تحسين جودة الموارد البشرية السياحية المحلية

وباعتبارها تحدد الأقليات العرقية كقوة مهمة في تنمية السياحة المستدامة، تعمل لاو كاي على تعزيز التدريب وتحسين جودة الموارد البشرية المحلية، مما يساهم في الحفاظ على الهوية وجذب السياح.

دورات تدريبية لتحسين المعرفة والمهارات للمرشدين السياحيين المحليين.

السيدة ثاو ثي خو، مرشدة سياحية في قرية جيانج تا تشاي، بلدية تا فان، مدينة سابا، تعمل في هذه المهنة منذ 10 سنوات. في البداية، قامت السيدة خو بإرشاد الجولة بالغريزة. وفي السنوات الأخيرة، ومن خلال المشاركة في دورات تدريبية مهنية نظمتها المحلية وصناعة السياحة، نجحت تدريجيا في تحسين مهاراتها في التواصل، وبالتالي تعريف السياح بالثقافة المحلية بطريقة منهجية ومهنية.

قالت السيدة خو: بعد حضور الدورات التدريبية، أصبحت أكثر ثقة في التواصل مع السياح، وبفضل ذلك، أصبح عدد العملاء الذين يتواصلون لحجز الجولات أكثر وأكثر ثباتًا من ذي قبل.

السيدة ثاو ثي تشو، عاملة الغرف في فندق فييت تريكينج سا با، على الرغم من أنها أنهت دراستها الإعدادية فقط، إلا أنها وجدت وظيفة ذات دخل ثابت بفضل التدريب السابق في مهارات الفنادق. يضم فندق Viettrekking Sa Pa حاليًا 60 موظفًا، منهم حوالي 70% من الأقليات العرقية.

معظم الموظفين في فندق Viettrekking Sa Pa هم من الأقليات العرقية.

قال السيد فان نجوين آنه توان، المدير التنفيذي للفندق: "نحن نعطي الأولوية لاستخدام العمال المحليين لأنهم يفهمون الثقافة المحلية - وهو عامل يقدره العديد من السياح ويبحثون عنه. يحضر موظفو الفندق بانتظام دورات تدريبية يقدمها خبراء محليون وأجانب بشكل مباشر، مما يؤدي إلى تحسين مهاراتهم في خدمة العملاء ورعايتهم.

يعمل في قطاع السياحة في لاو كاي حوالي 29200 عامل، منهم أكثر من 14 ألف عامل مباشر.

وتظهر هذه الأرقام أن السياحة أصبحت بشكل متزايد قطاعًا اقتصاديًا مهمًا ومحتملًا، مما يساهم بشكل إيجابي في تحقيق أهداف التنمية المستدامة المحلية. ولتحسين المهارات المهنية لهذه القوى العاملة، تنظم وزارة الثقافة والرياضة والسياحة كل عام العديد من الدورات التدريبية من ميزانية الدولة والبرامج الوطنية المستهدفة. في عام 2024 وحده، شارك في المقاطعة بأكملها أكثر من 500 شخص في 9 دورات تدريبية حول مهارات الاستقبال، ومهارات إدارة البرمجيات، وحماية البيئة، وتطبيق تكنولوجيا 4.0.

كل عام، يفتح لاو كاي دورات تدريبية ودورات اختبارية لمهارات الإرشاد السياحي.

يوجد في المقاطعة بأكملها 466 مرشدًا سياحيًا، منهم 112 مرشدًا سياحيًا في الموقع، ومعظمهم يعملون في منطقة سا با السياحية الوطنية. منذ بداية العام، نظمت المحافظة 5 دورات تدريبية مهنية، شارك فيها أكثر من 200 طالب.

وقال السيد تران سون بينه، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة: إن المرشدين السياحيين في الموقع، وخاصة من الأقليات العرقية، هم "سفراء السياحة" الذين ينقلون الهوية الثقافية الوطنية للسياح المحليين والأجانب. تعطي المقاطعة دائمًا الأولوية للموارد اللازمة لتحسين جودة الموارد البشرية السياحية في الموقع، بهدف الحصول على صورة السكان المحليين كمضيفين ودودين وذوي خبرة ومحترفين.

ويعد المرشدون السياحيون في الموقع، وخاصة من الأقليات العرقية، بمثابة "سفراء السياحة" الذين ينقلون الهوية الثقافية الوطنية للسياح المحليين والأجانب.

وأضاف السيد بينه: "مع رؤية لعام 2050، تهدف لاو كاي إلى أن تصبح وجهة السياحة الرياضية "الخضراء" و"الذكية" الرائدة في فيتنام والمنطقة، المرتبطة بالهوية الثقافية للأقليات العرقية في المنطقة الجبلية - وهو مكان يجلب للزوار تجارب مختلفة وعاطفية، وبالتالي، فإن الموارد البشرية السياحية هي قوة مهمة تساهم في مساعدة السياحة في لاو كاي على تحقيق الأهداف المذكورة أعلاه".

المصدر: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-ban-dia-post402452.html