تساعد هذه القطعة من اللغز العمال على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية.

من خلال تحليل التجارب العاطفية التي يمر بها الناس عند العمل مع أدوات الذكاء الاصطناعي، يقترح خبراء من جامعة RMIT أن فهم كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على العالم الداخلي قد يكون هو الحلقة المفقودة لمساعدة العمال على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية.

يشكل الذكاء الاصطناعي تحدياً للهوية المهنية للعاملين.

في الوقت الحالي، يتواجد الذكاء الاصطناعي في جميع الصناعات، حيث يساعد الأطباء في تفسير نتائج التصوير التشخيصي، ويقترح ملفات تعريفية لإدارات الموارد البشرية، أو يوصي بأسماء المنتجات لفرق التسويق.

لقد تمت مناقشة فعالية الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، ولكن وفقًا لخبراء جامعة RMIT، لا يزال هناك جانب مهم يبدو أنه يتم تجاهله: التجربة العاطفية التي يمر بها البشر عند العمل مع هذه التقنيات الذكية.

خلف العناوين المثيرة وموجات الحماس المحيطة بالذكاء الاصطناعي، يواجه العاملون مزيجًا معقدًا من المشاعر: الفضول، والقلق، والدهشة، وأحيانًا الإحباط. تؤثر هذه المشاعر بشكل عميق على كيفية تفاعلنا مع عملنا، ونظرتنا لأنفسنا، وتواصلنا مع زملائنا.

ولتوضيح وجهة نظرهم، قام خبراء جامعة RMIT بالتحليل: تخيل صحفيًا مخضرمًا، كان فخورًا بإبداعه، ولكنه الآن يشعر بأنه مُهمش من قبل نظام ذكاء اصطناعي يمكنه توليد عناوين رئيسية في غمضة عين، أو مسؤول توظيف كان يثق دائمًا بحدسه ولكنه الآن موضع شك من قبل خوارزمية.

"أصبحت مثل هذه المواقف شائعة بشكل متزايد. غالبًا ما يتحدى الذكاء الاصطناعي الهويات المهنية للعاملين، مما يجبرهم على مواجهة السؤال الأساسي: ما هي القيمة الفريدة التي أقدمها لهذه الوظيفة والتي لا تستطيع الآلات محاكاتها؟ يتجلى هذا التوتر بطرق دقيقة ولكنها عميقة"، كما يقول الدكتور توني نغوين، القائم بأعمال العميد المشارك لبرنامج ماجستير إدارة الأعمال في جامعة RMIT في فيتنام.

تشير الأبحاث التي أجريت في جامعة ميسوري (الولايات المتحدة الأمريكية) إلى أن الاستجابات العاطفية للذكاء الاصطناعي تختلف اختلافًا كبيرًا، حيث يشعر بعض الناس بالحماس والتفاؤل، بينما يشعر كثيرون آخرون بمشاعر الخوف أو خيبة الأمل أو العجز.

ذكر الدكتور توني نغوين أن العمال قد يشعرون بالتقليل من شأنهم، واختزالهم إلى مجرد بيانات لا معنى لها، أو ببساطة "كائنات بشرية عادية" مقارنةً بآلة شبه مثالية. بالنسبة للبعض، يمثل الذكاء الاصطناعي حافزًا للتطوير الذاتي، بينما يزرع في نفوس آخرين شعورًا خفيًا بانعدام الأمان.

بحسب الدكتور هوانغ ترونغ جيانغ، المحاضر الأول في الإدارة بجامعة RMIT، تُعدّ الثقة موضوعًا بارزًا في النقاشات الدائرة حول الذكاء الاصطناعي. فكثيرًا ما يتساءل الموظفون عما إذا كان بإمكانهم الوثوق بالقرارات التي تتخذها أنظمة الذكاء الاصطناعي، وما إذا كانوا يشعرون بالأمان عند التشكيك في تلك القرارات أو رفضها. ويتفاقم هذا القلق بشكل خاص عند استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي لتقييم الأداء الوظيفي.

