تتزايد الشكاوى ويتم حل العديد من القضايا المعقدة

قدم رئيس لجنة تطلعات الشعب باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه تقريرا عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات التي أرسلها المواطنون إلى الجمعية الوطنية في عام 2023.

في بداية الجلسة الصباحية يوم 22 نوفمبر، الدورة السادسة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة، قدم رئيس لجنة تطلعات الشعب باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه تقريرا عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات المرسلة إلى الجمعية الوطنية في عام 2023.

تزايدت الشكاوى والتنديدات

وبناء على ذلك ارتفع عدد المواطنين الزائرين لهيئات مجلس الأمة ووفود مجلس الأمة بواقع 2040 شخصاً و1615 حالة و102 وفد كبير مقارنة بعام 2022.

وعلى وجه الخصوص، في موقع استقبال المواطنين التابع للجمعية الوطنية في هانوي ، كان هناك 752 شخصًا إضافيًا مع 877 حالة و48 مجموعة كبيرة مقارنة بعام 2022. كما زاد عدد الالتماسات والرسائل التي أرسلها المواطنون إلى وكالات الجمعية الوطنية بمقدار 1384 مقارنة بالعام السابق.

"إن محتوى عرائض المواطنين ورسائلهم في المجال الإداري يتعلق بشكل أساسي بمجالات إدارة الأراضي والبناء؛ والتعويض والدعم وإعادة التوطين عندما تسترد الدولة الأراضي؛ والنزاعات على الأراضي؛ وإدارة وتشغيل المباني السكنية..."، كما ذكر السيد دونج ثانه بينه.

استقبلت هيئات ووفود الجمعية الوطنية 6125 شخصا قدموا للشكوى والإبلاغ والعرائض والتفكير في 5751 حالة، بما في ذلك 291 وفدا كبيرا.

ومن خلال استقبال المواطنين، أحالت الأجهزة 1139 حالة إلى الجهات المختصة لتسويتها، وقدمت توجيهات مكتوبة لـ 321 حالة، وشرحت بشكل مباشر وأقنعت وحشدت 4291 مواطناً للامتثال للأحكام والاستنتاجات وقرارات التسوية الصادرة عن الجهات المختصة.

فيما يتعلق بمعالجة الالتماسات، تلقت الهيئات ما مجموعه 31,179 التماسًا ورسالة من المواطنين، بزيادة قدرها 4,568 التماسًا مقارنةً بعام 2022، منها 15,904 شكوى؛ و4,191 بلاغًا؛ و11,084 التماسًا وردودًا. ومن خلال التصنيف، استُوفيت 13,551 عريضة للمعالجة؛ بينما استُبعد 17,628 عريضة.

مراجعة وتسوية 1003 قضايا شكاوى جماعية ومعقدة وممتدة، حتى تاريخه، حيث تمت مراجعة 856 قضية، بنسبة 85.3%. وترأست مفتشية الحكومة ونسقت مع الجهات المركزية مراجعة 62 قضية منها. حاليًا، تقع 147 قضية تحت مسؤولية المحليات، ولا تزال المحليات تواصل مراجعتها.

مراجعة وحل العديد من الحالات المعقدة على الفور

ويبين تقرير التقييم أن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات المقدمة من المواطنين تم تنفيذه من قبل أجهزة الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية بطريقة منهجية متزايدة مع تحسين الجودة والكفاءة.

ومع ذلك، لا تزال هناك بعض النواقص والقيود في تنفيذ استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات والرسائل، والإشراف على تسوية شكاوى المواطنين وتنديداتهم، مثل الافتقار إلى المبادرة في استقبال المواطنين؛ ولا يزال هناك وضع يتم فيه تحويل الالتماسات إلى جهات ليس لديها سلطة حلها...

بالنسبة للحكومة والوزارات والفروع والمحكمة الشعبية العليا والنيابة الشعبية العليا، تم تنفيذ التوصيات الرقابية للجنة الدائمة للجمعية الوطنية ووكالات الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية بشكل جدي من قبل الجهات المختصة وشهد العديد من التغييرات الإيجابية.

تمت مراجعة الشكاوى والتبليغات الجماعية والمعقدة التي أثارت غضبًا عامًا ولفتت انتباه الرأي العام، وحُلّت على الفور. وحققت وزارة الأمن العام بنشاط في العديد من القضايا الأمنية والنظامية المعقدة والبارزة، وأُغلقت، وتعاملت معها بحزم، بالتعاون مع وحدات متخصصة والشرطة المحلية.

أُشير إلى بعض أوجه القصور والقيود، مثل بطء تنفيذ التوصيات المتعلقة بالتحسين المؤسسي وعدم وضوح خارطة طريق التنفيذ. كما افتقرت عملية مراجعة وحصر الحالات المزدحمة والمعقدة والمطولة في بعض المناطق إلى المبادرة؛ إذ لم يكن هناك تخطيط وتفتيش ومراجعة في الوقت المناسب لحلها على المستوى المحلي.

ولتحسين فعالية استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والرسائل ومتابعة تسوية شكاوى المواطنين وتنديداتهم، اقترحت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية أن تقوم الحكومة ورئيس الوزراء بتوجيه الوزارات والفروع واللجان الشعبية في المحافظات والمدن لتعزيز إدارة الدولة لاستقبال المواطنين وشكاواهم وتنديداتهم.

وفي الوقت نفسه، يجب على الوزارات والفروع واللجان الشعبية في المحافظات والمدن أن تستوعب بشكل استباقي حالة الشكاوى والبلاغات، وخاصة في المحليات التي توجد فيها أو من المحتمل أن تكون فيها حوادث مزدحمة ومعقدة، لحثها والتنسيق في حلها ومعالجتها.

مصدر