منتجات التأمين التي تباع عبر الإنترنت متنوعة للغاية، وتصل بسهولة إلى العملاء المهتمين بالتكنولوجيا - صورة: AI
يشهد سوق التأمين الإلكتروني ازدهارًا ملحوظًا، بفضل تعاون العديد من الشركات الكبرى. ومن خلال عملية بسيطة ومريحة، يمكن للعملاء الحصول على منتجات تأمينية من شركات متنوعة بسهولة. مع ذلك، يجب الحرص على ضمان الحصول على المزايا.
سباق لبيع التأمين عبر الإنترنت
ذكرت السيدة تران ثانه ثاو (28 عامًا، مقيمة في مدينة هو تشي منه) أنها اعتادت على شراء تأمين إلزامي للدراجات النارية عبر محفظة مومو الإلكترونية، بدلًا من التوجه مباشرةً إلى البائع. وأضافت: "عندما تطلب شرطة المرور ذلك، عادةً ما أفتح محفظة مومو وأُظهر شهادة التأمين الإلكترونية".
وبحسب السجلات، فإن منتجات التأمين التي تباع على المحافظ الإلكترونية متنوعة للغاية في الوقت الحالي، حيث تتراوح الرسوم من بضع عشرات الآلاف إلى ما يقرب من مليون دونج، بما في ذلك على وجه الخصوص: التأمين الإلزامي للدراجات النارية، وتأمين الدراجات النارية والإنقاذ، وتأمين المسؤولية المدنية للسيارات، والتأمين على الأضرار المادية للسيارات، والتأمين على الحوادث الشخصية، والتأمين على السفر .
وبموجب هذه الصفقة، يصبح جانب المحفظة الإلكترونية مسؤولاً عن التوزيع، في حين تلعب شركات التأمين مثل PVI وCathay وGIC وLiberty وMIC دوراً في حل الشكاوى والتعويضات.
في الوقت نفسه، تتسابق العديد من شركات التأمين على الحياة وغير الحياة لتوفير منتجاتها لتطبيقات العديد من البنوك الكبرى. على سبيل المثال، في مطلع عام 2025، أعلن بنك فيتكومبانك أنه بإمكان العملاء شراء التأمين الصحي من FWD بخطوات بسيطة عبر تطبيق VCB Digibank.
يتعاون بنك فيتكوم أيضًا مع PJICO لبيع العديد من منتجات التأمين غير الحياتي عبر تطبيق الخدمات المصرفية، مثل: تأمين المنازل الخاصة، وتأمين مسؤولية الدراجات النارية، وتأمين مسؤولية السيارات. يمكن للعملاء الدفع بسهولة عبر الإنترنت مباشرةً عبر VCB Digibank.
كما تستفيد شركة PTI Insurance من النظام البيئي لـ TPBank ، من خلال التعاون مع HIVE By Income - إحدى شركات التأمين الهجينة الرائدة في سنغافورة - لإطلاق منتج تأمين تراكمي متكامل مع المعاملات عبر الإنترنت للبنك.
قبل ثلاث سنوات، تعاونت مانولايف فيتنام مع فييتين بنك لإطلاق منتج تأمين صحي باسم "ماكس - عش حياة صحية" عبر تطبيق فييتين بنك iPay للهواتف المحمولة. وتعتقد شركة التأمين أن هذه الاتفاقية ستتيح لأكثر من 10 ملايين عميل حالي لفييتين بنك فرصًا أكبر للحصول على حلول تأمينية بأسعار معقولة.
منصة التجارة الإلكترونية مع "التأمين المصغر"
في الوقت الحالي، عند الوصول إلى العديد من منصات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى المواد الغذائية والملابس والأجهزة المنزلية... يمكن للعملاء أيضًا شراء التأمين.
عادةً، ما عليك سوى الدخول إلى تطبيق Shopee والنقر على كلمة "تأمين"، وستظهر لك العديد من الخيارات فورًا، ما يتيح لك شراء تأمين الحوادث الشخصية بسهولة من MSIG Vietnam وPVI. كما توفر هذه المنصة أنواعًا مختلفة من التأمين: تأمين أزياء الأم والطفل، وتأمين الأزياء، وتأمين حماية المستهلك، وتأمين الشاشات المكسورة، وتأمين الأجهزة الإلكترونية...
مع أسعار تتراوح من حوالي 300 دونج إلى 29500 دونج لكل منتج تأميني، وعدد كبير من العملاء، تتمتع Shopee بميزة جلب دخل جيد من قطاع التأمين.
تحتوي هذه المنصة على إعداد افتراضي، حيث يمكن للعملاء شراء "تأمين صغير" بسهولة عند الانتقال إلى قسم "الدفع". على سبيل المثال، عند شراء فستان بقيمة 1.2 مليون دونج، تحتوي المنصة على قسم "تأمين أزياء" بسعر 12,000 دونج، ويمكن للعملاء اختيار الشراء.
