إن التعامل مع الشكاوى والبلاغات يجب أن يكون عادلاً وموضوعياً حقاً.

في فترة ما بعد الظهر من يوم 26 نوفمبر، ناقشت الجمعية الوطنية في قاعة مجلس النواب، استمرارًا لبرنامج الدورة الثامنة، برئاسة رئيس الجمعية الوطنية تران ثانه مان ، تقارير عمل رئيس المحكمة الشعبية العليا، والمدعي العام للنيابة الشعبية العليا؛ والوقاية من الجريمة والسيطرة عليها وانتهاكات القانون؛ وتنفيذ الأحكام؛ والوقاية من الفساد والسيطرة عليه في عام 2024؛ ونتائج مراقبة تسوية التماسات الناخبين المرسلة إلى الدورة السابعة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة؛ ونتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل شكاوى المواطنين وتنديداتهم في عام 2024.

شاركت النائبة في الجمعية الوطنية ماي فان هاي، عضو لجنة الحزب الإقليمية، نائبة رئيس وفد الجمعية الوطنية الإقليمية، في تقديم التعليقات على نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل شكاوى المواطنين والبلاغات في عام 2024، ووافقت على تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024.

في الوقت نفسه، يُعتقد أن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في عام 2024 قد حقق العديد من النتائج، مما ساهم في استقرار الوضع على الصعيد الوطني. وقد عززت الحكومة والوزارات والفروع والمحليات مسؤوليتها في توجيه تنظيم استقبال المواطنين وتصنيف ومعالجة الشكاوى والبلاغات تحت سلطتها. وجهت لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات تنفيذ استقبال المواطنين بشكل جيد للغاية؛ واستقبل رؤساء لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات المواطنين بشكل دوري وغير متوقع. ومن خلال استقبال المواطنين، فقد استوعبوا على الفور أفكار وتطلعات الناس، وشرحوا للناس لفهم أفضل لسياسات وقوانين وإرشادات الحزب والدولة؛ وتلقوا وصنفوا الشكاوى والبلاغات والتأملات والتوصيات لحلها وفقًا لسلطتهم أو أحالوها إلى الوكالات المختصة للنظر فيها وحلها.

في عام ٢٠٢٤، ورغم ارتفاع عدد الشكاوى والبلاغات مقارنةً بعام ٢٠٢٣، ركّز رئيس الوزراء والوزارات والفروع والمحليات على توجيه عملية الحل، بإزالة الصعوبات والعقبات التي تعترض تطوير المؤسسات، والتركيز بشكل كبير على حل الشكاوى والبلاغات التابعة لها. وقد أولت الحكومة اهتمامًا بالغًا لتوجيه الهيئة لمراجعة وحل العديد من الشكاوى والبلاغات العالقة والمعقدة والمطولة.

من خلال تسوية الشكاوى والبلاغات، قدّم الحزب مساهمة بالغة الأهمية في مكافحة الفساد، وحسم الحقوق المشروعة للشعب والهيئات والمنظمات المعنية، ومعالجة العديد من المخالفات الاقتصادية، واستعادة الأموال والأصول والأراضي للدولة. وفي الوقت نفسه، أوصى الحزب بمعالجة صارمة للعديد من الجماعات والأفراد الذين انتهكوا القانون. ومن خلال تسوية الشكاوى والبلاغات، تعززت ثقة الشعب بالحزب والحكومة.

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال عمل استقبال المواطنين وتصنيف ومعالجة الالتماسات مربكًا، ولم يتم تحديد محتوى الشكاوى والملاحظات والتوصيات بوضوح، ولم يتم تحديد سلطة حلها بوضوح؛ لم ينفذ رؤساء بعض اللجان والسلطات المحلية للحزب جدول استقبال المواطنين بشكل صارم بشكل دوري أو استقبال المواطنين بشكل غير متوقع؛ لا يزال هناك وضع حيث تقوم بعض الوكالات المختصة، عند تلقي الالتماسات من الوكالات المنتخبة، بنقل الالتماسات ولكن الحل لا يزال بطيئًا؛ لم تول بعض اللجان والسلطات الحزبية الاهتمام الواجب للحوار مع الناس، وخاصة الحوار في حل بعض القضايا العالقة والمعقدة والمزدحمة؛ بعض المحليات لديها معدل منخفض لحل الشكاوى والالتماسات.

إن عام 2025 هو عام مؤتمرات الحزب على كافة المستويات، وحتى انعقاد المؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، فإن وضع الشكاوى والتنديدات قد يظل معقدا.

ومن خلال القضايا المذكورة أعلاه، اقترحت النائبة في الجمعية الوطنية ماي فان هاي أن تواصل الحكومة أداءها بشكل أفضل، وتحسين جودة العمل التشريعي؛ وتوجيه الوزارات والفروع والمحليات لمراجعة منتظمة والكشف الفوري عن أوجه القصور في تنفيذ السياسات والقوانين، وتحسين فعالية إدارة الدولة في جميع المجالات، وخاصة في المجالات المعرضة للشكاوى والإدانات مثل: الموارد الطبيعية والبيئة؛ وتطهير المواقع، وإعادة التوطين؛ والإسكان؛ والمالية؛ والرعاية الصحية؛ والاستثمار في البناء الأساسي...

يُوصى بأن تواصل الحكومة توجيه مراجعة القضايا العالقة والمعقدة والممتدة، وتحديد أسبابها بوضوح، وتكليف الجهات المختصة بمسؤوليات محددة في دراستها وحلّها، مع ضرورة اهتمام رؤساء اللجان الحزبية والجهات المعنية، والانخراط المستمر في حوار جاد لحل القضايا المعقدة والممتدة على النحو الأمثل. ويجب اتخاذ إجراءات وعقوبات صارمة للتعامل بحزم مع المواطنين الذين يسيئون عمدًا استخدام حق الشكوى، أو لا ينفذون القرارات النافذة قانونًا، أو يرفعون دعاوى قضائية متكررة، أو يرفعون دعاوى قضائية تتجاوز صلاحياتهم، مما يُسبب عدم استقرار في المنطقة أو الجهة أو الوحدة.

تُوجِّه الحكومة بتعزيز مسؤولية قادة اللجان والهيئات الحزبية على جميع المستويات، ورؤساء الأجهزة الحكومية، في استقبال المواطنين وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين. ومن الضروري مواصلة تدريب وتحسين مؤهلات الفريق العامل في استقبال المواطنين. ويجب تجاوز مشكلة التحديد الخاطئ لسلطة معالجة الشكاوى والبلاغات.

يجب قبول الالتماسات المستوفية للشروط فورًا للنظر فيها وحلّها وفقًا لأحكام قانون الشكاوى وقانون التبليغات. كما يجب إيلاء الاهتمام والتركيز على حل الالتماسات على مستوى القاعدة الشعبية.

يجب أن يكون التعامل مع الشكاوى والإدانات نزيهًا وموضوعيًا بحق؛ ويجب حماية الحقوق والمصالح المشروعة للهيئات والمنظمات والشركات والأفراد؛ ويجب استرداد أموال الدولة وأصولها الناتجة عن الانتهاكات بشكل كامل؛ ويجب النظر في مسؤولية الجماعات والأفراد عن انتهاكاتهم ومعالجتها على الفور وبصرامة. إذا تمت معالجة جميع القضايا وحلها على الفور، فسيستقر الوضع، وستتعزز ثقة الشعب بالحزب والحكومة بشكل متزايد.

كوك هونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/dbqh-mai-van-hai-doan-dbqh-tinh-thanh-hoa-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-phai-thuc-su-cong-tam-khach-quan-nbsp-nbsp-231544.htm