المواقف، وحددت الخسائر، ودعمت العملاء بسرعة ودقة أكبر. وبناءً على ذلك، وتنفيذًا لتوجيهات مجموعة كهرباء فيتنام (EVN)، وشركة الطاقة الشمالية (EVNNPC)، وشركة ثانه هوا للطاقة، اعتبارًا من نوفمبر 2024، تحققت الوحدة بنسبة 100% من معلومات أطراف عقود شراء الطاقة (PPP) مع قاعدة البيانات الوطنية للسكان (CSDLDC). تتبع سلسلة الخطوات، مثل التحقق من رقم CCCD/CMND، وتوحيد معلومات اسم العميل وتاريخ ميلاده على نظام إدارة CMIS، شعار: الدقة والشفافية وأمن البيانات. وهذا لا يمنح العملاء شعورًا بمزيد من الأمان عند استخدام الخدمة فحسب، بل يُهيئ أيضًا بيئةً تُمكّن الوحدة من إدارة أعمالها بشكل أفضل، وتحسين الإنتاجية وكفاءة العمل.

يقوم عمال شركة كهرباء سام سون سيتي بتنظيف الممر لتقليل الحوادث الناجمة عن الأشجار أو العوامل الخارجية الأخرى.

إلى جانب ذلك، وعلى أساس اغتنام الفرص والظروف المواتية، ركزت الوحدة جميع الموارد، وكانت مرنة في العمليات لترقية وتجديد جودة وسلامة نظام البنية التحتية للطاقة تدريجيًا، وتلبية المعايير: يجب أن تكون الكهرباء خطوة واحدة للأمام لجذب موجات الاستثمار، وخاصة في مجال خدمات السياحة البحرية، وهذه هي الإمكانات والقوة الرئيسية للمنطقة. في الواقع، أصبحت صور عمال شركة Sam Son City Power الحاضرين في الموقع كل يوم لتثبيت وصيانة نظام الطاقة للعمل بثبات، وتقليل الحوادث الناجمة عن الأشجار أو العوامل الخارجية في كل شارع، وفي المناطق السكنية إلى جانب المعدات المتخصصة، ... مألوفة في أعين العملاء، وقد ساهم ذلك في بناء ثقة قوية وتلقي الكثير من التعاطف والتفهم والإعجاب من العملاء. وفي الوقت نفسه، فإنه يساعد في الحفاظ على صورة شركة Sam Son City Power - وهي وحدة متحمسة دائمًا ومكرسة لجلب أكثر القيم إيجابية للمجتمع.

شركة كهرباء سام سون سيتي تتفقد إمدادات الطاقة لمهرجان سام سون سي السياحي 2024.

منذ بداية عام ٢٠٢٤ وحتى الآن، شهدت مدينة سام سون العديد من الفعاليات الكبرى، شملت ١٧ فعالية ثقافية وفنية ورياضية وسياحية. من أهمها: البطولة الوطنية لتنس الشاطئ، وبطولة كأس تلفزيون مدينة هو تشي منه للدراجات، ومهرجان كرنفال الشوارع، ومهرجان الطعام، ومهرجان ثانه سبيشاليتيز ٢٠٢٤... كما تستضيف سام سون احتفالات الذكرى السبعين لاستقبال المواطنين والكوادر والجنود والطلاب من الجنوب إلى الشمال (١٩٥٤-٢٠٢٤)، وتدشين وتسليم مشروع "سفينة التجمع" التذكاري. وتهدف سام سون من خلال ذلك إلى تعريف السكان والسياح بالتغييرات الإيجابية والتحولات الجذرية في المظهر الحضري وجودة السياحة في سام سون من خلال منتجات سياحية فريدة، مما يجعلها تدريجيًا "مدينة مهرجانات" ووجهة سياحية مثالية. وقد ضمنت شركة كهرباء مدينة سام سون توفير إمدادات طاقة آمنة ومستقرة طوال هذه الفعاليات.

تتبع عملية توحيد معلومات العملاء على نظام إدارة CMIS شعار: الدقة والشفافية وأمان البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، سعت الوحدة باستمرار إلى توفير وتحسين كفاءة الأعمال وجودة الخدمة لصناعة الكهرباء لخدمة العملاء بشكل أفضل وأفضل من خلال العديد من أنواع خدمات الإنتاج والأعمال مثل: الاستشارات والتصميم والاختبار الكهربائي وإدارة المشاريع وتركيب وإصلاح الأسلاك بعد العداد والإصلاح الكهربائي للعملاء وإدارة تشغيل شبكة الطاقة وقبول شبكة طاقة العميل وتوصيل الأعمال الكهربائية ...

إلى جانب مهمة ضمان إمدادات الكهرباء لأنشطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية وحياة الناس، تولي شركة كهرباء سام سون سيتي اهتمامًا كبيرًا وتنفذ بشكل فعال أعمال الدعاية بشأن الاستخدام الآمن والاقتصادي للكهرباء للعملاء.

إلى جانب ذلك، ومن خلال وسائل التواصل المختلفة، كالصحف والإذاعات المركزية والمحلية ومواقع التواصل الاجتماعي، تُنظّم الوحدة حملات دعائية فعّالة لجميع الجهات والمكاتب والمدارس والأهالي في المنطقة حول استخدام الكهرباء بأمان وفعالية واقتصادية. وقد ساعد ذلك العملاء تدريجيًا على إدراك مكانتهم ودورهم، وإظهار مسؤوليتهم في دعم قطاع الكهرباء.

في مواجهة الصعوبات والتحديات المتوقعة لإمدادات الكهرباء في الفترة القادمة، ومع استراتيجية ورؤية تطويرية طويلة الأجل، فإن الإجراءات العملية والجذرية التي تتخذها قيادة ومسؤولو وموظفو شركة سام سون سيتي للكهرباء من اليوم لن تلبي الاحتياجات الحالية فحسب، بل ستخلق أيضًا فرضية للتنمية المستدامة في المستقبل.

نغوك آنه (الشرطي ثانه هوا)

المصدر: https://baothanhhoa.vn/dien-luc-tp-sam-son-chu-trong-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-231414.htm