عمليًا، لا تزال النساء والفتيات فئةً هشةً، تواجه مخاطرَ عديدةً تُهدد صحتهن وممتلكاتهن وشرفهن وكرامتهن، لا سيما في البيئة الرقمية التي تشهد تطورًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي ومنصات التكنولوجيا المالية والخدمات الإلكترونية. لذا، يتطلب تعزيز المساواة بين الجنسين وضمان سلامتهن في العصر الرقمي، وخاصةً الاستهلاك الرقمي، حلولًا شاملةً ومتزامنةً.
ماذا ينص عليه قانون حماية المستهلك 2023؟
وفقًا لتقييم اللجنة الوطنية للمنافسة، حقق قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣ تقدمًا هامًا لاحتوائه على أحكام تتعلق بحماية المرأة والطفل. وتحديدًا، ووفقًا لأحكام البند د، البند ١، المادة ٨ من قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣، تُدرج "النساء الحوامل أو النساء اللواتي يربين أطفالًا دون سن ٣٦ شهرًا" و"الأطفال" ضمن فئة "المستهلكين المعرضين للخطر".
هذه نقطة مهمة، إذ غالبًا ما تواجه النساء الحوامل والأمهات مع أطفال صغار صعوباتٍ وقيودًا في عملية التسوق والحصول على المعلومات، نتيجةً لتغيراتٍ في حالتهن الجسدية والصحية والنفسية، فضلًا عن ضغط الوقت والمال. إضافةً إلى ذلك، تُظهر العديد من الدراسات والتجارب الدولية أن نسبة النساء اللواتي يُقدمن شكاوى ودعاوى قضائية مباشرةً عند انتهاك حقوقهن غالبًا ما تكون أقل من نسبة الرجال، وذلك بسبب خصائص جنسانية، كالخوف من النزاعات، والخوف من الاصطدام، والميل إلى مشاركة التجارب السلبية حول المنتجات والخدمات مع الأقارب والأصدقاء فقط.
لا تزال النساء والفتيات فئةً هشة، يواجهن مخاطر عديدة تُهدد صحتهن وممتلكاتهن وشرفهن وكرامتهن، لا سيما في ظل البيئة الرقمية التي تشهد تطورًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية. الصورة: كان دونغ
على هذا الأساس، ولتعزيز حماية الفئات الاستهلاكية الضعيفة، نصّ قانون حماية حقوق المستهلك لعام ٢٠٢٣ على عدد من المسؤوليات المحددة للمنظمات التجارية والأفراد، أبرزها مسؤولية تطبيق آلية شكاوى وتسوية منازعات مناسبة لكل فئة استهلاكية ضعيفة، وفقًا للبند ٢ والبند ٣ من المادة ٨. وتُعدّ هذه الأحكام بارزة، وتُظهر بوضوح أكبر ضرورة "الحماية المُعززة" للنساء الحوامل، والنساء اللواتي لديهن أطفال صغار، وغيرهن من الفئات الاستهلاكية الضعيفة.
ينص قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣ أيضًا على مسؤولية المؤسسات التجارية والأفراد في ضمان ملاءمة المنتجات والسلع والخدمات لخصائص كل فئة من فئات المستهلكين (حسب العمر والجنس والحالة الصحية، إلخ). وفي الوقت نفسه، ينبغي تعزيز شفافية المعلومات المتعلقة بالمنتجات المصممة والمصنّعة خصيصًا لكل جنس. وتحديدًا، تنص المادة ٢١ من البند ٦ من قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣ على ما يلي: "شفافية المعلومات المتعلقة بمكونات ووظائف وفوائد المنتجات والسلع المصنعة والخدمات المقدمة خصيصًا لكل جنس". ويساهم هذا البند في ضمان حصول النساء، بمن فيهن الحوامل والأمهات ذوات الأطفال الصغار، على معلومات كافية ودقيقة وواضحة لاختيار منتجات وخدمات آمنة تناسب احتياجاتهن وحالتهن الصحية.
لا يُسمح للمؤثرين بتوجيه سلوك المستهلك دون الكشف عن معلومات الرعاية. تُعد هذه آليةً مهمةً لحماية المستهلكين، بمن فيهم النساء والفتيات، اللاتي غالبًا ما يتعرضن للمحتوى الترويجي على منصات التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية ويتأثرن به بشدة. وتحديدًا، تنص الفقرة (ح) من البند 1 من المادة 10 من قانون حماية المستهلك لعام 2023 على أن من بين الأفعال المحظورة: "عدم الإخطار المسبق أو عدم الإفصاح علنًا للمستهلكين عن رعاية مؤثر بأي شكل من الأشكال لاستخدام صورته أو نصائحه أو توصياته للترويج للتجارة أو تشجيع المستهلكين على شراء أو استخدام المنتجات أو السلع أو الخدمات". وتُلزم هذه اللائحة الشركات بشفافية علاقات الرعاية، مما يُجنّب المستهلكين، وخاصة النساء والفتيات، تصديق "نصائح محايدة" بينما هي في الواقع محتوى تجاري مدفوع الأجر.
