وفرت شركة IBM 12000 ساعة عمل بفضل أتمتة الذكاء الاصطناعي لـ 280 مهمة.

في عام 2011، هزم حاسوب واتسون العملاق التابع لشركة IBM البطلين كين جينينغز وبراد روتر في برنامج المسابقات Jeopardy!. وبعد أكثر من عقد من الزمان، قدمت OpenAI برنامج الدردشة الآلي ChatGPT، مما أطلق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي للعالم .

رغم أن شركة IBM لم تعد رائدة في تطوير الذكاء الاصطناعي، إلا أنها تبحث عن سبل لتطبيق هذه التقنية في عملياتها. فبعد عشر سنوات من إبهار واتسون للجماهير، طورت IBM عدداً من أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العمل بكفاءة ودقة أكبر، مما يُحسّن إنتاجية العمل.

بحسب نيكل لاموريو، رئيس قسم الموارد البشرية في شركة IBM، فإن الذكاء الاصطناعي داخل الشركة يحرر الموظفين من المهام المكتبية البيروقراطية، مما يمكنهم من التعامل مع أعمال أكثر تعقيدًا.

تستفيد شركة IBM بشكل فعّال من الذكاء الاصطناعي في قسم الموارد البشرية لديها. (صورة: مجلة فورتشن)

رأت شركة IBM فرصةً سانحةً في توظيف الذكاء الاصطناعي في عمليات الموارد البشرية، فاستثمرت بكثافة في هذه التقنية. ويُعدّ المساعد الافتراضي AskWatson مثالاً على ذلك: فبدلاً من سؤال الرؤساء أو الإدارة عن سياسات الإجازات أو البحث في "مصفوفة" من المعلومات، يُمكن للموظفين سؤال Watson، فيُقدّم لهم نتائج بناءً على ساعات العمل والموقع وعدد أيام الإجازة المُستخدَمة.

تستخدم منصة "Big Blue" الذكاء الاصطناعي لتقييم الأداء الوظيفي، مما يُسهّل عملية تحديد الموظفين المؤهلين للترقيات وزيادة الرواتب. تتولى المنصة مهامًا روتينية مثل تقييم الأداء السابق والمهارات وساعات العمل والتدريب، ثم تُرسل توصياتها إلى رؤسائها للمراجعة. يمكن للمديرين الاستفسار من الذكاء الاصطناعي عن سبب عدم وجود موظف معين في القائمة، فيُجيب النظام بأن الموظف لا يستوفي متطلبات الشهادة أو يُحدد موعدًا لامتحان الشهادة القادم.

بفضل الوقت المُوفّر، يُمكن للمديرين الاستثمار في تدريب الموظفين وتطوير مسارهم المهني. وأوضح لاموريو أن أكثر من 280 مهمة تُؤتمت بفضل الذكاء الاصطناعي، مما يُساعد إدارات الموارد البشرية على أن تُصبح أكثر إنسانية من خلال توفير الوقت لأمور أكثر أهمية.

في مقال رأي نُشر في مجلة فورتشن ، جادل الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم، أرفاند كريشنا، بأن الذكاء الاصطناعي يساعد الموظفين على "حل المهام التي يجدها معظم الناس متكررة، مما يتيح لهم التفرغ لأعمال ذات قيمة أعلى". وقد انخفض عدد الموظفين الإداريين الذين يؤدون مهامًا يدوية في شركة آي بي إم من 700 إلى أقل من 50 موظفًا.

بحسب لامورو، وفّر قسم الموارد البشرية في شركة IBM ما مجموعه 12,000 ساعة عمل خلال الأشهر الثمانية عشر الماضية بفضل الأنظمة الآلية. ومن المفارقات أن تأثيرات الذكاء الاصطناعي نفسها تدفع الموظفين الإداريين إلى ترك وظائفهم. ففي مايو/أيار، أعلنت IBM عن توقف مؤقت للتوظيف في وظائف الدعم الإداري، مثل كتابة خطابات التقديم والإشراف على نقل الموظفين بين الأقسام. ومع ذلك، يعتقد لامورو أن هذا القرار كان مدروسًا واستراتيجيًا. فمن خلال تجميد بعض الوظائف، يمكن للشركة تحويل تركيزها إلى الأدوار المدرّة للدخل وتطوير المنتجات.

لطالما حظي تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل باهتمام واسع. ويشير المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على نحو 40% من إجمالي ساعات العمل، مع انخفاض سريع في وظائف الكتابة والسكرتارية. وقد ارتبط ما يقرب من 4000 حالة تسريح من العمل مؤخرًا بالذكاء الاصطناعي. وفي يناير/كانون الثاني، خفضت شركة IBM حوالي 3900 وظيفة، مع أنها أكدت أن ذلك كان ببساطة نتيجة بيع بعض الأصول.

أقرت لامورو بأنها فكرت فيما سيحدث إذا قامت شركة آي بي إم بتسريح موظفين بسبب الذكاء الاصطناعي. ووفقًا لها، يجب على الشركات أن تكون شفافة بشأن استراتيجياتها المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وأن تدرب موظفيها على الأدوات والمهارات اللازمة للحفاظ على وظائفهم.

أنفقت شركة IBM مبلغ 4.6 مليار دولار نقداً للاستحواذ على شركة برمجيات.

ستواصل شركة IBM تجاربها في مجال الذكاء الاصطناعي، وستجمع بيانات حول أداء الموظفين وتطوير مهاراتهم لتلبية الاحتياجات المستقبلية. لطالما اعتمدت IBM في توظيفها على المهارات، حيث لا يشترط حصول أكثر من 50% من موظفيها في الولايات المتحدة على شهادة جامعية. وقد لاحظ لاموريو أن العديد من الأفراد يتعلمون مهارات الذكاء الاصطناعي والأتمتة من خلال قنوات غير تقليدية، مثل دورات التمويل الجماعي، والدورات التدريبية عبر الإنترنت، وحتى من خلال الخدمة العسكرية.

تبحث شركة IBM حاليًا عن كفاءات جديدة لدى المرشحين، مثل قدرتهم على العمل مع الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة واسعة النطاق، ومعرفة كيفية طرح الأسئلة، وتصميم عمليات الذكاء الاصطناعي في مجال تخصصهم، وفهم ما يجب أتمتته. وفي حال افتقارهم لهذه المهارات، يجب أن يتمتعوا بالقدرة على التعلم المستمر.

في السابق، كان يكفي إتمام الدراسة والحصول على شهادة جامعية واكتساب الخبرة اللازمة لضمان وظيفة مستقرة مدى الحياة. أما الآن، وبفضل التكنولوجيا الحديثة، فقد تقلص الوقت اللازم لاكتساب مهارات جديدة بشكل ملحوظ. ومهما يكن المستقبل، سيظل التعلم المستمر هو العامل الحاسم بين الموظفين، بغض النظر عن مجال عملهم أو منصبهم أو ما إذا كانوا في بداية مسيرتهم المهنية أو على وشك الانتهاء منها، وفقًا لما ذكره لاموريو.

"كل شركة أصبحت الآن شركة تكنولوجيا. نحن جميعًا نتأثر بالذكاء الاصطناعي"، هذا ما قاله لاموريوكس.

(بحسب مجلة فورتشن)

مصدر