الفرق عند شراء النظارات في هاي تريو: الاستشارة من التفاني

هل سبق لك أن دخلت متجرًا وشعرت بشيء غير طبيعي؟ ضغط الابتسامات المُبرمجة مسبقًا، والأسئلة المستمرة حول الميزانيات، وخاصةً الطريقة الماهرة التي يرشدك بها الموظفون إلى أغلى المعروضات. إنها معركة حقيقية، حيث يكون الهدف النهائي هو "إتمام الصفقة"، بغض النظر أحيانًا عن احتياجات المشتري الحقيقية.

وهذا هو نتيجة لنموذج الأعمال الذي يعتمد على المبيعات والذي أدى إلى تآكل الأصول الأكثر قيمة في الأعمال التجارية: الثقة.

ولكن ماذا لو لم يكن "إتمام عملية البيع" هو الهدف النهائي؟ في كين هاي تريو، بدلًا من التركيز على النظارات باهظة الثمن، يهدف الفريق إلى مساعدة العملاء على فهم حالة نظرهم بشكل أفضل - حتى لو لم يشتروا شيئًا.

قصة النصيحة "لا تشترِ" في كينه هاي تريو

تتجلى فلسفة المبيعات الخاصة بشركة Kinh Hai Trieu بشكل واضح في المواقف التي تبدو "متناقضة" مثل القصة أدناه:

خلال تجربتي في متجر Hai Trieu Glass، الحي الأول، رأيت أحد الزبائن في منتصف العمر يدخل المتجر راغبًا في امتلاك نظارات متعددة البؤر ذات الجودة الأعلى التي أوصى بها أصدقاؤه.

يتم إجراء فحص العين المكون من ١٢ خطوة بدقة متناهية. جميع المعايير دقيقة. ومع ذلك، بدلاً من اختيار أغلى نوع من العدسات، يسأل أخصائي البصريات بدقة عن عادات العميل: "هل تقود السيارة ليلاً كثيرًا؟" و"هل يتطلب عملك منك النظر عن قرب باستمرار؟"

هذه هي تجربة التسوق الفريدة التي تقدمها كين هاي تريو. لا ضغوط، لا عجلة، فقط نصائح تُلبي احتياجاتك. ولتحقيق ذلك، تمتلك هاي تريو مجموعة منتجات متنوعة من جميع الفئات: اكتشفها الآن على موقع كين هاي تريو الإلكتروني للنظارات .

يخضع العملاء لعملية قياس العين الشخصية المكونة من 12 خطوة وفقًا للمعايير الدولية.

بعد فهم نمط الحياة والاحتياجات، خلص الخبير إلى أن نموذجًا مختلفًا من العدسات، وإن كان أقل سعرًا، هو الخيار الأمثل. حسّن هذا النموذج مجال الرؤية وخفف إجهاد العين عند القيادة ليلًا، وكان يستحق النظر فيه بدلًا من النموذج الفاخر. ونُصح العملاء باختيار الخيار الأنسب لهم بدلًا من الأغلى نظريًا.

يتم تقديم المشورة الحقيقية بشأن النظارات بعد فهم احتياجات العملاء.

تعكس هذه القصة ثقافة المبيعات التي تتمحور حول العملاء في شركة هاي تريو للزجاج. نظريًا، يُعتبر هذا العميل "عميلًا محتملًا"، أي فرصةً لتحقيق أقصى عائد من كل طلب. لكن هاي تريو تُقدّم استشاراتٍ مبنية على الصدق والتفاني، وفقًا للاحتياجات، مما يُحدث فرقًا ويمنح العملاء ثقةً مستدامة.

السؤال هو: ما الذي أعطى هذا الموظف الثقة لوضع مصالح العملاء فوق الإيرادات الفورية؟

ثلاثة عوامل وراء ثقافة المبيعات "المخالفة" في شركة Kinh Hai Trieu

هذا الإجراء المُضاد للنصائح ضد مكاسب الإيرادات الفورية ليس قرارًا عفويًا، بل هو مبني على فلسفة خدمة راسخة، تُجسّدها ثلاثة ركائز:

التركيز على العملاء

العينان عضوان حساسان للغاية، ويكاد يكون من المستحيل إصلاحهما بعد تلفهما. وهذا يضع مسؤولية كبيرة على عاتق الاستشاري. فارتداء نظارة غير مناسبة، حتى لو كانت خاطئة قليلاً، قد يؤدي إلى عواقب وخيمة على الرؤية، مثل التعب والدوار، أو حتى زيادة سريعة في قياسات العين.

لذلك، فإنّ الأولوية القصوى لفريق "كين هاي تريو" هي تحديد مشكلة الرؤية التي يعاني منها العميل بدقة. فهم دائمًا على أتمّ الاستعداد للاستماع والتحليل، وبالتالي توجيه العملاء إلى الحل الأنسب والأكثر أمانًا لصحة عيونهم.

لكن الاستماع في نظارات هاي تريو لا يتوقف عند مغادرة العملاء. فبدلاً من تركهم يواجهون حالة من عدم اليقين بعد الشراء، تبادر هاي تريو بالتحدث إليهم، وتستمع إليهم، وتتخذ القرارات المناسبة. هكذا تفعل العلامة التجارية - اكتشفوا نظارات أصلية .

"التركيز على العملاء" هو المبدأ التوجيهي في جميع أنشطة شركة Kinh Hai Trieu.

كل موظف هو خبير

لكي يتمكن كل موظف في شركة Kinh Hai Trieu من تقديم نصيحة "لا تشتري" بثقة، يجب أن يخضع لتدريب شامل ليصبح خبيرًا حقيقيًا في مجاله. فهم لا يقتصرون على معرفة المنتجات فحسب، بل يتمتعون أيضًا بفهم متين للمعارف المهنية المتعلقة بانكسار الضوء ومواد العدسات وأحدث تقنيات الرؤية.

إن هذه الخلفية المهنية القوية هي التي تمنحهم الثقة لتقديم المشورة المبنية على أسس علمية ، خالية من ضغوط المبيعات.

ممثل شركة نظارات هاي تريو في المؤتمر العالمي الخامس لجراحة تقويم القرنية والتحكم في تقدم قصر النظر.

بناء الثقة والروابط غير المرئية مع العملاء

عندما يعطي الموظف الأولوية لمصالح العميل على المدى الطويل على الأرباح الفورية، فإنه يرسل رسالة أقوى بكثير: "سلامتك ورضاك أهم من كل شيء آخر".

يُنشئ هذا الإجراء مباشرةً "رابطًا غير مرئي" قائمًا على الثقة. فهو يُحوّل معاملة تجارية عادية إلى علاقة بين مستشار وعميل.

إن التفاني يخلق رابطة غير مرئية بين فريق الخبراء لدينا وعملائنا.

هكذا تُحقق كين هاي تريو وعد علامتها التجارية "الحق في راحة البال". يشعر عملاؤها بالأمان ليس فقط بفضل منتجاتها الأصلية، بل أيضًا لعلمهم أن اهتماماتهم واحتياجاتهم تُلبّى من قِبل فريق عمل مُتفانٍ ومحترف.

استمتع بتجربة التسوق لشراء النظارات الفاخرة في متجر Hai Trieu Glasses

الموقع الإلكتروني: https://lanhhaitrieu.com

الخط الساخن: 1900 6777

المصدر: https://baonghean.vn/khac-biet-khi-mua-mat-kinh-tai-hai-trieu-tu-van-tu-su-tan-tam-10309284.html