سيتم رقمنة التعليقات المتعلقة بقطاع الرعاية الصحية ومراقبتها باستمرار.

وبحسب الأستاذ المشارك، الدكتور تانغ تشي ثونغ، مدير إدارة الصحة بمدينة هو تشي منه، فقد تلقت الخطوط الساخنة للوحدات التابعة للإدارة مؤخراً العديد من الشكاوى من الناس المتعلقة بالفحص والعلاج الطبي، وقامت بمعالجتها على الفور.

ومع ذلك، فإن عملية تلقي ومراقبة التعليقات تتم بشكل رئيسي يدوياً، والبيانات ليست رقمية بالكامل، ولم يتم إنشاء نظام بيانات مركزي بعد لخدمة الإدارة المستدامة والتحليل وتحسين الجودة.

أوضحت الدكتورة تانغ تشي ثونغ، الأستاذة المشاركة، أن "تطبيق لوحة المعلومات الخاصة باستقبال ومعالجة ملاحظات المواطنين سيسهم في رقمنة هذه المعلومات، وعملية استقبالها وتصنيفها ومعالجتها والرد عليها، مما يتيح مراقبة مركزية ومستمرة. وبفضل هذه اللوحة ، لن تتم معالجة ملاحظات كل مواطن على الفور وتحديد المسؤولية فحسب، بل سيتم أيضًا تخزينها وتجميعها وتحليلها بشكل منهجي. وهذا من شأنه أن يوفر مصدرًا بالغ الأهمية للبيانات لإدارة وتشغيل وتحسين جودة قطاع الرعاية الصحية في مدينة هو تشي منه".

يقوم المرضى بتقييم مستوى رضاهم بعد الفحص الطبي.

من خلال لوحة التحكم ، يتم تلقي التعليقات من المواطنين عبر قنوات مختلفة مثل الخطوط الساخنة والشكاوى المكتوبة واستقبال المواطنين وحل الشكاوى وغيرها من القنوات المشروعة.

"إن آراء الجمهور ليست مجرد قضية ملحة تحتاج إلى معالجة؛ بل هي الأهم من ذلك، أنها نقطة انطلاق لدورات تحسين الجودة على المدى الطويل. إن رقمنة البيانات وتحليلها واستخدامها من لوحة المعلومات سيساعد مرافق الرعاية الصحية على تقييم عملياتها بموضوعية وواقعية، مما يؤدي تدريجياً إلى تحسين الجودة المهنية وسلوك الخدمة وكفاءة الإدارة."
أستاذ مشارك، دكتور تانغ تشي ثونغ

ولضمان فعالية لوحة المعلومات حقاً، طلب مدير إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه من مديري المستشفيات والمرافق الطبية المشاركة بجدية ونشاط؛ والإشراف المباشر على تلقي ومعالجة والرد على التعليقات الواردة من الجمهور؛ واعتبار ذلك مهمة منتظمة، مرتبطة بمسؤولية رئيس الوحدة وعمل تحسين الجودة في الوحدة.

تشمل مجالات تلقي الملاحظات جوانب شاملة، تغطي جميع جوانب عمليات الرعاية الصحية تقريبًا، بدءًا من موقف وروح خدمة العاملين في مجال الرعاية الصحية؛ والجودة المهنية؛ وإجراءات الفحص والعلاج والإجراءات الإدارية؛ وتكاليف الفحص الطبي والعلاج ومدفوعات التأمين الصحي؛ ومرافق المستشفى وبيئته؛ وتوفير المعلومات الصحية والاستشارات والتواصل؛ وخدمات الطوارئ ونقل المرضى؛ والأدوية واللقاحات والمستلزمات الطبية؛ والطب الوقائي، والنظافة البيئية، وسلامة الغذاء؛ وصولًا إلى حقوق المرضى، والأخلاقيات المهنية، والرعاية الصحية الأولية، والتحول الرقمي، والرعاية الاجتماعية، وإجراءات الترخيص، وما إلى ذلك.

ثانه سون

المصدر: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html