تستقبل الجمارك وتتعامل مع حوالي 14000 مكالمة ورسالة بريد إلكتروني شهريًا

تعليق الصورة — يبذل موظفو الجمارك جهودًا لمعالجة وثائق الشركات. الصورة: HH

وأمام هذا الوضع، قامت إدارة الجمارك بالمراجعة والتفتيش، وفي الوقت نفسه، هناك حلول للتغلب على هذه المشكلة وتحسين جودة الخطوط الساخنة التي تخدم المواطنين والشركات.

وقال ممثل إدارة الجمارك إنه في الفترة الماضية تم استقبال المعلومات عبر الخط الساخن 19009299 والبريد الإلكتروني ومعالجتها وفقًا للوائح للكشف عن انتهاكات قوانين الجمارك ومنعها على الفور ؛ ودعم وحل الصعوبات التي تواجه الأشخاص والشركات على الفور عند الاستيراد والتصدير والدخول والعبور.

قامت إدارة الجمارك بتكليف موظفين حكوميين بالعمل الإضافي لمعالجة المستندات حتى لا تتجاوز الموعد النهائي وتؤثر على عملية التخليص الجمركي للشركات.

وفقًا للإحصاءات، يُطلب معالجة ما بين 13,500 و14,000 مكالمة وبريد إلكتروني شهريًا، أي ما يعادل 400 إلى 450 مكالمة وبريدًا إلكترونيًا يوميًا، ويستغرق طلب المشكلة الواحدة من 5 إلى 10 دقائق. ويشهد عدد المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ارتفاعًا ملحوظًا، خاصةً مع وجود عدد كبير من المشكلات المتعلقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

بعد عملية تبسيط وإعادة تنظيم العمل وفق الهيكل التنظيمي الجديد لدائرة الجمارك، أصبح قسم الدعم لاستقبال ومعالجة مشاكل المستخدمين (قسم HelpDesk) يضم 4 موظفين فقط.

نظراً لكثرة العمل، واعتماده على خط ساخن يعمل على مدار الساعة (بما في ذلك أيام السبت والأحد والأعياد)، بذل قسم الدعم الفني جهوداً حثيثة لتحسين مسؤوليته في التعامل مع المشكلات وطلبات الدعم من الأفراد والشركات، ملتزماً بمعايير السلوك واللوائح والقواعد المعمول بها في دائرة الجمارك عند التواصل مع الأفراد والشركات، حيث بلغت نسبة الاستجابة والمعالجة حوالي 70%. وصرح أحد ممثلي دائرة الجمارك قائلاً: "مع ذلك، فإن كثرة العمل ونقص الموظفين يؤديان إلى زيادة الأعباء، حيث لا يتم استقبال المعلومات ومعالجتها في الوقت المناسب في بعض الأحيان، وخاصةً عند وجود مشاكل في نظام تكنولوجيا المعلومات".

ليس هذا فحسب، بل إن هناك، وفقاً لدائرة الجمارك، بعض المعلومات الواردة إلى الخط الساخن غير دقيقة، والتي تنشأ من الشركات التي لا تفهم بشكل كامل اللوائح القانونية، وعملية تسجيل حسابات المستخدمين لنظام VNACCS/VCIS...؛ وعلى وجه الخصوص، هناك حالات يعكس فيها الأفراد محتوى غير صحيح، ولديهم تصريحات مسيئة لضباط الدعم والموظفين المدنيين، مما يؤثر على استقبال ومعالجة المعلومات.

بروح الانفتاح، تعمل إدارة الجمارك على توفير المعلومات الرسمية للأفراد والشركات لفهمها ومشاركتها، وترافق وكالة الجمارك في مواصلة خدمة الأفراد والشركات وتحسين كفاءة الإدارة العامة.

قامت إدارة الجمارك بنشر الخط الساخن 19009299 في فرعين:

الفرع 1 (اضغط على الرقم 1): استقبال ومعالجة المعلومات عبر الخط الساخن، نطاق الاستقبال: معلومات عن البلاغات والتقارير عن الجرائم؛ عن التهريب والغش التجاري؛ عن الأفعال الفاسدة والسلبية؛ المتعلقة بإجراءات الجمارك (المشاكل أثناء إجراءات الجمارك).

الفرع الثاني (اضغط 2): دعم الإجراءات الجمركية الإلكترونية وبوابة النافذة الواحدة الوطنية. دعم المستخدمين (بما في ذلك مجتمع الأعمال ومسؤولي الجمارك والجهات المعنية الأخرى) في عملية استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات المركزية لقطاع الجمارك. بوابة النافذة الواحدة الوطنية وبوابة رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان)؛ توجيه وإجابة الاستفسارات حول سياسات وإجراءات الجمارك؛ تلقي التوصيات ومعالجة مشاكل الشركات في عملية التخليص الجمركي للبضائع.

وبالإضافة إلى ذلك، إلى جانب نظام الخط الساخن، تتلقى إدارة الجمارك أيضًا طلبات الدعم من الأشخاص والشركات عبر عنوان البريد الإلكتروني bophanhotro@customs.gov.vn.

المصدر: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm