تتولى شركة Mobifone التعامل مع انقطاعات الاتصالات لدى العملاء على الفور وتقليصها إلى الحد الأدنى.

في الأول من أكتوبر، صرّح ممثل شركة موبيفون للاتصالات بأن العاصفة رقم 10، بشدتها الشديدة ونطاق تأثيرها الواسع، قد ألحقت أضرارًا جسيمة بالعديد من محافظات شمال ووسط البلاد. وتسببت الأمطار الغزيرة والرياح العاتية والفيضانات المفاجئة والانهيارات الأرضية في انقطاع التيار الكهربائي في العديد من المناطق، وتعطيل حركة المرور، وأثرت سلبًا على حياة الناس.

وفي هذا السياق، بقيت شركة موبي فون في مكان الحادث، وبذلت جهودًا لاستعادة الاتصالات، ورافقت الحكومة والمجتمع للتغلب على الصعوبات.

أدت العاصفة رقم 10 إلى انهيار العديد من الأسطح الحديدية المموجة في بلدة ثاش ها، ها تينه . الصورة التوضيحية: هوانغ نجا/VNA

وفقًا لممثل شبكة Mobifone، في ثاي بينه ، نام دينه، نينه بينه إلى المقاطعات الشمالية الوسطى والوسطى مثل ثانه هوا، نغي آن، ها تينه، كوانغ بينه... تسببت دورة العاصفة في هطول أمطار غزيرة، وهبوب رياح قوية، وفيضانات عالية في الأنهار، وغمرت المياه العديد من المناطق وانقطاع التيار الكهربائي على نطاق واسع. تسبب هذا في العديد من العقبات في الحفاظ على الاتصالات. لضمان خطوط اتصال سلسة، كانت قوات MobiFone في الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، واستجابت بشكل عاجل أثناء العاصفة. رتبت مراكز شبكة MobiFone في المناطق الشمالية والوسطى قوات في الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وحشدت الأفراد والمعدات لإصلاح المشكلة على الفور. تم حشد العديد من فرق الإنقاذ من دا نانغ إلى هوي، ومن الشمال إلى نغي آن مع مولدات كاملة ومعدات اختبار وبطاريات احتياطية... لاستعادة الاتصال بسرعة.

عانت بعض متاجر ومراكز خدمات موبي فون في ها تينه وكوانغ بينه من تسربات المياه وتلف اللافتات، بينما في نغي آن، لا يُمكن تقدير حجم الأضرار بشكل كامل بسبب سوء الأحوال الجوية وانقطاع التيار الكهربائي لفترات طويلة. على الرغم من هذه الصعوبات، يسعى موظفو موبي فون دائمًا إلى البقاء مفتوحين، لضمان سلامة الناس والعملاء.

خلال العاصفة، جهّزت مراكز شبكة موبي فون في المنطقتين الشمالية والوسطى فرق عمل على مدار الساعة، وحشدت الأفراد والمعدات لإصلاح المشكلة فورًا. وتمّ حشد العديد من فرق الإنقاذ من دا نانغ إلى هوي، ومن الشمال إلى نغي آن، مُجهّزة بمولدات كهربائية كاملة، ومعدات اختبار، وبطاريات احتياطية، لاستعادة الاتصال بسرعة.

إلى جانب خط المواجهة، يُجري مركز إدارة وتشغيل شبكة MobiFone أيضًا مراقبةً شاملةً واستباقيةً، ويُنظّم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو مُستعدٌّ لتوجيه حركة البيانات، وفتح النطاق الترددي، وتفعيل قنوات الدعم عند وقوع أي حوادث. بفضل هذا الاستعداد، يُعالج MobiFone تعطل العديد من خطوط النقل على الفور، مُقلّلًا بذلك انقطاعات الاتصالات للعملاء.

لم يقتصر نظام متجر معاملات MobiFone على ترميم البنية التحتية فحسب، بل أصبح سريعًا دعمًا عمليًا للناس. شغّلت العديد من المتاجر مولدات كهربائية، وفتحت أبوابها لخدمة المجتمع، ومكّنت الناس من شحن هواتفهم مجانًا للحفاظ على التواصل مع عائلاتهم وأحبائهم أثناء انقطاع التيار الكهربائي.

في ظل ظروف صعبة، ساهم هذا العمل البسيط، وإن كان ذا مغزى، في توفير راحة البال ودعم أساسي لسكان المناطق المتضررة من العواصف. ولا تقتصر متاجر موبيفون على توفير خدمات الاتصالات فحسب، بل أصبحت أيضًا "محطات إغاثة" لمساعدة المجتمع على تجاوز الكوارث.

في الكوارث الطبيعية، لا يحتاج الناس إلى الأشياء المادية فحسب، بل يحتاجون أيضًا إلى المشاركة والرفقة. صور مهندسي موبيفون وهم يتحدون المطر ويخوضون في الماء للتحقق من محطات الإرسال؛ والمتاجر مفتوحة طوال اليوم لدعم الناس... أصبحت دليلاً على روح "متطوعو موبيفون من أجل المجتمع".

من قوات الخطوط الأمامية إلى قسم العمليات، ومن البنية التحتية للشبكة إلى نظام المتجر، كل شيء مترابط ومتناسق بشكل وثيق مع الهدف المشترك: الحفاظ على موجة المعلومات، ومرافقة الناس والسلطات المحلية في التغلب على عواقب العواصف والفيضانات.

بالتعاون مع شبكة موبيفون، صرّح ممثلٌ عن مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) بأن VNPT تبذل قصارى جهدها للوصول إلى نقاط الخلل في أسرع وقت ممكن لضمان اتصالٍ أفضل لسكان المنطقة. وقد حشدت VNPT حوالي 600 فني وعشرات الرافعات والمولدات والعديد من المعدات والمواد من محافظات أخرى لدعم ها تينه ونغي آن وكوانغ تري في إصلاح أعطال الشبكة. وقد استخدمت VNPT البث عبر الأقمار الصناعية في محطات BTS في مونغ لات وبات موت وكوان سون في ثانه هوا، وحشدت أقمارًا صناعية إضافية تابعة لشركة Inmarsat لضمان توفير معلومات متخصصة للعمليات والتغلب على آثار العاصفة رقم 10 والفيضانات المستمرة.

قامت VNPT أيضًا بنشر التجوال في الاتجاهين بين شبكة الهاتف المحمول Vinaphone والشبكات الأخرى في المقاطعات: ثانه هوا، نغي آن، ها تينه، لاو كاي، منطقة باو لام/كاو بانغ.

في مقاطعات لاو كاي، وكاو بانغ، وفو ثو، وتاي نجوين، تسببت الفيضانات والأمطار الغزيرة التي سببتها العاصفة في انقطاع التيار الكهربائي، ما أدى إلى فقدان الاتصال ببعض محطات BTS. ومع ذلك، سارعت وحدات VNPT إلى نشر جهود الإنقاذ والترميم، ما سمح لشبكة اتصالات VNPT بضمان خدمات الاتصالات للحكومة والشعب.

حاليًا، يرتفع منسوب نهر لو ويستمر في الارتفاع، مما أدى إلى غمر بعض البلديات في مقاطعة توين كوانغ بالكامل. ولمواجهة احتمال استمرار الفيضانات الكبيرة، يجري العمل على وضع خطط مناسبة لأنظمة النقل والمعدات والمواد والموارد اللازمة لإنقاذ الشبكة في توين كوانغ.

المصدر: https://baotintuc.vn/xa-hoi/mobifone-kip-thoi-xu-ly-han-che-toi-da-gian-doan-lien-liang-cho-khach-hang-20251001212458856.htm