تحديث المتجر الشامل

تُعتبر إدارة استلام وإعادة نتائج الإجراءات الإدارية، أو ما يُعرف بمركز الخدمة الشاملة، واجهة الحكومة. وفي الآونة الأخيرة، أولت حكومات المقاطعات والبلديات اهتماماً كبيراً بمركز الخدمة الشاملة وعملت على توحيد إجراءاته، مما ساهم في تعزيز مؤشر الإصلاح الإداري في مناطقها.

• تحتل كا ماو المرتبة 34 في مؤشر الإصلاح الإداري.
• تفقد أعمال الإصلاح الإداري في مقاطعة كاي نوك.
• تفقد أعمال الإصلاح الإداري في مقاطعة فو تان.
• "تفقد" قسم الخدمة الشاملة.

تضم المحافظة بأكملها 9 وحدات من أصل 9 على مستوى المقاطعات و101 وحدة من أصل 101 على مستوى البلديات، قامت جميعها بإنشاء مراكز خدمة شاملة وفقًا للمرسوم رقم 61/2018/ND-CP. إضافةً إلى تلقي جميع الإجراءات الإدارية ضمن اختصاصها كما هو منصوص عليه، تتلقى مراكز الخدمة الشاملة على مستوى المقاطعات أيضًا 14 إجراءً إداريًا إضافيًا من الجهات المختصة (الشرطة والتأمين الاجتماعي)، و28 إجراءً من شركة كهرباء كا ماو وشركة مياه كا ماو المساهمة؛ بينما تتلقى مراكز الخدمة الشاملة على مستوى البلديات 14 إجراءً إداريًا إضافيًا في مجال الدفاع الوطني.

من السمات المشتركة لمراكز الخدمة الشاملة في جميع أنحاء المحافظة توفير مساحات عمل واسعة ومريحة، مجهزة بأحدث الآلات. يتم تحديث جميع الإجراءات الإدارية ونشرها فورًا، وعرضها للجمهور بصيغة رمز الاستجابة السريعة (QR code )، وتجميعها في كتيبات على مكتب الاستعلامات ليطلع عليها المواطنون. هذا يخلق بيئة عمل موحدة ومريحة وعصرية.

يُعد مركز الخدمة الشاملة في مقاطعة كاي نوك أحد المراكز التجريبية الثلاثة في المحافظة (إلى جانب مدينة كا ماو ومقاطعة نام كان) التي تُطبّق نموذج الخدمة الشاملة الحديث منذ عام 2016، بميزانية قدرها 1.75 مليار دونغ فيتنامي. وبناءً على ذلك، عيّنت المقاطعة موظفين حكوميين في مناصب مناسبة لوظائفهم، وحدّدت مسؤولين اتصال لمراقبة الإجراءات الإدارية والتحكم بها.

تُعد منطقة كاي نوك واحدة من ثلاث وحدات تجريبية في المقاطعة تطبق نموذج الخدمة الحديثة الشاملة منذ عام 2016.

صرحت السيدة كيو ثي دوا، نائبة رئيس مكتب لجنة الشعب بالمنطقة، قائلةً: "يتمتع القسم بأجهزة حاسوب متطورة، مما يُسهم في إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة. ومنذ بداية العام وحتى الآن، تلقى قسم الخدمات الشاملة بالمنطقة 1854 طلبًا، حيث تمت معالجة جميع الطلبات إلكترونيًا، وحُسمت جميعها في الوقت المحدد أو قبل الموعد النهائي. وحتى الآن، أنجزت المنطقة 18 مهمة من أصل 22 مهمة إصلاح إداري لعام 2024، وفقًا لخطة الإصلاح الإداري التي أقرتها لجنة الشعب بالمنطقة (بنسبة 81.82%)."

في إطار إصلاح مراكز الخدمة الشاملة، يُعتبر العنصر البشري عاملاً حاسماً في تحديد جودة العمل وكفاءته. وتشير التجارب إلى أن معظم موظفي الخدمة المدنية في هذه المراكز يتميزون بصغر السن، والحيوية، والمرونة في أداء مهامهم. علاوة على ذلك، تولي السلطات المحلية أولوية قصوى للتدريب والتطوير لتعزيز مهاراتهم المهنية وغرس روح خدمة المواطنين.

