يقوم بنك فيتكوم بترتيب موظفي دعم العملاء

تحديث المعلومات البيومترية المبكرة

وفقًا لأحكام قانون الهوية لعام ٢٠٢٣، تنتهي صلاحية بطاقات الهوية غير الذكية أو بطاقات هوية المواطن بعد ٣١ ديسمبر ٢٠٢٤، حتى لو كانت لا تزال سارية المفعول. هذا يعني أنه يجب على العملاء الانتقال إلى استخدام بطاقة هوية المواطن الذكية وتحديث المعلومات ذات الصلة لدى البنك لمواصلة استخدام الخدمات المصرفية.

بالإضافة إلى ذلك، أصدر بنك الدولة الفيتنامي التعميم رقم 17 الذي ينظم فتح واستخدام حسابات الدفع لدى مقدمي خدمات الدفع، والتعميم رقم 18 الذي ينظم عمليات البطاقات المصرفية. وبناءً على ذلك، واعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق معاملات حاملي حسابات الدفع والبطاقات المصرفية من خلال الصراف الآلي، والمعاملات الإلكترونية، والتحويلات، والسحب، والدفع عبر أجهزة الصراف الآلي/نقاط البيع في حال عدم تحديث معلوماتهم البيومترية. كما سيتم تعليق معاملات العملاء الذين لم يُحدّثوا وثائق هويتهم الجديدة لاستبدال وثائق هويتهم منتهية الصلاحية أو منتهية الصلاحية؛ أو الذين لم يُحدّثوا وثائقهم السارية التي تثبت إقامتهم في فيتنام بالنسبة للأجانب.

بالنسبة لعملاء الشركات، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق معاملات الدفع والسحب على حسابات الدفع عند انتهاء صلاحية وثائق هوية الممثل القانوني ورئيس المحاسبين. وعند انتهاء صلاحية وثائق هوية الشخص المخول باستخدام حساب الدفع، سيتم تعليق المعاملات التي أجراها.

إن التنظيم هو كذلك، ولكن الكثير من الناس، وخاصة في المناطق الريفية البعيدة عن مكاتب المعاملات، ما زالوا لا يهتمون بهذه القضية.

السيد هوانغ ترونغ لينه، من مقاطعة فونغ دين، هو واحد منهم. والسبب هو أن حسابه المصرفي يُستخدم فقط لتحويل الأموال إلى ابنته التي تدرس بعيدًا عن المنزل، ويتلقى أحيانًا مبالغ صغيرة من إخوته إلى والدته، لذا نادرًا ما يستخدم حسابه المصرفي. لذلك، عندما سُئل عن تحديث هويته المدنية وبياناته البيومترية، تفاجأ كثيرًا وقال إنه سيُحدّثها قريبًا.

موظفو Agribank يدعمون العملاء لتحديث المعلومات البيومترية

ليس من الصعب القيام بذلك

في الواقع، يُظهر تطبيق اللائحة الخاصة بتحديث البيانات الحيوية لمعاملات التحويل التي تزيد عن 10 ملايين دونج أو إجمالي المعاملات التي تزيد عن 20 مليون دونج وفقًا للوائح بنك الدولة الفيتنامي المطبقة اعتبارًا من 1 يوليو 2024، أنه يمكن للعملاء تحديث المعلومات ذات الصلة قبل 1 يوليو بسهولة بالغة، ولكن بعد 1 يوليو، يصبح الأمر غير مريح تمامًا بسبب ازدحام الشبكة المتكرر وبعض المشاكل أثناء التشغيل.

لضمان استمرارية المعاملات، أصدرت معظم البنوك وثائق ومعلومات تحذيرية على تطبيقاتها المصرفية، وأرسلت رسائل نصية، وأجرت مكالمات هاتفية مع العملاء. وبناءً على ذلك، يُلزم فرع فيتين بنك ثوا ثين هوي العملاء الفيتناميين بتحديث معلوماتهم البيومترية و/أو وثائق هوية سارية المفعول فورًا في تطبيق فيتين بنك iPay Mobile ومكاتب معاملات فيتين بنك. بالنسبة للعملاء الأجانب، من الضروري تحديث وثائق إثبات مدة الإقامة السارية في فيتنام لدى مكاتب معاملات فيتين بنك. بالنسبة للعملاء من الشركات، من الضروري تحديث وثائق هوية سارية المفعول للممثل القانوني، وكبير المحاسبين، والشخص المُصرّح له باستخدام حساب الدفع لدى مكاتب معاملات فيتين بنك. يجب القيام بهذه الإجراءات قبل 1 يناير 2025.

أصدر فرع بنك فيتكوم في هيو إعلانًا مشابهًا. وفي الوقت نفسه، أعلن البنك أنه سيفتح فرع هيو ومكتب معاملات هونغ ثوي كل سبت لخدمة العملاء وتحديث معلوماتهم البيومترية.

وفقًا للسيدة نجوين ثي ثانه هين، نائبة مدير فرع فيتكوم بنك في هيو، فإن نسبة عملاء فيتكوم بنك الذين حدّثوا بيانات هويتهم المدنية المزودة بشرائح، وتحديث بياناتهم البيومترية، لم تصل بعد إلى الخطة الموضوعة. لذلك، بالإضافة إلى زيادة دعم العملاء خارج ساعات العمل، أرسل فرع فيتكوم بنك في هيو أيضًا رسائل رسمية إلى معظم الجهات والشركات التي تدفع رواتبها عبر فيتكوم بنك، حيث أرسل موظفين إلى قسم الدعم في الفرع، وعزز التواصل بشأن الخدمات المصرفية الرقمية، وأبلغ كل عميل، وأرسل تعليمات محددة للعملاء لإجراء عملية التثبيت.

أطلقت بنوك أخرى أيضًا برامج هدايا لتشجيع العملاء على تحديث معلوماتهم وبياناتهم الحيوية مبكرًا. على وجه الخصوص، يقدم بنك BIDV 130,000 دونج فيتنامي، منها 30,000 دونج كتحويلات مالية و100,000 دونج كقسائم لشراء الأفلام وطلب سيارات الأجرة وخدمات التسوق عبر تطبيق BIDV SmartBanking، وذلك عند تسجيل العملاء وإكمالهم عملية المصادقة الحيوية في أسرع وقت ممكن أسبوعيًا. كما أطلق بنك MBBank برنامج هدايا نقدية أسبوعيًا بجوائز تصل إلى مليار دونج فيتنامي أسبوعيًا للعملاء الذين ينجحون في تحديث بياناتهم الحيوية على تطبيق MBBank.

يتضح أن البنوك "غير صبورة" عندما لا يكون عدد العملاء الذين يُجرون المصادقة البيومترية على النحو المتوقع. ووفقًا للسيدة نغوين ثي ثانه هين، نائبة مدير فرع فيتكوم بنك في هيو، فإن البنوك تبذل قصارى جهدها لدعم تحديث بياناتهم البيومترية. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك تعاون فعال من العملاء لتحديث البيانات ذات الصلة قريبًا، فستتوقف المعاملات بعد 1 يناير 2025. وهذا أمر لا يرغب فيه أحد. لذلك، ما يجب على الناس فعله الآن لضمان سلاسة المعاملات المصرفية هو تحديث المعلومات البيومترية ذات الصلة بسرعة. هذا لا يستغرق وقتًا طويلاً وسهل جدًا.

المقال والصور: هوانغ لون