HueIOC - قناة التنسيق بين المستويات في عمليات الحكومة الرقمية

منذ تشغيل حكومة محلية ثنائية المستوى، أصبح مركز مراقبة وتشغيل المدينة الذكية (HueIOC) وتطبيق Hue-S الفائق البنية التحتية الأساسية لإدارة مدينة هوي. لا يساعد النظام الحكومة على العمل بفعالية وشفافية فحسب، بل يلعب أيضًا دور محور التنسيق بين المستويات، مما يضمن ربط البيانات بشكل موحد ومعالجة ملاحظات المواطنين بسرعة ودقة.

يصبح Hue-S قناة تفاعل وإدارة موحدة للحكومة والشعب.

"القلب الرقمي" لمدينة هوي الذكية

أُنشئ مركز HueIOC عام ٢٠١٨، ويُعتبر نقطة اتصال بيانات من برامج متخصصة، وأنظمة خدمة عامة، ومراكز عمليات، ومنصات متميزة لخدمة الأفراد، مثل وظيفة الانعكاس الميداني، والخط الساخن ١٩٠٠١٠٧٥، ووظائف الطقس والكوارث الطبيعية. حتى الآن، استقبل النظام ١٨٣ ألف انعكاس، وتجاوز معدل المعالجة ٩٨٪، وتجاوز مستوى رضا الأفراد والشركات ٩٢٪. استقبل الخط الساخن ١٩٠٠١٠٧٥ وعالج ٣٧٩٣٩ مكالمة؛ منها ٣١٦٦٠ مكالمة واردة و٦٢٧٩ مكالمة صادرة. بفضل نظام المعلومات المستمر، يُمكن لقادة المدينة متابعة وضع التنمية الاجتماعية والاقتصادية آنيًا، وإصدار التعليمات المناسبة في الوقت المناسب.

إلى جانب مركز HueIOC، أصبح تطبيق Hue-S، الذي أُطلق عام ٢٠١٩، تطبيقًا فائقًا يربط بين الحكومة والشعب والشركات. توفر هذه المنصة أكثر من ٥٠ خدمة مُيسّرة للأفراد والشركات والهيئات الحكومية، بدءًا من الخدمات العامة عبر الإنترنت، والكهرباء، والمياه، والبيئة، وصولًا إلى الصحة، والسياحة، والتعليم الذكي. ويؤكد تطبيق Hue-S دوره بشكل متزايد كأداة تُمكّن الحكومة من الاستماع إلى القضايا الاجتماعية ومعالجتها بسرعة، مع تحسين فعالية الرقابة الشعبية.

بعد سنوات طويلة من التشغيل، أصبح مركز هوي آي أو سي ومنصة هوي-إس الرقمية ثنائيًا أساسيًا يقدمان خدمات شاملة للمواطنين، مما ساهم بشكل كبير في وصول هوي إلى المجموعة الرائدة في البلاد من حيث مؤشر التحول الرقمي (DTI). وفي إعلان حديث صادر عن وزارة العلوم والتكنولوجيا، احتلت هوي المرتبة الثانية على مستوى البلاد في مؤشر التحول الرقمي (DTI) لعام 2024، متقدمةً مرتبة واحدة عن عام 2023. ويُعتبر مؤشر التحول الرقمي السنوي مقياسًا مهمًا يعكس جاهزية وفعالية تنفيذ التحول الرقمي في المناطق.

استناداً إلى ركائز وزارة التجارة والصناعة، تواصل المدينة اعتبار التحول الرقمي دافعاً رئيسياً لتحسين جودة الخدمات وكفاءة الإدارة الحضرية. على مر السنين، حافظت هوي على مرتبة عالية في تصنيفات وزارة التجارة والصناعة بفضل تركيزها على تطوير البيانات المشتركة، وتحسين الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتعزيز التفاعل الرقمي مع السكان. ويعود الفضل في هذه النتيجة إلى مركز هوي الدولي لتنسيق أنظمة المعلومات، الذي يُعدّ جوهر تنسيق أنظمة المعلومات، ويدعم رصد تقدم معالجة الملفات، ومراقبة جودة تقديم الخدمات، وتحديد الاختناقات بسرعة لاقتراح الحلول.

