الحفاظ على استقبال المواطنين والتعامل مع الالتماسات بشكل فعال بعد الدمج

وعلى الرغم من وجود العديد من الصعوبات والتحديات بعد تطبيق نظام الحكم المحلي على المستويين، وغياب منظمات التفتيش على مستوى المقاطعات، وتقسيم السلطات إلى مستوى البلديات، إلا أنه بفضل التوجيه والدعم في الوقت المناسب من هيئة التفتيش، لا يزال عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في بعض المناطق في مقاطعة لاو كاي مستمراً بشكل فعال، ويتم حل العديد من الحالات على مستوى القاعدة الشعبية.

تحت شعار "القرب من الشعب، من أجل الشعب، وخدمة الشعب على نحو أفضل"، وبعد أكثر من شهر بقليل من بدء العمل، تلقت بلدية ين بينه أكثر من 40 شكوى وطلبًا من المواطنين، منها 33 طلبًا مؤهلًا للمعالجة، و8 طلبات تحتوي على محتوى مكرر. حاليًا، تم البت في 4 من أصل 33 طلبًا وفقًا للقانون، بينما تم تصنيف الباقي وإحالته إلى جهات متخصصة للنظر فيه ومعالجته.

لتحقيق هذه النتيجة، صرّح السيد نجوين كوك تو، نائب رئيس مكتب بلدية ين بينه، قائلاً: "منذ تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، حظي الموظفون المسؤولون عن تلقي ومعالجة الشكاوى والالتماسات في البلدية بدعم مباشر من مفتشية المقاطعة، وتلقوا توجيهات بشأن كيفية حل المشكلات الناشئة. وقد عيّنت البلدية رئيسَي مكتب ومتخصصًا واحدًا لتلقي شكاوى المواطنين، مما يضمن سرعة تلقيها؛ حيث تُصنّف الشكاوى والالتماسات تصنيفًا دقيقًا، مع الفصل بوضوح بين الشكاوى والبلاغات والشكاوى والالتماسات والالتماسات ذات المحتويات المتعددة، لإحالتها إلى الجهات المختصة للنظر فيها وحلّها وفقًا للوائح".

بفضل الاهتمام والتوجيه الوثيق من لجنة الحزب والحكومة في البلدية، ودعم المفتشية، تُستقبل جميع الالتماسات والآراء والتوصيات والأفكار من المواطنين وتُحل على الفور. وعلى وجه الخصوص، فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بالأراضي التي تُعتبر حساسة، تُخصص البلدية دائمًا موظفين متخصصين ذوي خبرة واسعة لتوجيه المواطنين وشرحها لهم ودراسة حلها مباشرةً في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية طوال أيام الأسبوع. لذا، تُنفذ جميع الإجراءات الإدارية للمواطنين وفقًا للإجراءات المتبعة، مما يضمن الشفافية والوضوح.

قال السيد ها فان كو، من القرية رقم 5، بلدية ين بينه، مقاطعة لاو كاي : "في الماضي، عندما كنا نحتاج إلى حل مسألة ما، كان علينا المرور عبر عدة مستويات، مما كان يستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك، منذ تطبيق نظام الحكومة المحلية على المستويين، تم حل جميع توصياتنا المقدمة إلى مستوى البلدية وفقًا لصلاحياتها بسرعة ودقة من قبل المتخصصين ومسؤولي البلدية، مما وفر الوقت وتكاليف السفر."

في بلدية باوآي، وبفضل جهود لجنة الحزب والسلطات، وكل موظف محترف في استقبال المواطنين، منذ بداية شهر يوليو حتى الآن، من بين 30 مواطنًا جاءوا لتقديم الالتماسات والشكاوى، تم حل أكثر من 10 من قبل الموظفين فور استقبال المواطنين، ولم يضطر المواطنون إلى إعادة الالتماسات إلى البلدية، ولم تكن هناك التماسات مطولة أو التماسات تجاوزت المستوى.

موظفو مفتشية بلدية باوآي يستقبلون المواطنين.

صرح السيد تا كوانغ كونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية باو آي، قائلاً: "أعلنت البلدية عن جميع أرقام هواتف مسؤولي وقادة اللجنة الشعبية للبلدية المعنيين بحل مختلف القضايا وتقديم التوصيات بشأنها، مما يضمن سرعة وفعالية تنفيذ الإجراءات المتعلقة بحل الالتماسات والشكاوى والبلاغات في البلدية".

بالإضافة إلى النتائج المحققة، من الضروري أيضًا الاعتراف صراحةً بوجود العديد من الصعوبات الأولية في عمل استقبال المواطنين، مثل: تعامل مستوى البلدية مع حجم كبير من الالتماسات والأفكار والتوصيات، مما يتطلب من الكوادر امتلاك مؤهلات ومهارات وقدرات مهنية أفضل لتلبية متطلبات العمل، وفي الوقت نفسه امتلاك الظروف المادية الكافية والمعدات اللازمة لأداء مهامهم بفعالية. في مواجهة هذه التحديات، بالإضافة إلى دعم المفتشية الإقليمية، يبذل الكوادر المسؤولون عن استقبال مواطني البلديات والأحياء في المقاطعة قصارى جهدهم لتحسين مؤهلاتهم المهنية، وتلبية المتطلبات والمهام في الوضع الجديد.

توجه ضباط مفتشية المقاطعة إلى البلديات لفهم الوضع وتقديم التوجيهات بشأن التعامل مع الشكاوى والبلاغات.

وأضاف السيد ها دوك مينه، كبير مفتشي مقاطعة لاو كاي: "ابتداءً من 1 يوليو 2025، وبعد الاندماج، أولت مفتشية لاو كاي اهتمامًا بالغًا لتدريب وتأهيل الكوادر المتخصصة على مستوى البلديات. وإلى جانب دعوة الخبراء لتدريب الموظفين، ترسل مفتشية المقاطعة أيضًا كوادر مؤهلة ذات خبرة مهنية واسعة إلى مستوى القاعدة الشعبية لدعمهم وتوجيههم في أعمال التفتيش والتعامل مع شكاوى المواطنين وبلاغاتهم."

إن حل الشكاوى على المستوى الشعبي ليس مهمةً حكوميةً فحسب، بل هو أيضًا مقياسٌ لثقة الشعب. فعندما تُنصت الحكومة وتتفهم وتتحرك بسرعة، تُصبح كل قضية تُحل لبنةً في بناء تضامنٍ واستقرارٍ اجتماعيٍّ راسخين. وفي الوقت نفسه، يُعزز هذا بشكل متزايد فعالية نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

المصدر: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html