أظهرت دراسة أجرتها جامعة ميسوري (الولايات المتحدة الأمريكية) أن الثقة العاطفية لا تعتمد فقط على دقة التكنولوجيا، بل أيضاً على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، ومن يتحكم به، وما إذا كان الموظفون يشاركون بفعالية في العملية. يؤدي انخفاض الثقة بسهولة إلى المقاومة والاستياء، بينما تعزز الثقة العالية التعاون والابتكار.

كما سلطت الدراسات الحديثة الضوء على ظاهرة يمكن تسميتها "إرهاق التغيير الناجم عن الذكاء الاصطناعي". ففي بيئة عمل تتطور باستمرار مع ظهور برامج جديدة وتغيير الأدوار وإعادة التدريب، فإن ظهور الذكاء الاصطناعي يزيد من هذه القائمة.

وأوضح الدكتور هوانغ ترونغ جيانغ قائلاً: "غالباً ما يتجلى الإرهاق العاطفي في صورة اللامبالاة أو الإنهاك أو الشك. ولا تقتصر المسألة على ما إذا كان الذكاء الاصطناعي فعالاً فحسب، بل تتعلق أيضاً بمدى قدرة كل فرد على تحمل التغيير قبل أن "تنهار" مشاعره" .

كيف يمكن الاستفادة من الذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي معًا؟

أشار خبيران من جامعة RMIT إلى أن العديد من التساؤلات المتعلقة بالعنصر البشري لا تزال بلا إجابة في النقاشات الدائرة حول استخدام الذكاء الاصطناعي: كيف سيؤثر اعتماد الذكاء الاصطناعي على الرؤى الحاسمة على دافعية العمل؟ كيف ستتغير تفاعلات الفريق عندما يعتمد بعض الأعضاء على الذكاء الاصطناعي بينما يقاومه آخرون؟ كيف يمكننا دعم أولئك الذين يفتقرون إلى الثقة في قدراتهم؟

خبيران من جامعة RMIT: الدكتور توني نغوين (يسار) والدكتور هوانغ ترونغ جيانغ.

قدم خبيران من جامعة RMIT، وهما توني نغوين وهوانغ ترونغ جيانغ، توصيات للمنظمات بشأن ما يجب القيام به لتعزيز التطوير المشترك للذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي، واقترحا اتجاهاً رئيسياً.

أولاً وقبل كل شيء، تحتاج المنظمات إلى الاعتراف بالحقائق العاطفية لدمج الذكاء الاصطناعي، وتوفير التدريب التقني، وخلق مساحات للتأمل والحوار المفتوح، وحتى مشاركة القصص الشخصية.

بعد ذلك، من الضروري إشراك الموظفين في رحلة تبني الذكاء الاصطناعي. فعندما يكون للموظفين رأي في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وتطور أدوارهم بالتوازي معه، سيزداد احتمال مشاركتهم الفعّالة.

في نهاية المطاف، لدعم القادة في تطوير الذكاء العاطفي، يحتاج القادة إلى أن يكونوا حساسين للعلامات المبكرة للاغتراب أو التوتر، وأن يضعوا الذكاء الاصطناعي كشريك يحتاج إلى استكمال الحكم البشري والأخلاق والإبداع، بدلاً من كونه أداة بديلة.

إلى جانب كونها جزءًا لا غنى عنه في صنع القرار والتعاون والابتكار، تبرز تقنيات الذكاء الاصطناعي أيضًا كعنصر عاطفي في الحياة العملية اليومية. وصرح الدكتور توني نغوين قائلاً: "لا داعي للخوف من الذكاء الاصطناعي، ولكن يجب أن نتعلم كيفية إدارة ردود أفعالنا العاطفية تجاه هذه التقنية. إن فهم كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على عالمنا الداخلي قد يكون الحلقة المفقودة في استخدامه بفعالية في الواقع" .

أشار رئيس مجلس إدارة VINASA، نغوين فان خوا، خلال مشاركته في منتدى AI360، إلى بحث أجرته جوجل يفيد بأن 5 شركات فيتنامية أخرى تبدأ في تطبيق الذكاء الاصطناعي كل ساعة في المتوسط.

المصدر: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html