بحلول عام 2030، تهدف المدينة إلى أن يستخدم أكثر من 70% من السكان الخدمات الرقمية بانتظام عبر منصة مشتركة؛ وأن يساهم الاقتصاد الرقمي بأكثر من 15% من الناتج المحلي الإجمالي؛ وأن يتم استكمال جميع البيانات وربطها عبر منصة HueIOC. وفي الوقت نفسه، سيتم إنشاء منصة تواصل اجتماعي رقمية، حيث يمتلك ما لا يقل عن 80% من السكان المهارات الرقمية الأساسية، وأن تُقدم أكثر من 90% من الخدمات العامة عبر الإنترنت بالمستوى الرابع أو ما يعادله.

تنسيق البيانات عبر المستويات - تقليل التأخير في القيادة

في نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى، يلعب مركز هوي-إس (Hue-S) دورًا في تنسيق البيانات بين المدينة والأحياء والبلديات، مما يُساعد القادة على فهم الوضع على المستوى الشعبي بسرعة واتخاذ القرارات في الوقت المناسب. تُسهم منصات العمل الرقمية، والتقارير الرقمية، وأنظمة مراقبة المهام، والأدوات التفاعلية ثنائية المستوى، وأنظمة المراقبة الآلية للخدمات الإدارية العامة في ابتكار أساليب الإدارة وتحسين الكفاءة التشغيلية للجهاز الحكومي. لا يُعدّ هوي-إس (Hue-S) مجرد تطبيق يخدم الإدارة، بل أصبح منصةً أساسيةً في عملية بناء الحكومة الرقمية والمناطق الحضرية الذكية في مدينة هوي.

كما تعمل المدينة تدريجيًا على تطوير نظام المعلومات الجغرافية (GIS) وبناء خرائط رقمية متكاملة لخدمة قطاعات التخطيط، وإدارة الأراضي، والبناء، والسياحة، والرعاية الصحية، والتعليم، وغيرها. ويساهم ربط البيانات من قطاعات متعددة في تحسين دقة التنبؤات وتحليل الاتجاهات، وفي الوقت نفسه، تهيئة الظروف للشركات والأفراد للوصول إلى المعلومات بشفافية.

إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية وتحسينها، تُركز هيو على تدريب فريق من الموظفين المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات في الإدارات والمكاتب والأحياء والبلديات. تُسهم هذه القوة في الحفاظ على تشغيل الأنظمة الرقمية، وتوجيه الأفراد لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، ودعم حل المشكلات التي تنشأ أثناء التشغيل. يُعدّ تحسين القدرات الرقمية للموظفين الأساسيين حلاً أساسياً لضمان تشغيل النظام بفعالية واستمرارية وأمان.

وفقًا للتوجه، ستُكمل المدينة بحلول عام 2030 منصة البيانات الحضرية الذكية؛ وستُوسّع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عمليات العمل؛ وستضمن توفير خدمات عامة شاملة وسهلة الاستخدام، وستُشكّل تدريجيًا مدينة رقمية. ويواصل مركز هوي آي أو سي دوره كمركز لتحقيق هذه الأهداف من خلال توحيد معايير البيانات، وبناء لوحة معلومات مشتركة، وتطوير أدوات دعم الإدارة عبر الإنترنت.

يتضح أن الاستغلال الفعال لمصادر البيانات الرقمية قد هيأ الظروف للمدينة لتطبيق نموذج حكومة محلية ثنائي المستوى بمرونة وشفافية، مما قلل من تأخير إنجاز الأعمال. وهذا يُشكل أيضًا الأساس الذي يُمكّن هوي من الحفاظ على مكانتها الرائدة في البلاد من حيث مؤشر التحول الرقمي (DTI).

المقالة والصور: هواي ثونج

المصدر: https://huengaynay.vn/kinh-te/hueioc-kenh-dieu-phoi-lien-cap-trong-van-hanh-chinh-quyen-so-160303.html