بالنسبة للنساء والأطفال، يُعدّ الوصول إلى آراء وتعليقات المستهلكين الموضوعية ومتعددة الأبعاد قناةً إعلاميةً بالغة الأهمية لتحديد المخاطر وتجنب شراء منتجات وخدمات غير آمنة أو غير مناسبة. تحظر الفقرة (ج) من البند 3 من المادة 10 من قانون حماية المستهلك لعام 2023: "اتخاذ تدابير لمنع عرض أو عرض آراء وتعليقات المستهلكين بشكل غير نزيه حول المنتجات والسلع والخدمات والمنظمات والأفراد الذين يتعاملون مع المنصات الرقمية، إلا في الحالات التي تُخالف فيها هذه الآراء والتعليقات أحكام القانون أو تتعارض مع الأخلاقيات الاجتماعية". وبالتالي، لا يُسمح للمنصات الرقمية بـ"تصفية" الآراء السلبية للشركات عمدًا، مما يُسهم في ضمان بيئة معلوماتية أكثر شفافية وعدالة لجميع فئات المستهلكين.
أصبح التسوق عبر الإنترنت اتجاهًا شائعًا لدى العديد من المستهلكين، لما يوفره من راحة، وتوفير للوقت، وأسعار منخفضة، وإمكانية التواصل مع العديد من البائعين لمقارنة الأسعار. لهذا النوع من التسوق مزايا عديدة، ولكنه ينطوي أيضًا على جوانب سلبية، مثل الإفراط في البيع، والتسوق غير الانتقائي، نتيجةً لجاذبية الإعلانات الإلكترونية والتسويق، والدعاية الكاذبة.
خصص قانون حماية حقوق المستهلك لعام ٢٠٢٣ المادة ٣٨ لتنظيم الحالات التي يجوز فيها للمستهلكين إنهاء العقد من جانب واحد، أو إرجاع المنتجات أو السلع، أو رفض الاستمرار في استخدام الخدمات في المعاملات عن بُعد (عبر الهاتف، والإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، إلخ) وبعض المعاملات المباشرة المحددة. تُعد هذه آلية مهمة لمساعدة المستهلكين، بمن فيهم النساء، على الحصول على "فترة تهدئة"، مما يحد من خطر الإغراء والتأثير من خلال الإعلانات والعروض الترويجية والنصائح المفرطة؛ وفي الوقت نفسه، يُهيئ الظروف التي تمكنهم من الانسحاب من المعاملة عندما يدركون أن المنتج أو السلعة أو الخدمة لا تتطابق مع المعلومات المقدمة، أو لا تلبي احتياجاتهم، أو تُشكل خطرًا محتملًا على صحتهم وسلامتهم وسلامتهم وسلام أطفالهم.
بعض التوصيات لحماية النساء والفتيات في الاستهلاك الرقمي
وفقًا للجنة الوطنية للمنافسة، تُعدّ النساء والأطفال فئةً مُستضعفة، حيثُ تُتاح لهم فرصٌ محدودة للمشاركة في حوار السياسات، والتشاور، وتلقي الملاحظات حول تشغيل المنصات الرقمية، والتجارة الإلكترونية، والخدمات المالية الرقمية. وتكاد أصوات الفتيات أن تكون غائبة في عملية تصميم المنتجات والخدمات والتطبيقات المُخصصة للأطفال. وعندما لا تُسمع أصوات الفئات الأكثر ضعفًا بشكلٍ كامل، فمن غير المُرجّح أن يُغطي نظام حماية المستهلك جميع المخاطر على أرض الواقع.
ولذلك، توصي اللجنة الوطنية للمنافسة بأن تعزيز المساواة بين الجنسين وضمان سلامة النساء والفتيات في العصر الرقمي يتطلب حلولاً شاملة ومتزامنة.
أولاً ، من الضروري دمج مبدأ المساواة بين الجنسين في منظومة سياسات وقوانين حماية المستهلك في البيئة الرقمية. يجب أن تُحدد الوثائق التوجيهية لتنفيذ قوانين حماية حقوق المستهلك، والمعاملات الإلكترونية، وأمن المعلومات، والبيانات الشخصية، وغيرها، النساء والفتيات بوضوح كفئات استهلاكية ضعيفة، تستحق آليات حماية مُعززة. في الوقت نفسه، من الضروري إسناد مسؤوليات محددة للمنصات الرقمية، ومنصات التجارة الإلكترونية، وشبكات التواصل الاجتماعي، في الكشف الفوري عن المحتوى وأعمال التحرش والاحتيال، وانتهاك شرف النساء والفتيات وكرامتهن وحقوقهن، والتعامل معها.
