توجيه الأشخاص لتقديم الطلبات عبر الإنترنت بشكل استباقي

موظفو مركز الخدمات الإدارية لبلدية هوانغ سون يتولون الإجراءات الإدارية للمواطنين. (صورة: تو فونغ)

في 7 أغسطس 2025، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية لثانه هوا النشرة الرسمية رقم 12996/UBND-HCC بشأن التغلب على أوجه القصور في عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت وفقًا لنموذج الحكومة المحلية على المستويين.

بحلول 31 ديسمبر 2025، ستكون هناك حاجة إلى رقمنة 30% من السجلات والوثائق.

وفي هذا الإرسال، وجه نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية الإقليمية نجوين فان تي أنه في أغسطس 2025، ستوجه وزارة الداخلية الوكالات والوحدات لتسريع رقمنة السجلات والوثائق المتراكمة (بحلول 31 ديسمبر 2025، 30٪ من السجلات والوثائق التي تحتاج إلى الرقمنة) وفقًا للمتطلبات التي وضعها المكتب المركزي للحزب.

تعمل الإدارات والفروع والقطاعات الإقليمية على تعزيز التدريب المتخصص للكوادر على مستوى البلدية؛ حيث كانت الكوادر على مستوى المناطق ترشد في السابق الكوادر على مستوى البلدية التي تتلقى مهام جديدة بشأن المعرفة والمهارات والخبرة والتخصص حتى يتمكنوا من تشغيل سجلات الإجراءات الإدارية واستخدامها ومعالجتها على الفور، وتجنب حالة الدفع أو التجنب أو التباطؤ في المعالجة أو عدم معرفة كيفية المعالجة.

يقوم مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ووزارة العلوم والتكنولوجيا بتعديل لوائح تشغيل نظام البريد الإلكتروني، ونظام تتبع المهام، ونظام ردود الفعل ثانه هوا، ونظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمية، واللوائح المتعلقة بإدارة وتشغيل نظام إدارة المستندات وملفات العمل (مكتب TD)، واللوائح المتعلقة بشبكة نقل البيانات المتخصصة، واللوائح المتعلقة بنظام الاجتماعات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك، وفقًا للتوجيه الوارد في الإرسال الرسمي رقم 12079/UBND-HCC بتاريخ 25 يوليو 2025 لرئيس اللجنة الشعبية الإقليمية.

التركيز على رقمنة مستندات الإدخال لتلك الأنواع من المستندات التي تحتاج إلى رقمنة و100% من نتائج الإجراءات الإدارية؛ والتأكد من توقيع 100% من نتائج الإجراءات الإدارية رقمياً والتركيز على إعادة استخدام النتائج الرقمية.

مراجعة وتوفير التوقيعات الرقمية الكاملة للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، وخاصةً في حالات التغيير أو التقلبات في مناصب العمل، ويجب توفير التوقيعات الرقمية فورًا لأداء الواجبات. ويجب على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية الالتزام الصارم بالتوقيعات الرقمية الكاملة وفقًا للوائح.

لا يُطلب مطلقًا من الأشخاص والشركات تقديم مستندات إضافية تتجاوز اللوائح.

التعامل بشكل صارم مع الحالات التي لم تظهر لها نتائج بعد ولكن تم الانتهاء منها على النظام أو إرفاق نتائج حالات أخرى بالنظام للتعامل مع الحالات المتأخرة؛ وعدم مطالبة الأشخاص والشركات على الإطلاق بتقديم مستندات إضافية تتجاوز أحكام القانون.

تعزيز التواصل والتوجيه للأشخاص الذين يعملون لصالح الآخرين، أو يعملون نيابة عن الآخرين، أو يقدمون المستندات بشكل استباقي عبر الإنترنت ويقومون بالدفع عبر الإنترنت؛ ودعم الفئات الضعيفة فقط؛ والحد من عدد الأشخاص الذين يأتون مباشرة إلى مراكز خدمات الإدارة العامة على جميع المستويات.

دليل الدفع عبر الإنترنت للأشخاص

- استكمال اللجان الشعبية على مستوى البلديات لجهاز المحاسبة والمواقف، وإنشاء 100% من رموز حسابات الدفع للبلديات، وضمان دعم المدفوعات عبر الإنترنت، وزيادة استخدام تطبيقات الخدمات المصرفية وتوفير تعليمات الدفع عبر الإنترنت للأشخاص، وتجنب الوضع الذي يتلقى فيه المسؤولون النقود ثم يحولون الأموال إلى الأسر.

