توصيات أمن المعلومات المتعلقة بالحادث في مركز معلومات الائتمان CIC

عملائنا الكرام،

في 11 سبتمبر 2025، أعلن مركز الاستجابة لطوارئ الفضاء الإلكتروني في فيتنام (VNCERT) عن تسجيل حادثة أمن إلكتروني مع دلائل على تسرب بيانات شخصية في المركز الوطني لمعلومات الائتمان (CIC). وتعاون مركز الاستجابة لطوارئ الفضاء الإلكتروني والمركز الوطني للأمن الإلكتروني التابع لإدارة الأمن الإلكتروني ومنع ومكافحة جرائم التكنولوجيا الفائقة مع الوحدات المعنية للتحقيق والتحقق وجمع البيانات والأدلة للتعامل معها وفقًا للقانون.

تُظهر النتائج الأولية أن حجم البيانات المُجمّعة بشكل غير قانوني في مركز المعلومات الائتماني لا يشمل: حسابات الودائع، وأرصدة الودائع، ودفاتر التوفير، وحسابات الدفع، وأرقام بطاقات الائتمان، ورموز الأمان (CVV/CVC)، وسجل معاملات دفع العملاء. تعمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات في مؤسسات الائتمان بشكل مستقل. وبالتالي، تُنفّذ أنشطة تقديم الخدمات في مؤسسات الائتمان بشكل مستمر وآمن ومستقر.

وطلب البنك المركزي أيضًا من البنوك ووسطاء الدفع وهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية مراجعة وتحديث أنظمة الأمن بشكل عاجل وتعزيز الرقابة وتطبيق المصادقة متعددة الطبقات والتشفير والنسخ الاحتياطي للبيانات المهمة وتطوير خطط الاستجابة في الوقت المناسب لمخاطر الأمن السيبراني بشكل استباقي.

من جانب SHB ، يلتزم البنك بأحكام التعميم رقم 15/2023/TT-NHNN المؤرخ 5 ديسمبر 2023 الصادر عن بنك الدولة الفيتنامي (SBV) والذي ينظم أنشطة معلومات الائتمان الخاصة ببنك الدولة الفيتنامي والقرار رقم 573/QD-NHNN المؤرخ 29 مارس 2024 الصادر عن محافظ بنك الدولة الفيتنامي بشأن إصدار نظام مؤشر معلومات الائتمان.

يؤكد SHB أنه لا يُبلغ هيئة المعلومات والهجرة (CIC) بمعلومات تسجيل الدخول إلى نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية (بما في ذلك: اسم المستخدم، كلمة المرور، المعلومات البيومترية الشخصية...)؛ أو معلومات عن البيانات المتعلقة ببطاقات الخصم والائتمان (بما في ذلك: سلسلة الأرقام المكونة من 16 رقمًا المطبوعة على وجه البطاقة، ورمز CVV/CCC المطبوع على ظهرها...). جميع بيانات نظام SHB مُشفّرة وفقًا للقانون الفيتنامي، وتتوافق تمامًا مع المعايير الدولية للأمن والسلامة المالية لمعلومات العملاء. لا يحتاج العملاء إلى اتخاذ إجراءات مثل: قفل البطاقات، أو قفل الحسابات، أو تغيير رموز CVC/CVV...

لمنع المخاطر بشكل استباقي، ترسل لك SHB بكل احترام توصيات السلامة التالية التي يجب تنفيذها على الفور:

١. احذر من الرسائل/المكالمات/رسائل البريد الإلكتروني المزيفة التي تطلب " تحديث معلومات بطاقة الهوية الوطنية/التحقق من الديون المعدومة/تلقي دعم الحساب... ". لا تقدم أي معلومات أو تتبع أي تعليمات تتعلق بالبيانات الشخصية.

٢. لا تُقدّم رمز OTP أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور أو معلومات البطاقة لأي شخص، حتى لو ادّعى أنه موظف في البنك، أو دائرة الهجرة والجنسية، أو بنك حكومي، أو جهة مختصة. لا يطلب SHB من العملاء أبدًا تقديم رمز OTP/PIN عبر الهاتف، أو مواقع التواصل الاجتماعي، أو أي رابط غريب.

٣. سجّل دخولك فقط عبر القنوات الرسمية لبنك SHB (تطبيق SHB SAHA للخدمات المصرفية الرقمية، وموقع SHB الإلكتروني المُوثّق، وصفحة المعجبين). تجنّب الوصول إلى الروابط/رموز الاستجابة السريعة المجهولة المصدر.

٤. حدّث أحدث إصدار من تطبيق SHB SAHA من متجر Apple/Google Play. لا تُثبّت التطبيقات بصيغة "apk" أو من مواقع ويب غير مُوثّقة. فعّل دائمًا المصادقة البيومترية/متعددة العوامل لمزيد من الأمان.

٥. حدد حدودًا مناسبة للمعاملات الدولية لبطاقات الائتمان والخصم عبر تطبيق SHB SAHA للخدمات المصرفية الرقمية. وفي الوقت نفسه، فعّل ميزة سؤال الأمان في SAHA لتعزيز أمان جميع معاملات التحويل.

٦. راقب تقلبات حسابك بانتظام. في حال ملاحظة أي علامات غير طبيعية، افصل الإنترنت مؤقتًا، وأغلق قناة المعاملات فورًا، واتصل بـ SHB عبر الخط الساخن *6688 (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع) أو أقرب مركز خدمة عملاء.

7. أمان الجهاز: استخدم برنامج أمان موثوقًا به، ولا تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك المصرفي عبر شبكة واي فاي عامة، وقم بالحد من مشاركة المعلومات الشخصية (بطاقة الهوية/CCCD، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني...) على المنصات العامة.

في حالة الشك أو اكتشاف علامات الاحتيال، يجب عليك الاتصال فورًا بمركز دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (*6688)، أو أقرب نقاط معاملات SHB أو الشرطة للتعامل في الوقت المناسب.

يضع بنك SHB سلامة بيانات عملائه وأموالهم على رأس أولوياته، مع تعزيز مراقبة النظام والتنسيق الوثيق مع الجهات المعنية لحماية حقوقهم المشروعة. كما سيواصل SHB متابعة تطورات الحادثة عن كثب من الجهات المعنية، وسيقدم فورًا تعليمات محددة لجميع العملاء.

نشكركم جزيل الشكر على مرافقتكم الدائمة لبنك SHB ورفع مستوى اليقظة بشكل استباقي لحماية أمن المعلومات خلال هذه الفترة.

سايغون - بنك هانوي التجاري المشترك (SHB )

المصدر: https://www.shb.com.vn/khuyen-cao-an-toan-thong-tin-lien-quan-den-su-co-tai-trung-tam-thong-tin-tin-dung-cic/