يبلغ إجمالي عدد موظفي الخدمة المدنية وموظفي القطاع العام المعينين من قبل الإدارات والأقسام المتخصصة للعمل في وحدة الاستقبال وتسليم النتائج على مستوى المقاطعة 89 شخصًا، وعلى مستوى البلدية 496 شخصًا. جميع موظفي الخدمة المدنية وموظفي القطاع العام مؤهلون تأهيلاً مهنياً يفي بالمعايير المحددة.

قام مركز الخدمة الشاملة في مقاطعة ثوي بينه بتجهيز 9 عدادات للمعاملات مع 11 موظفًا حكوميًا مؤهلًا وكفؤًا لضمان الأداء الفعال لواجباته.

قال السيد كواتش ثانه نغوين، الموظف الحكومي في مكتب مجلس الشعب ولجنة الشعب في مقاطعة ثوي بينه: "عند تلقي التوجيهات من المستويات العليا، ندرسها بدقة ونطبقها بأدق تفاصيلها ليسهل على الناس فهمها وتذكرها. في مركز الخدمة الشاملة، يجب أن نكون بارعين في استخدام تكنولوجيا المعلومات لتسريع الإجراءات الإدارية، وتوجيه الناس ودعمهم في إنشاء الحسابات، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات الإلكترونية. ومع تزايد متطلبات الإصلاح الإداري، فإننا عازمون على غرس سلوك مهني وأخلاقيات خدمة عامة ترضي المواطنين والشركات على حد سواء."

قال السيد كواتش ثانه نغوين، وهو موظف حكومي في مكتب مجلس الشعب ولجنة الشعب في مقاطعة ثوي بينه: "مع تزايد متطلبات الإصلاح الإداري، نحن مصممون على تنمية السلوك المهني وأخلاقيات الخدمة العامة لإرضاء الناس والشركات".

تُجرى عمليات التفتيش على أنشطة الإصلاح الإداري بانتظام. فعلى مدار الأشهر التسعة الماضية، أجرى فريق التفتيش الإقليمي للإصلاح الإداري عمليات تفتيش دورية لثلاث وحدات على مستوى المقاطعات (كاي نوك، فو تان، ونغوك هين)؛ وست وحدات على مستوى البلديات؛ بالإضافة إلى عمليات تفتيش مفاجئة لست عشرة وحدة على مستوى البلديات في أربع مقاطعات (دام دوي، ثوي بينه، يو مينه، وتران فان ثوي). وقد أدى ذلك إلى إجراء تعديلات وتحسينات في الوقت المناسب في الكفاءة التشغيلية.

تُجري اللجنة الشعبية للمقاطعة سنوياً عمليات تفتيش دورية وغير دورية للإصلاح الإداري ومراقبة الإجراءات الإدارية على مستوى المقاطعات والبلديات. في الصورة: أعضاء فريق التفتيش المعني بالإصلاح الإداري يتفقدون مركز الخدمات الشاملة في بلدية دونغ هونغ، مقاطعة كاي نوك.

يلعب مركز الخدمات الشاملة في المحافظة دورًا محوريًا في تنفيذ مهام وأهداف الإصلاح الإداري. وحتى الآن، يضمن مركز كا ماو استلام ومعالجة جميع الإجراءات الإدارية عبر نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المحافظة؛ حيث بلغت نسبة الطلبات المقدمة إلكترونيًا 81.83%، ونسبة المدفوعات الإلكترونية 84.37%. وقد تجاوز مستوى رضا الأفراد والشركات في المحافظة 96.19%.

في المرحلة الحاسمة الحالية من الإصلاح الإداري والتحول الرقمي، يتزايد عبء العمل في مركز الخدمات الشاملة. ويسعى المسؤولون والموظفون الحكوميون في المحافظة باستمرار إلى تحسين مهاراتهم وخبراتهم المهنية، وتعزيز الأخلاق والسلوك، بهدف بناء حكومة صديقة تخدم الشعب.

كوين ثو

المصدر: https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html