تلعب البيانات دورًا هامًا في تدريب الذكاء الاصطناعي. كيف تُقيّم جودة البيانات وترابطها في التعامل مع الإجراءات الإدارية العامة عبر الإنترنت اليوم؟
خلال الفترة الماضية، قمنا بالتنسيق مع العديد من الإدارات والفروع في المناطق لمعالجة البيانات. عند التدقيق في كل مجموعة بيانات، نلاحظ حالة من الفوضى وغياب المعايير وغياب القواعد.
ويؤدي هذا إلى حقيقة أنه على الرغم من تنظيم العديد من مراكز البيانات ونشر التطبيقات عالية التقنية لاستغلال البيانات، إلا أن هذه المراكز لا تزال تجد صعوبة في العمل بشكل فعال بعد المعالجة لأن بيانات الإدخال ليست متزامنة وموحدة، مما يجعل من الصعب استغلالها.
عندما يكون نظام الاتصال بين الأطراف غير متسق، لا يمكن لوحدة أخرى استخدام بياناتها. تُعدّ هذه مشكلةً كبيرةً يجب التركيز على حلها في المستقبل، وإلا فلن يتمكن نشر نماذج الذكاء الاصطناعي من تعزيز فعالية مصادر البيانات غير القياسية الحالية.
إذن، ما هي توصياتك لوحدة إدارة الخدمة العامة عبر الإنترنت لإجراء التغييرات اللازمة لتسهيل الأمر على المستخدمين؟
لقد قمت بنفسي بالدخول إلى بوابة الخدمة العامة للقيام بالإجراءات الإدارية عبر الإنترنت ووجدت صعوبة في القيام بذلك دون توجيه.
حاليًا، تمر البوابة الجديدة بمرحلة "الحوسبة"، أي تحويل العمليات الورقية إلى بيئة رقمية، ولكن يجب أن تكون وجهتها "عملية كاملة"، أي إعادة تصميم العملية برمتها لتسهيل استخدامها من قِبل الأفراد والشركات. بدلًا من مجرد رقمنة العملية القديمة، من الضروري تغيير النهج، والتركيز على المستخدمين، ودراسة الفوائد التي يمكن أن يحصلوا عليها من هذه الخدمة.
عند دمج الذكاء الاصطناعي في العملية، لا يقتصر دور هذه التقنية على دور روبوت المحادثة للإجابة على الأسئلة فحسب، بل يمكنها أيضًا المساعدة في اختصار العملية برمتها، حتى لو كانت بضع خطوات فقط. ولتحقيق ذلك، من الضروري تغيير طريقة التفكير منذ مرحلة تصميم التطبيق، بهدف توفير السهولة والراحة والتجربة، على غرار خدمات التجارة الإلكترونية المألوفة لدى الناس.
في العديد من الخدمات العامة الإلكترونية في المحافظات والمدن اليوم، يتلقى الناس خدماتهم من مسؤولين أو يدعمهم متطوعون شباب في نقطة تقديم الخدمة. ولمواكبة الحكومة الرقمية، تحتاج الخدمات العامة الإلكترونية تحديدًا إلى مواطنين رقميين. برأيك، ما نوع البرنامج اللازم لتوفير مواطنين رقميين؟
نحن ندخل عصر الصناعة 4.0، ولكن إذا بقي الناس عند مستوى 0.4، فسيكون من الصعب تحقيق النتائج المرجوة. يجب أن تتم عملية التدريب وتعزيز المهارات الرقمية من جانبين: يجب على الحكومة أن تضع برنامجًا تدريبيًا منهجيًا، ويجب على مطوري التطبيقات تصميمه بحيث يسهل على الناس استخدامه والوصول إليه.
في الوقت الحالي، يجب أن تتضمن برامج تعليم جيل الشباب محتوىً عن الذكاء الاصطناعي ومهارات رقمية أساسية. لا يمكن بناء المواطن الرقمي على المدى القصير، بل يتطلب خطة طويلة المدى. إذا ركزت الخدمات العامة الإلكترونية على فئات مستهدفة محددة، ووُفرت لها برامج دعم مناسبة، فستكون النتائج أكثر إيجابية.
وبالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى سياسة تدريب طويلة الأجل لمساعدة الناس على فهم المعرفة الأساسية مثل الأمن وسلامة المعلومات والخصوصية في البيئة الرقمية.
برأيك، كيف سيدعم تطبيق الذكاء الاصطناعي تنفيذ نموذج الحكومة المزدوجة؟
وتظهر الحقائق على مدى الأشهر الثلاثة الماضية أن تطبيق نموذج الحكومة ذات المستويين أدى إلى زيادة كبيرة في عبء العمل على المسؤولين المحليين، حيث يتعين على كل بلدية أو حي متوسط أن يخدم نحو 30 ألف شخص.
إن بناء الحكومة الرقمية يشبه بناء منزل بثلاثة ركائز: الإنسان هو العامل الأكثر أهمية، من التزام القادة إلى مشاركة المسؤولين التنفيذيين؛ يجب توحيد البيانات ومشاركتها وترابطها أثناء التشغيل؛ تتضمن التكنولوجيا البنية التحتية الرقمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.
على وجه الخصوص، يُعد الذكاء الاصطناعي العامل الرئيسي في منصة البنية التحتية للبيانات، حيث صُمم نظام مستودع البيانات وفقًا لشعار "صحيح - كافٍ - نظيف - فعال". بناءً على ذلك، سيدعم محرك الذكاء الاصطناعي (جوهر الذكاء الاصطناعي) وحلول الأمن القادة في اتخاذ القرارات، ويدعم المسؤولين في إدارة العمل، ويوجه الموظفين لأداء الإجراءات الإدارية الإلكترونية بكفاءة أكبر.
في أي المناطق يتم نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي يا سيدي؟
التقنيات المتطورة في مرحلة الاختبار. ولن تشهد تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الإدارة العامة ازدهارًا حقيقيًا إلا مع نهاية عام ٢٠٢٤، عندما يصدر الحزب والدولة القرار رقم ٥٧ بشأن العلوم والتكنولوجيا والابتكار.
تُنسّق الوحدة عمليات الاختبار في عدد من الوزارات المركزية والإدارات والفروع، وفي بعض المناطق مثل هانوي ويين باي... يُعدّ الاختبار إلزاميًا، إذ يجب التحقق من صحة الذكاء الاصطناعي عمليًا، لا سيما فيما يتعلق بعمليات أعمال محددة. فبدون التعمق في الواقع، يصعب بناء عملية فعّالة حقًا.
شكراً جزيلاً!
المصدر: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm
تعليق (0)