خان ثوان يبدأ الإصلاح الإداري.

لقد حقق نموذج الخط الساخن للإصلاح الإداري، إلى جانب إنشاء حساب Zalo لدعم المواطنين في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وحلها في بلدية خان ثوان، مقاطعة يو مينه، نتائج عملية مبدئية، مما ساهم في التنفيذ الفعال للإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المنطقة.

• أبرز إنجازات الإصلاح الإداري
• تان آن تاي: العديد من الممارسات الجيدة في الإصلاح الإداري.
• الإصلاح الإداري - خطوة نحو النمو.

تتمتع بلدية خان ثوان بمساحة جغرافية واسعة، تضم 15 قرية صغيرة، تقع معظمها في مناطق حرجية. ولا يزال السكان يواجهون صعوبات جمة في التنقل، لا سيما في الوصول إلى الخدمات الإدارية لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والفئات الضعيفة الأخرى. ولتسريع إجراءات المعاملات الإدارية، وتقليل وقت السفر وتكاليفه وجهد المواطنين والشركات، وجهت لجنة الحزب ولجنة الشعب في البلدية إدارات متخصصة للبحث والتطوير في نماذج الإصلاح الإداري الملائمة للواقع المحلي.

عند تلقي مكالمة من أحد المواطنين، يقوم الموظف المدني في مركز الخدمة الشاملة بإحالتها إلى الشخص المسؤول عن المجال ذي الصلة للحصول على التوجيه والإجابات.

صرح السيد فام كوك ثين، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، قائلاً: "أنشأت اللجنة الشعبية للبلدية خطًا ساخنًا للإصلاح الإداري عبر رقم هاتف إدارة الخدمات الشاملة للبلدية، وهو 02903980279، كما أنشأت حسابًا على منصة زالو لدعم المواطنين في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وحل مشاكلهم. وبناءً على ذلك، عندما يكون لدى المواطنين استفسارات حول الإجراءات الإدارية، يمكنهم الاتصال بالخط الساخن لإدارة الخدمات الشاملة أو الدخول إلى حساب زالو. ستتلقى إدارة الخدمات الشاملة الطلب وتحيله إلى المسؤولين والموظفين الحكوميين المختصين في الميدان حيث يحتاج المواطنون إلى الدعم والمشورة. وسيقوم المسؤولون والموظفون الحكوميون في ذلك الميدان باستقبال استفسارات المواطنين والإجابة عليها وحلها، مع توجيههم بشأن الإجراءات والمستندات المطلوبة والمدة الزمنية اللازمة للمعالجة. وهذا يُسهّل حل الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، مما يسمح لهم بإتمام العملية بزيارة واحدة فقط إلى اللجنة الشعبية للبلدية."

وأضاف السيد ثين: "بالنسبة للمنظمات والأفراد الذين يحتاجون إلى إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مكتب لجنة الشعب في البلدية، يمكنهم الاتصال بالخط الساخن على الرقم 02903980279 أو التواصل عبر تطبيق زالو. يرتبط حساب زالو هذا أيضًا بمسؤولي وموظفي البلدية، وسيقدم المسؤولون المختصون المشورة المباشرة بشأن المسألة ذات الصلة. بعد ذلك، سيقوم المسؤولون والموظفون في قسم الخدمات الشاملة بمراجعة مستندات الطلب، وتوجيه عملية التسجيل عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية، وإرسال نماذج تفاعلية عبر زالو للأفراد والمنظمات لاستكمال المستندات الناقصة؛ كما سيقترحون حلولًا للقيادة في الوقت المناسب لحل المشكلة قبل وصول الناس لاستلام النتائج، أو يمكنهم اقتراح إرسال النتائج إليهم عبر البريد العادي".

بفضل تطبيق النموذج المذكور آنفاً، شهدت عملية معالجة الإجراءات الإدارية في بلدية خان ثوان تحسناً ملحوظاً. فمنذ بداية العام وحتى الآن، تلقى مركز الخدمات الشاملة بالبلدية 1607 طلبات متعلقة بالإجراءات الإدارية، وتمّ حلّ جميع الطلبات البالغ عددها 1067 طلباً في الوقت المحدد أو قبل الموعد، دون أي تأخير.

يقوم الأشخاص بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) الخاص بالخدمة التي يحتاجون إلى أدائها لعرض التعليمات المتعلقة بالإجراء.

قال السيد داو ثو هاي، من قرية رقم 20، في بلدية خان ثوان: "جئت إلى البلدية لتقديم طلب ابني. وبفضل معرفتي بخط المساعدة الخاص بالإصلاح الإداري في البلدية وحساب زالو الخاص بقسم الخدمات الشاملة، تمكنت من التواصل مع الموظف المسؤول مسبقًا وتلقيت إرشادات حول إعداد المستندات اللازمة، مما ساهم في إنجاز العملية بسرعة. كما تلقيت إرشادات حول كيفية تقديم الطلبات إلكترونيًا. سأقوم بدوري بإرشاد أقاربي حول كيفية تقديم بعض الطلبات إلكترونيًا من المنزل، دون الحاجة إلى الذهاب إلى البلدية، مما يوفر الوقت والجهد."

لتسهيل وصول الجمهور، تم نشر رقم الخط الساخن للإصلاح الإداري التابع للبلدية وحساب مركز الخدمات الشاملة التابع لها على منصة زالو، وذلك عبر بوابة المعلومات الإلكترونية لبلدية خان ثوان، ومنصة زالو، وصفحة الفيسبوك، لضمان اطلاع الجميع عليها. كما يتم نشر هذه المعلومات على نطاق واسع في جميع القرى. إضافةً إلى ذلك، قامت البلدية بتركيب لوحات رموز الاستجابة السريعة (QR code) في كل منطقة تابعة لها، مما يتيح للجمهور الوصول إلى التعليمات التفصيلية للإجراءات، وبالتالي تسريع عملية تقديم الطلبات.

صرح السيد فام كوك ثين قائلاً: "تواصل البلدية تحسين حلول التواصل بين الأفراد والشركات لتسجيل بيانات الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني، ودمج الوثائق الشخصية اللازمة، ودمج السجلات الصحية الإلكترونية؛ وتسجيل حسابات الخدمات العامة عبر الإنترنت لتقديم الطلبات إلكترونياً، وتصديق النسخ الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، نحث على متابعة تنفيذ الإفصاح العلني عن الإجراءات الإدارية وفقاً للوائح؛ وتحميل الإجراءات الإدارية على الفور على برنامج الخدمة الإلكترونية الشاملة. ونشجع المسؤولين والموظفين على المبادرة وتقديم حلول إيجابية في إنجاز الإجراءات الإدارية، بما يسهم في التنفيذ الفعال للإصلاح الإداري في الوكالات والوحدات."

تران ذا

المصدر: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html