تزايدت الشكاوى وحلت العديد من القضايا المعقدة

قدم رئيس لجنة الالتماسات باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه تقريرا عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات التي أرسلها المواطنون إلى الجمعية الوطنية في عام 2023.

في بداية الجلسة الصباحية ليوم 22 نوفمبر، الدورة السادسة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة، قدم رئيس لجنة تطلعات الشعب باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه تقريرا عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات التي أرسلها المواطنون إلى الجمعية الوطنية في عام 2023.

تزايدت الشكاوى والتنديدات

وبناء على ذلك ارتفع عدد المواطنين الزائرين لهيئات مجلس الأمة ووفود مجلس الأمة بواقع 2040 شخصاً و1615 حالة و102 وفد كبير مقارنة بعام 2022.

وعلى وجه الخصوص، في موقع استقبال المواطنين التابع للجمعية الوطنية في هانوي ، كان هناك 752 شخصًا إضافيًا مع 877 حالة و48 مجموعة كبيرة إضافية مقارنة بعام 2022. كما زاد عدد الالتماسات والرسائل التي أرسلها المواطنون إلى وكالات الجمعية الوطنية بمقدار 1384 مقارنة بالعام السابق.

"إن محتوى عرائض المواطنين ورسائلهم المرسلة في المجال الإداري يتعلق بشكل أساسي بمجالات إدارة الأراضي والبناء؛ والتعويض والدعم وإعادة التوطين عندما تسترد الدولة الأراضي؛ والنزاعات على الأراضي؛ وإدارة وتشغيل المباني السكنية..."، كما ذكر السيد دونج ثانه بينه.

استقبلت هيئات ووفود الجمعية الوطنية 6125 شخصا قدموا للشكوى والإبلاغ والعرائض والتفكير في 5751 حالة، بما في ذلك 291 وفدا كبيرا.

ومن خلال استقبال المواطنين، أحالت الجهات المعنية 1139 حالة إلى الجهات المختصة لتسويتها؛ إرشادات مكتوبة لـ 321 حالة؛ - شرح وإقناع وتعبئة 4291 مواطناً بشكل مباشر للالتزام بأحكام واستنتاجات وقرارات الجهات المختصة.

وفيما يتعلق بمعالجة العرائض والرسائل، تلقت الجهات إجمالي 31,179 عريضة ورسالة من المواطنين، بزيادة قدرها 4,568 عريضة مقارنة بعام 2022، من بينها 15,904 شكوى؛ 4,191 شكوى؛ 11,084 عريضة وشكوى. ومن خلال التصنيف، هناك 13,551 طلبًا مؤهلًا للمعالجة؛ 17,628 طلبًا غير مؤهلة للمعالجة.

- دراسة وحل 1003 حالة من الشكاوى الجماعية والمعقدة والمطولة، حيث تم حتى الآن دراسة 856 حالة بنسبة بلغت 85.3%. ومن بينها، ترأست هيئة التفتيش الحكومية ونسقت مع الأجهزة المركزية لمراجعة 62/62 حالة. ويوجد حاليا 147 حالة تحت مسؤولية المحليات، وتواصل المحليات المراجعة.

مراجعة وحل العديد من الحالات المعقدة على الفور

ويبين تقرير التقييم أن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات المقدمة من المواطنين تم تنفيذه من قبل أجهزة الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية بشكل منتظم ومتزايد مع تحسين الجودة والكفاءة.

ومع ذلك، لا تزال هناك بعض النواقص والقيود في تنفيذ استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات والرسائل، والإشراف على تسوية شكاوى المواطنين وتنديداتهم، مثل الافتقار إلى المبادرة في استقبال المواطنين؛ لا تزال هناك حالة من تحويل الطلبات إلى جهات غير مختصة للتعامل معها...

بالنسبة للحكومة والوزارات والفروع والمحكمة الشعبية العليا والنيابة الشعبية العليا، تم تنفيذ التوصيات الرقابية للجنة الدائمة للجمعية الوطنية ووكالات الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية بشكل جدي من قبل الوكالات المختصة وشهد العديد من التغييرات الإيجابية.

تم مراجعة الشكاوى والتنبيهات الجماعية والمعقدة التي أثارت غضبًا عامًا ولفتت انتباه الرأي العام وتم حلها على الفور. وقد قامت وزارة الأمن العام بالتحقيق بشكل نشط في العديد من القضايا المعقدة والبارزة التي تتعلق بالأمن والنظام، وتم التوصل إلى نتائج حاسمة فيها، مع توجيه الوحدات المهنية والشرطة المحلية للتعامل معها بصرامة.

وتم الإشارة إلى بعض أوجه القصور والقيود، مثل البطء في تنفيذ التوصيات المتعلقة بتحسين المؤسسات وعدم وضوح خارطة الطريق للتنفيذ. ولا تزال عملية مراجعة وإحصاء الحوادث المزدحمة والمعقدة والممتدة في بعض المناطق تفتقر إلى المبادرة؛ لم يتم التخطيط في الوقت المناسب حتى الآن وإجراء عمليات التفتيش والمراجعة لحل المشكلة محليًا.

ولتحسين فعالية استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والرسائل ومتابعة تسوية شكاوى المواطنين وتنديداتهم، اقترحت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية أن تقوم الحكومة ورئيس الوزراء بتوجيه الوزارات والفروع واللجان الشعبية في المحافظات والمدن لتعزيز إدارة الدولة لاستقبال المواطنين وشكاواهم وتنديداتهم.

وفي الوقت نفسه، يجب على الوزارات والفروع واللجان الشعبية في المحافظات والمدن أن تستوعب بشكل استباقي حالة الشكاوى والبلاغات، وخاصة في المناطق التي تشهد أو يحتمل أن تشهد حوادث مزدحمة ومعقدة، لحثها والتنسيق في حلها ومعالجتها.

مصدر