- تقوم لجان الشعب على مستوى البلدية بالتنسيق مع البنوك لنشر المزيد من نقاط الصراف الآلي في البلديات المحرومة، مما يضمن أن 100٪ من البلديات والأحياء لديها نقطة صراف آلي واحدة على الأقل؛ - نشر حلول مالية بديلة مثل نماذج نقاط السحب النقدي في مكاتب البريد ومراكز الصحة ووكلاء Viettel Pay وVNPTPay، وما إلى ذلك؛ - مراجعة وترتيب المرافق والمعدات الكافية على مستوى البلدية بشكل عاجل، وضمان الكفاءة وتجنب الهدر وتحسين جودة الخدمة واحترافية مركز خدمة الإدارة العامة.

لا يُطلب من لجان الشعب على مستوى البلدية رقمنة الوثائق، بشرط الخضوع لإجراء التصديق على النسخ الأصلية.

نشر المزيد من النقاط للتعامل مع الإجراءات الإدارية المتعلقة بتحديد هوية المواطنين

ستبحث شرطة المقاطعة وتنشر المزيد من النقاط لإدارة الإجراءات الإدارية المتعلقة بالهوية للمواطنين في البلديات، وخاصةً البلديات المُدمجة حديثًا أو المناطق المحرومة، لتجنب حالة عدم وجود نقاط في البلديات والأحياء لإدارة الإجراءات الإدارية المتعلقة بالهوية، مما يضطر الناس إلى السفر لمسافات بعيدة. تتطلب هذه الإجراءات الإدارية زيارات مباشرة لالتقاط الصور/بصمات الأصابع. سيتم تطبيق وسائل تواصل وتعليمات سهلة الفهم لتشجيع الناس على استخدام VNeID والخدمات العامة عبر الإنترنت.

التأكد من أن 100% من الخدمات العامة عبر الإنترنت يجب أن تحتوي على نماذج إلكترونية.

يقوم مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي بمراجعة الإجراءات الإدارية التي قدمت الخدمات العامة بشكل كامل وجزئي على البوابة الوطنية للخدمة العامة لدمجها بالكامل في نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية الإقليمي، مما يضمن التوافق بنسبة 100٪ مع البوابة الوطنية للخدمة العامة.

مراجعة الإجراءات الإدارية التي لم يتم تكوينها بإجراءات داخلية إلكترونية، وحث الإدارات والفروع على إصدار الإجراءات.

مراجعة الوكالات والوحدات التي بها تغييرات في الموظفين لتخصيص السلطة الكاملة للضباط والموظفين المدنيين لمعالجة سجلات الإجراءات الإدارية، وضمان تشغيل النظام بسلاسة.

مراجعة النماذج الإلكترونية التفاعلية (eforms)، والتأكد من أن 100٪ من الخدمات العامة عبر الإنترنت يجب أن تحتوي على نماذج إلكترونية (التركيز على تنفيذ 30 خدمة عامة تولد أكبر عدد من السجلات في المقاطعة)، والاتصال بقاعدة بيانات السكان حتى لا يضطر الأشخاص إلى ملء المعلومات على الإقرارات الورقية وإعادة تحميل النظام؛ وضع قيود صارمة على النماذج الإلكترونية التفاعلية، مما يسمح بتقديم المستندات بدون مرفقات أو إقرارات إلزامية...

بناء وظائف الاستخراج التلقائي والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمية.

توجيهات لمركز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلدية لرقمنة السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية.

تعزيز التنسيق مع الإدارات والفروع والقطاعات للتواصل مع الوزارات والقطاعات لربط نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المحافظات بقواعد البيانات المتخصصة وقواعد البيانات الوطنية.

التنسيق مع وزارة العلوم والتكنولوجيا؛ المكتب الحكومي لمراجعة وضمان الاتصال الكامل والدقيق لنظام معلومات التعامل مع الإجراءات الإدارية الإقليمية مع بوابة الخدمة العامة الوطنية ونظام التوافق الكهرومغناطيسي.

نيو مكسيكو

المصدر: https://baothanhhoa.vn/huong-dan-nguoi-dan-chu-dong-nop-ho-so-truc-tuyen-257323.htm