يتعين على مديري المستشفيات في مدينة هو تشي منه معالجة شكاوى الجمهور بجدية.

(صحيفة دان تري) - طلبت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه من مديري المستشفيات في المنطقة المشاركة بجدية وفعالية في عملية تلقي ومعالجة التعليقات من الجمهور والإشراف عليها بشكل مباشر.

في 17 ديسمبر، أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه أنه بعد فترة من التطوير والاختبار، ستطلق رسميًا لوحة معلومات (أداة تعرض معلومات عامة) في 22 ديسمبر لتلقي ومراقبة التعامل مع التعليقات العامة في قطاع الرعاية الصحية.

وبناءً على ذلك، خلال الفترة الماضية، ومن خلال الخط الساخن لوزارة الصحة، تم تلقي ومعالجة العديد من الشكاوى من الجمهور المتعلقة بالفحص والعلاج الطبي على الفور، مما ساهم في حل العديد من المشكلات الناشئة وحماية الحقوق المشروعة للمرضى.

ومع ذلك، فإن عملية تلقي ومراقبة التعليقات تتم بشكل رئيسي يدوياً، ولم يتم بعد إنشاء نظام بيانات مركزي لخدمة احتياجات الإدارة والتحليل وتحسين الجودة بشكل مستدام.

سيؤدي تطبيق لوحة تحكم لاستقبال ومعالجة ملاحظات المواطنين إلى التغلب على القيود المذكورة آنفاً. سيتم رقمنة جميع معلومات ملاحظات المواطنين، والعملية الكاملة للاستقبال والتصنيف والمعالجة والرد، مما يتيح مراقبة مركزية ومستمرة.

تتلقى واجهة لوحة المعلومات تعليقات من المواطنين بشأن الرعاية الصحية في مدينة هو تشي منه (صورة: وزارة الصحة).

أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه أن أداة لوحة المعلومات يمكنها تلقي التعليقات من المواطنين من خلال قنوات مختلفة مثل الخطوط الساخنة والشكاوى المكتوبة واستقبال المواطنين وحل الشكاوى.

إن مجالات تلقي الملاحظات شاملة، وتغطي معظم جوانب عمليات الرعاية الصحية، مثل: موقف وروح خدمة العاملين في مجال الرعاية الصحية؛ الجودة المهنية؛ إجراءات الفحص والعلاج والإجراءات الإدارية؛ وتكلفة الفحص والعلاج ومدفوعات التأمين الصحي.

مرافق المستشفى وبيئته؛ توفير المعلومات الصحية والاستشارات والتواصل؛ خدمات الطوارئ ونقل المرضى؛ الأدوية واللقاحات والمستلزمات الطبية؛ الطب الوقائي وسلامة الغذاء؛ التحول الرقمي؛ الحماية الاجتماعية؛ إجراءات الترخيص...

يُعد هذا مصدراً قيماً للغاية للمعلومات العملية، حيث يساعد قطاع الرعاية الصحية على مراجعة الإجراءات المهنية والخدمية، ومعالجة أوجه القصور والقيود على الفور، وتحديد النماذج والممارسات الفعالة وتكرارها.

وهذا يخلق مصدراً بالغ الأهمية للبيانات لأغراض الإدارة والتشغيل وتحسين الجودة.

يسجل الناس لإجراء الفحوصات الطبية في منشأة رعاية صحية في مدينة هو تشي منه (صورة: هوانغ لي).

"إن ملاحظات المواطنين ليست مجرد قضية ملحة تحتاج إلى معالجة، بل هي أيضاً نقطة انطلاق لعمليات تحسين الجودة على المدى الطويل."

أكدت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه أن "رقمنة البيانات وتحليلها واستخدامها من لوحة المعلومات سيساعد مرافق الرعاية الصحية على تقييم عملياتها بموضوعية وواقعية، مما يؤدي تدريجياً إلى تحسين الجودة المهنية وموقف الخدمة وكفاءة الإدارة".

ولضمان فعالية لوحة المعلومات، تطلب إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه من مديري المستشفيات والمرافق الطبية في المنطقة المشاركة بجدية ونشاط في تلقي ومعالجة والرد على التعليقات الواردة من الجمهور والإشراف المباشر على ذلك؛ واعتبار ذلك مهمة منتظمة مرتبطة بمسؤولية رئيس المؤسسة.

إن المشاركة الفعالة للمرافق الصحية، إلى جانب إشراف ودعم الجمهور، ستساهم في بناء نظام رعاية صحية أكثر شفافية ومهنية في مدينة هو تشي منه، بهدف تحقيق مستويات أعلى من رضا المرضى.

المصدر: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm