بناء إدارة شفافة وحديثة وصديقة للناس

لقد قامت داك لاك بتنفيذ العديد من الحلول بشكل متزامن لإنشاء نظام إداري فعال وشفاف وصديق للناس لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية.

عندما دخل نموذج الحكومة المحلية ذات المستويين حيز التنفيذ، ركزت الوكالات والمحليات في المقاطعة دائمًا على أعمال الإصلاح الإداري، وتنفيذ المهام بشكل نشط ومتزامن من الهيكل التنظيمي والموظفين إلى اللوائح التشغيلية لضمان السلاسة والاستمرارية والاستجابة في الوقت المناسب لمتطلبات خدمة الناس والشركات.

إرشاد قوات الشرطة الإقليمية للمواطنين لتثبيت تطبيق VNeID المستوى 2.

في المقاطعة، لا تقتصر الحكومة الرقمية على تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت فحسب، بل تهدف أيضًا إلى بناء نموذج حكومي ذكي قائم على الخدمة. ومن أبرز جهود داك لاك في هذه المسيرة تعزيز التحول الرقمي في الإدارة والتنظيم. وقد طبّقت المقاطعة نظام لوحة معلومات المراقبة الإلكترونية على مستوى البلديات والأحياء وحتى المحافظات. يضم هذا النظام اتصالات وتكاملًا وكاميرات مراقبة في مراكز خدمات الإدارة العامة 102/102 التابعة للبلديات والأحياء، مما يوفر نظرة عامة آنية ورؤية بصرية للوضع التشغيلي على مستوى القاعدة الشعبية. ويعتمد النظام على تجميع البيانات من الأنظمة المتاحة وتكامله مع نظام التقارير ثنائي المستوى في المقاطعة، مما يساعد على تحديث التقارير الورقية تلقائيًا وتقليلها. ويستخدم قادة المقاطعات النظام لمراقبة خريطة الحرارة اليومية "الخضراء والحمراء والصفراء"، ورصد "النقاط الساخنة"، وعرض تفاصيل المؤشرات التي تحتاج إلى تحسين، ومقارنة وتقييم الفعالية بين الوحدات. وهذا يساعد على تخصيص الموارد بشكل مناسب وتذليل العقبات في عملية تنفيذ المهام بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم المساعدون الافتراضيون الأذكياء لدعم الأفراد والشركات وموظفي الخدمة المدنية في التعامل مع الإجراءات الإدارية العامة. تُسهّل مجموعات التطبيقات الرقمية تحديث العمل آنيًا. بفضل ذلك، يُدرك مسؤولو المقاطعات صعوبات مستوى البلديات والأحياء، وينتقلون من دور التوجيه والتفتيش إلى دور المرافقة والدعم. وفي الوقت نفسه، ينتقل مسؤولو البلديات والأحياء من دور الإدارة إلى خدمة الناس، معتبرين رضا الناس مقياسًا لكفاءة العمل.

لقد ساهم تطبيق الحكومة الإلكترونية والرقمية في دفع عجلة الإصلاح الإداري، نحو حكومة فعّالة، تُحسّن رضا المواطنين والشركات. ولا يقتصر تطبيق تكنولوجيا المعلومات على تقصير مدة معالجة الإجراءات الإدارية فحسب، بل يعزز الشفافية والكفاءة أيضًا. وقد انتشرت الخدمات العامة الإلكترونية على نطاق واسع، مما أتاح للمواطنين والشركات إجراء معاملاتهم من أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة إلى مراجعة الجهات الحكومية. وقد نشرت بوابة الخدمات العامة الإقليمية حاليًا جميع الإجراءات الإدارية البالغ عددها 2168 إجراءً، منها 1946 إجراءً مُدمجًا، وهي تُقدم خدمات عامة إلكترونية.

يرشد المتخصصون في مركز خدمات الإدارة العامة الأشخاص خلال الإجراءات الإدارية.

لقد سهّلت الدعاية والشفافية للعمليات والإجراءات على بوابة المعلومات الإلكترونية للمقاطعة والدوائر والفروع الاطلاع عليها ومتابعتها. وهذا يُشكّل رابطًا مهمًا يربط الحكومة بالشعب، مما يُعزز المساءلة والثقة.

حتى الآن، وبعد أكثر من شهرين من بدء العمل، حافظت مراكز الخدمات الإدارية العامة على جميع مستوياتها على معدل معالجة ملفات في الوقت المحدد يتجاوز 98%؛ وبلغ معدل الرضا عن استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية المعروضة على البوابة الوطنية للخدمة العامة 91%. وفي 16 هيئة إقليمية، بلغ معدل معالجة الإجراءات الإدارية قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد 98.4%.

إلى جانب ذلك، تُولي مقاطعة داك لاك اهتمامًا بالغًا بالاستثمار في البنية التحتية للعلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني واستكمالها. ويبلغ إجمالي رأس مال الاستثمار التنموي لعام ٢٠٢٥، من الميزانية المركزية وميزانية المقاطعة، ٣٠٤,٢٣٠ مليون دونج فيتنامي، لمشروعين رئيسيين: مشروع بناء البنية التحتية للتحول الرقمي في مقاطعة داك لاك للفترة ٢٠٢١-٢٠٢٥، مع رؤية تمتد حتى عام ٢٠٣٠، ومشروع تطبيق تكنولوجيا المعلومات في أنشطة هيئات الحزب في مقاطعة داك لاك للفترة ٢٠٢١-٢٠٢٥.

وفقًا لإحصاءات البوابة الوطنية للخدمة العامة، بلغت نتائج مؤشر خدمة الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة بعد اندماج مقاطعة داك لاك 83.19 نقطة، لتحتل المرتبة الرابعة عشرة من بين 34 مقاطعة ومدينة. وصرحت نائبة رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، هو ثي نجوين ثاو، بأن هذه النتائج الأولية لا تُمثل خطوة جديدة إلى الأمام في عملية التحول الرقمي لمقاطعة داك لاك فحسب، بل تُظهر أيضًا روح المبادرة والإبداع والتصميم الراسخ للمقاطعة على بناء إدارة حديثة ومنفتحة وشفافة، تخدم الأفراد والشركات بفعالية أكبر، وتلبي متطلبات التنمية في المقاطعة في المرحلة الجديدة.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/