"أشتري تأمينًا صغيرًا كثيرًا من شوبي، لكنني لم أشتكِ منه قط. بشكل عام، السعر معقول. الشروط طويلة نوعًا ما، أقرأ الملخص فقط. المبلغ المنفق ليس كبيرًا، لذا إذا واجهتُ مشكلة، لستُ متأكدة من أنني سأشتكي حتى النهاية"، قالت السيدة بيتش نجان (22 عامًا، مدينة هو تشي منه).
وفي الوقت نفسه، تتمتع شركة تيكي أيضًا بتعاون شامل حصري مع AIA، بهدف دعم النفقات الطبية عندما يتعرض العملاء لحوادث، أو يتم إدخالهم إلى المستشفى...
كن حذرا مع التأمين عبر الإنترنت
تعتقد السيدة هو ثي نغوك نهو، من أكاديمية التأمين وإدارة المخاطر المالية (IFRM)، أن منتجات التأمين الصغيرة، "التأمين المصغر" بأسعار معقولة، متاحة تمامًا للعملاء للشراء، مما يزيد من الراحة.
مع ذلك، يُعد التأمين منتجًا ماليًا خاصًا. عند الشراء عبر الإنترنت (دون الاستعانة بوكيل بشري)، يجب على العملاء قراءة الشروط وفهمها بدقة. كما أشارت السيدة نهو إلى ضرورة توخّي المشترين الحذر، وملء المعلومات بدقة ووضوح وصدق.
من الممكن شراء تأمين عبر الإنترنت بمنتجات قصيرة الأجل وبسيطة ذات فوائد واضحة. أما المنتجات طويلة الأجل وعالية القيمة ذات الشروط المعقدة، فتتطلب مشاورات دقيقة، بمشاركة مباشرة بين الوكلاء والخبراء والعملاء، كما أوضحت السيدة نغوك نهو.
من وجهة نظر شركة تأمين التكنولوجيا، يعتقد السيد بيتر تاي، مدير التحول الرقمي في شركة التأمين المحدودة (سنغافورة)، أنه بناءً على التركيبة السكانية في فيتنام، فإن فرصة تطوير التأمين "الرقمي" ضخمة.
يمكن للتحول الرقمي أن يحقق فوائد عديدة إذا طُبّق بشكل صحيح. فهو يُساعد على تبسيط العديد من عمليات التأمين التقليدية، ويُقلّل التدخل اليدوي والأخطاء البشرية. وهذا يُساعد على خدمة العملاء بفعالية أكبر، ويُخفّض تكاليف التشغيل.
في الآونة الأخيرة، قال العديد من العملاء أنهم وقعوا في عمليات احتيال وخسروا أموالاً عند شراء التأمين عبر منصات التواصل الاجتماعي.
ذكرت السيدة لام (دانانغ) أنها بحثت مؤخرًا عن تذكرة طيران عبر الإنترنت، ورأت سعرًا مناسبًا على صفحة فيسبوك، فتوجهت إليها. وعندما حوّلت المبلغ، طلب منها البائع شراء "تأمين طيران" للحصول على التذكرة. وعندما أدركت أنها تعرضت للاحتيال، استجابت، فحُظرت على الفور من تلقي الرسائل، ولم تتمكن من التواصل معهم.
وفي الوقت نفسه، توصي العديد من شركات التأمين المستهلكين بأن يكونوا أكثر يقظة عند الدفع وشراء التأمين عبر الإنترنت.
هناك حالات خسر فيها العملاء أموالهم لأن الأشخاص قاموا بإنشاء صفحات فيسبوك وحسابات Zalo باسم "تأمين البضائع" ثم قاموا بالاحتيال ونشروا روابط وتعليمات حول إدخال الرموز لسرقة الأموال من الحساب.
* السيد بيتر تاي (مدير التحول الرقمي في شركة إنكوم للتأمين المحدودة):
ضمان الشفافية للعملاء
السيد بيتر تاي (مدير التحول الرقمي لشركة إنكوم للتأمين المحدودة)
تلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا متزايد الأهمية في العديد من جوانب عملية التأمين.
على سبيل المثال، تقييم البيانات التاريخية أو احتياجات العملاء استنادًا إلى المعلومات التي تم جمعها بالإضافة إلى سلوكهم، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء.
عند تصميم التأمين، يعد البحث في رحلة العميل بنفس أهمية فوائد المنتج.
ومع ذلك، فإن الشفافية أساسية. من الضروري منح المؤمَّن لهم القدرة على التحكم في المعلومات التي يطلبونها. هذا يجنب الغموض الذي قد يؤثر على المصالح المشروعة للعملاء.
المصدر: https://tuoitre.vn/mua-bao-hiem-online-gon-le-nhung-nhieu-rui-ro-20250420223737971.htm
تعليق (0)