الحفاظ على استقبال المواطنين والتعامل مع الالتماسات بشكل فعال بعد الدمج

وعلى الرغم من وجود العديد من الصعوبات والتحديات بعد تطبيق نظام الحكومة المحلية على المستويين، فقد تم الحفاظ على عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في بعض المناطق في مقاطعة لاو كاي بشكل فعال، حيث تم حل العديد من الحالات على مستوى القاعدة الشعبية.

تحت شعار "القرب من الشعب، من أجل الشعب، وخدمة الشعب على نحو أفضل"، وبعد أكثر من شهر بقليل من بدء العمل، تلقت بلدية ين بينه أكثر من 40 شكوى وطلبًا من المواطنين، منها 33 طلبًا مؤهلًا للمعالجة، و8 طلبات ذات محتوى مكرر. حاليًا، تم البت في 4 من أصل 33 طلبًا وفقًا للقانون، بينما تم تصنيف الباقي وإحالته إلى جهات متخصصة للنظر فيه ومعالجته.

لتحقيق هذه النتيجة، صرّح السيد نجوين كوك تو، نائب رئيس مكتب بلدية ين بينه، قائلاً: "منذ تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، حظي الموظفون المسؤولون عن تلقي ومعالجة الشكاوى والالتماسات في البلدية بدعم وتوجيه مباشر من مفتشية المقاطعة بشأن كيفية حل المشكلات الناشئة. وقد عيّنت البلدية رئيسَي مكتب ومتخصصًا واحدًا لتلقي شكاوى المواطنين، مما يضمن تلقي شكاوى المواطنين على الفور؛ حيث تُصنّف الشكاوى والالتماسات تصنيفًا دقيقًا، مع الفصل بوضوح بين الشكاوى والبلاغات والشكاوى والالتماسات، مع إحالتها إلى الجهات المختصة للنظر فيها وتسويتها وفقًا للوائح".

بفضل الاهتمام والتوجيه الوثيق من لجنة الحزب والحكومة في البلدية، ودعم المفتشية، تُستقبل جميع الالتماسات والآراء والتوصيات والأفكار من المواطنين وتُحل على الفور. وعلى وجه الخصوص، فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بقطاع الأراضي التي تُعتبر حساسة، تُخصص البلدية دائمًا موظفين متخصصين ذوي خبرة واسعة لتوجيه المواطنين وشرحها لهم ودراسة حلها مباشرةً في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية طوال أيام الأسبوع. لذا، تُنفذ جميع الإجراءات الإدارية للمواطنين وفقًا للإجراءات المتبعة، مما يضمن الشفافية والوضوح.

قال السيد ها فان كو، من القرية رقم 5، بلدية ين بينه، مقاطعة لاو كاي : "في الماضي، عندما كنا نحتاج إلى حل مسألة ما، كان علينا المرور عبر عدة مستويات، مما كان يستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك، منذ تطبيق نظام الحكومة المحلية على المستويين، تم حل جميع توصياتنا المقدمة إلى مستوى البلدية وفقًا لصلاحياتها بسرعة ودقة من قبل المتخصصين ومسؤولي البلدية، مما وفر الوقت وتكاليف السفر."

في بلدية باو آي، وبفضل جهود لجنة الحزب والجهات المختصة، وكل موظف مختص في استقبال المواطنين، ومنذ بداية يوليو وحتى الآن، من أصل 30 مواطنًا قدموا لتقديم عرائض وشكاوى، حلّ الموظفون أكثر من 10 منها فور استقبال المواطنين. لم يضطر المواطنون إلى تقديم عرائضهم مرة أخرى إلى البلدية، ولم تكن هناك عرائض مطولة أو عرائض تجاوزت نطاق السلطة المختصة.

موظفو مفتشية بلدية باوآي يستقبلون المواطنين.

صرح السيد تا كوانغ كونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية باو آي، قائلاً: "أعلنت البلدية عن جميع أرقام هواتف المسؤولين والقادة المعنيين في اللجنة الشعبية للبلدية، في إطار عملية حل وتوصية مختلف القضايا. مما يضمن سرعة وفعالية تنفيذ المواد المتعلقة بحل الالتماسات والشكاوى والبلاغات في البلدية".

بالإضافة إلى الإنجازات، لا بد من الاعتراف صراحةً بوجود العديد من الصعوبات الأولية في عمل استقبال المواطنين، مثل: تعامل مستوى البلدية مع حجم هائل من الالتماسات والملاحظات والتوصيات، مما يتطلب من الكوادر امتلاك مؤهلات ومهارات وقدرات مهنية أفضل لتلبية متطلبات العمل، وفي الوقت نفسه امتلاك الظروف المادية الكافية والمعدات اللازمة لأداء مهامهم بفعالية. في مواجهة هذه التحديات، بالإضافة إلى دعم مفتشية المقاطعة، يبذل الكوادر المسؤولون عن استقبال مواطني البلديات والأحياء في المقاطعة قصارى جهدهم لتحسين مؤهلاتهم المهنية لتلبية المتطلبات والمهام في ظل الوضع الجديد.

توجه ضباط مفتشية المقاطعة إلى البلديات لفهم الوضع وتقديم التوجيهات بشأن التعامل مع الشكاوى والبلاغات.

وأضاف السيد ها دوك مينه، كبير مفتشي مقاطعة لاو كاي: "ابتداءً من 1 يوليو 2025، وبعد الاندماج، أولت مفتشية لاو كاي اهتمامًا بالغًا لتدريب وتأهيل الكوادر المتخصصة على مستوى البلديات. وإلى جانب دعوة الخبراء لتدريب الموظفين، تُرسل مفتشية المقاطعة أيضًا كوادر مؤهلة وذات خبرة إلى مستوى القاعدة الشعبية لدعمهم وتوجيههم في أعمال التفتيش والتعامل مع شكاوى المواطنين وبلاغاتهم."

إن حل الشكاوى على المستوى الشعبي ليس مهمة إدارية للدولة فحسب، بل هو أيضًا مقياس لثقة الشعب. فعندما تُنصت الحكومة وتتفهم وتتحرك بسرعة، تُصبح كل قضية تُحل ركيزةً أساسيةً للتضامن والاستقرار الاجتماعي. وفي الوقت نفسه، يُعزز هذا بشكل متزايد فعالية نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

المصدر: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html