ثانيًا ، تعزيز التثقيف بالمهارات الرقمية والمالية ومهارات الاستهلاك الآمن للنساء والفتيات. يجب تصميم برامج إرشادية ووثائق تثقيفية تناسب كل فئة عمرية ومستوى وظروف معيشية، مع التركيز بشكل خاص على النساء في المناطق الريفية والنائية والفتيات في المدارس. لا يقتصر المحتوى على تحذيرات المخاطر فحسب، بل يركز أيضًا على بناء قدرات الحماية الذاتية: كيفية كشف الإعلانات الكاذبة، وكيفية التحقق من مصدر المنتجات، وكيفية حماية المعلومات الشخصية، وكيفية تسجيل وحفظ أدلة المعاملات، وكيفية تقديم الشكاوى في المكان والطريقة المناسبين.
ثالثًا، تطوير قنوات دعم ومشورة مراعية للنوع الاجتماعي. يجب أن تضمن مراكز الاتصال والتطبيقات وبوابات المعلومات المتعلقة بحماية المستهلك السرية، وأن تكون سهلة الوصول، وأن تتضمن تعليمات واضحة، وأن تستخدم لغة بسيطة تناسب النساء والفتيات. يجب تدريب فريق استقبال الشكاوى ومعالجتها على المساواة بين الجنسين، والعنف القائم على النوع الاجتماعي، ومهارات دعم ضحايا العنف من النساء والأطفال. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تعزيز التواصل مع نظام المساعدة القانونية، ومراكز الإرشاد النفسي، والخطوط الساخنة للوقاية من العنف لدعم القضايا المعقدة.
رابعًا، تعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات والمنصات الرقمية. ينبغي للشركات مراجعة المحتوى الإعلاني الذي يتضمن صورًا نمطية جنسانية وحذفه بشكل استباقي، والامتناع عن استخدام صور النساء والفتيات بطريقة مسيئة أو إيحائية أو تسويقية. في الوقت نفسه، من الضروري دمج ميزات لحماية النساء والفتيات، مثل: تصفية المحتوى الضار، والإبلاغ السريع عن الانتهاكات، ووضع حدود للإنفاق على حسابات الأطفال، وتحذيرات من المخاطر عند إجراء المعاملات. وينبغي تشجيع مبادرات تدريب المهارات الرقمية، وتوفير المنح الدراسية، وبناء أدوات تحذير من المخاطر للنساء والفتيات في إطار برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات.
خامسًا، من الضروري تعزيز التواصل لتغيير الصور النمطية وبناء صورة إيجابية عن النساء والفتيات في مجال الاستهلاك. فبدلًا من اعتبار النساء والفتيات ضحايا أو مستضعفات، يجب أن يهدف التواصل والتثقيف إلى تصويرهن كمستهلكات ذكيات وفاعلات، لهن صوت مسموع، ولهن الحق في المطالبة بالاحترام والشفافية من المؤسسات التجارية والأفراد. ويُعد التنسيق الوثيق بين أجهزة إدارة الدولة، والمنظمات الاجتماعية، والجمعيات النسائية، والمدارس، والأسر، والشركات، مفتاحًا لخلق بيئة استهلاك رقمية عادلة وآمنة وملائمة للنساء والفتيات.
يمكن التأكيد على أن المساواة بين الجنسين وسلامة النساء والفتيات في العصر الرقمي ليستا مجرد قضيتين تخصان مجالًا أو جهةً واحدة، بل هما متطلبٌ أساسيٌّ في جميع مراحل وضع سياسات حماية المستهلك وتنفيذها. فعندما تحظى النساء والفتيات بحماية أفضل، وتُسمع أصواتهن ويُحترمن أكثر، يُمكن لبيئة المستهلك العامة أن تتطور في اتجاهٍ حضاريٍّ مستدامٍ مُركّزٍ على الإنسان في جميع عمليات التحول الرقمي.
حاليًا، تُدير الهيئة الوطنية للمنافسة، وهي هيئة حكومية تابعة لوزارة الصناعة والتجارة تُعنى بحماية حقوق المستهلك، خطًا ساخنًا لتقديم المشورة والدعم في مجال حماية المستهلك على الرقم 1800.6838. يُمثل هذا الخط قناةً لتلقي الملاحظات والشكاوى والتوصيات من المستهلكين على مستوى الدولة والرد عليها مجانًا، تُديرها الهيئة. ويتلقى المستهلكون من خلال هذا الخط الساخن المشورة القانونية، وتعليماتٍ حول كيفية جمع الأدلة، وتقديم الشكاوى، كما يُمثل وسيلةً مهمةً للجهات الحكومية للرصد الفوري للمخالفات والمخاطر في السوق، من أجل اتخاذ التدابير اللازمة لمعالجة وحماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة.
المصدر: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html
تعليق (0)