تتعاون MSB مع Popplife لتحسين جودة خدمة العملاء

لا ترغب MSB وPopplife في زيادة تفاعل العملاء من خلال برامج الولاء فحسب، بل ترغبان أيضًا في إنشاء المزيد من نقاط اتصال العملاء على منصات كل منهما.

MSB و Popplife توقعان اتفاقية تعاون في مجال الاستشارات وتطوير البنية التحتية للولاء

استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

وقّع بنك فيتنام البحري التجاري (MSB) مذكرة تفاهم مع شركة بوبلايف المساهمة لتقديم الاستشارات في بناء وتطوير البنية التحتية لبرامج الولاء. ويمثل هذا التعاون بين الوحدتين نقطة تحول مهمة في استراتيجية تطوير كلا الطرفين، بهدف تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية والحفاظ على ولاء العملاء.

بفضل خبرتها في تطوير منصات التكنولوجيا في مجال إدارة تجربة العملاء، قامت Popplife بالتشاور والتنسيق مع MSB لبناء نموذج ولاء ورحلة فعالة، وجذب العملاء، وتشجيعهم على الترقية، وتجميع النقاط، واستخدام النقاط لبرامج الحوافز، وزيادة التفاعل مع البنك.

في الوقت نفسه، ستشارك Popplife في بناء نظام "منصة الولاء" ودمجه في برنامج مكافآت MSB. بفضل ذلك، ومن خلال تطبيق MSB mBank فقط، يمكن لعملاء MSB تجميع النقاط بسهولة من خلال معاملاتهم مع البنك، واستبدالها بقسائم وهدايا وحوافز من شركاء MSB داخل وخارج النظام البيئي، والتمتع بمزيد من الامتيازات عند زيادة تفاعلهم مع البنك.

يُسهم التعاون بين MSB وPopplife في زيادة وصول العملاء إلى منصات كل منهما. يُمكن للعملاء فتح حساب مصرفي لدى MSB بسرعة عبر تطبيق Popplife. وصرح السيد فان خان توان، رئيس مجلس إدارة Popplife، قائلاً: "يُمثل التعاون مع MSB فرصةً لنا لإثبات قدرتنا على تقديم الاستشارات لتحسين تجربة العملاء في القطاع المصرفي والمالي. ونأمل في تقديم حلول مبتكرة لتحسين الخدمات وجذب المزيد من العملاء، مما يُسهم في دعم تطوير القطاع المصرفي نحو نهج أكثر حداثة ورقمية".

التحول الرقمي لتجربة العملاء

يُعرف بنك MSB بأنه أحد البنوك الرائدة في تطبيق التكنولوجيا في خدمة العملاء في فيتنام. على مر السنين، نجح البنك في نشر العديد من حلول التكنولوجيا الحديثة، مثل تطبيق MSB mBanking للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بواجهة سهلة الاستخدام، وخدمة السحب الآلي من أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف الآلي الذكية (STMs)، ومنصة الذكاء الاصطناعي التي تدعم الاستشارات التلقائية للعملاء، وبرنامج M-first المتميز لخدمة العملاء...

من خلال التعاون مع PoppLife، تفتح MSB باب الراحة للعملاء.

على وجه الخصوص، من خلال تطبيق Digi.Sale للهواتف المحمولة، أصبح MSB بنكًا رائدًا في تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتسريع التواصل مع الشركاء، وتعزيز نتائج المبيعات وإدارتها بفعالية. وقد ساهمت هذه الجهود في حصول MSB باستمرار على تقدير كبير من العملاء لتجربته الرقمية، وحصوله على العديد من الجوائز المرموقة، من بينها جائزة "أفضل بنك تجزئة للتحول الرقمي في فيتنام" التي تقدمها مجلة Global Banking & Finance Review المرموقة. وقد اجتاز MSB سلسلة من المعايير الصارمة فيما يتعلق بنمو العملاء الرقميين، وزيادة عدد وقيمة المعاملات عبر قنوات الخدمات المصرفية الرقمية، والتحسينات المتميزة في رحلة العميل، وفعالية المنتجات والخدمات الرقمية المتاحة في السوق...

لطالما اعتبرت MSB التحول الرقمي استراتيجيةً أساسيةً لخلق مزايا تنافسية. ويُعد التحول الرقمي في مجال الولاء، على وجه الخصوص، ركيزةً أساسيةً تهدف إلى زيادة تفاعل العملاء، والحد من فقدانهم، وزيادة قيمة العميل مدى الحياة في MSB، وتعزيز فهم العملاء من خلال جمع بيانات عملاء الولاء وتحليلها، والسعي إلى خفض تكلفة جذب عملاء جدد بفضل ولائهم.

وفي كلمته خلال حفل التوقيع، قال ممثل بنك MSB: "يشهد بنك MSB تحولاً رقمياً قوياً، ويسعى دائماً إلى تقديم تجارب رقمية متنوعة وفريدة لعملائه. ويُعد التعاون مع Popplife جزءاً من توجهنا لتوسيع شراكاتنا لتوفير منظومة عمل متنوعة لعملائنا، مما يُسهم في التواصل والتطور مع MSB".

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html