تحسين المعرفة الصحية لمستشاري التأمين

(دان تري) - في سياق اهتمام الناس بشكل متزايد بالرعاية الصحية والحماية المالية ضد المخاطر الصحية، فإن لديهم توقعات أعلى بشأن دور مستشاري التأمين.

من الاحتياجات الحقيقية إلى التوقعات الجديدة

وقال العديد من العملاء إنه عند المشاركة في التأمين، فإنهم لا يبحثون فقط عن مستشارين لديهم معرفة بالتأمين، بل يتوقعون أيضًا أن يكون المستشارون على دراية بالصحة العامة لدعم العملاء بشكل أكثر فعالية.

السيد نجوين مينه تام (مدير إنشاءات في هانوي ) يعمل في مجال التأمين الصحي منذ خمس سنوات. قال إنه كثيرًا ما يسأل الاستشاريين عن معلومات حول إجراءات دخول المستشفى وأعراض الأمراض، وما إلى ذلك. وأضاف: "أشعر بالأمان لأن الاستشاريين على دراية تامة بالصحة العامة. في إحدى المرات، اضطررتُ لإجراء عملية جراحية لانزلاق غضروفي، فاضطررتُ للاستفسار عن الإجراءات اللازمة واختيار مستشفى موثوق. بفضل فهم الاستشاريين لإجراءات المستشفى ومدفوعات التأمين، أصبحتُ أكثر راحةً في دخول المستشفى وشعرتُ بالأمان أثناء العملية الجراحية".

بصفتها امرأة ذات تاريخ طبي، قالت السيدة تران ثي هونغ (موظفة مكتبية في مدينة هو تشي منه): "قبل ستة أشهر، كنت أعاني من اضطرابات في الدهون وبعض مشاكل الهضم، فظننتُ أنه من الصعب عليّ الاشتراك في التأمين. لكن الاستشاري شرح لي بالتفصيل الاستثناءات. ورغم مرضي، كنتُ قادرة على الاشتراك في المنتجات المناسبة. كان الاستشاري على دراية واسعة ومتحمسًا، فشعرتُ بأمان تام."

يتوقع العملاء من مستشاري التأمين أن يفهموا الصحة العامة حتى يتمكنوا من تقديم المشورة والدعم بشكل أكثر فعالية (الصورة: ثو هانغ).

قال السيد فام فان تام (شركة هو تشي منه)، وهو مستشار تأمين يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا: "يسأل 80% من عملائي عن أمور صحية قبل الاشتراك في التأمين. على سبيل المثال، ما هي المستندات اللازمة للحصول على دفعة تأمين سريعة، وما هي الأمراض الخطيرة الشائعة، وما الفرق بين سرطان البلعوم الأنفي وسرطان الغدة الدرقية...".

وفقًا للسيد تام، يأتي هذا التغيير من وعي المستهلكين المتزايد بالأمراض واهتمامهم بتكلفة العلاج. وأضاف السيد تام: "يرغب العديد من عملاء التأمين في الحصول على الدعم بالمعلومات الصحية للحفاظ على صحة بدنية ونفسية أفضل. لذلك، كلما زادت معرفة الاستشاريين بالصحة العامة، زادت قدرتهم على دعم العملاء ومرافقتهم".

اتجاه جديد للتأمين الفيتنامي

وفقًا لبيانات جمعية التأمين الفيتنامية، بلغ عدد العقود الجديدة في الأشهر الستة الأولى من عام 2025 ما يقارب 900 ألف عقد، بزيادة قدرها 22.3% عن الفترة نفسها من العام الماضي. ويُقدر إجمالي مدفوعات استحقاقات التأمين بنحو 29 ألف مليار دونج، بزيادة قدرها 6.5% عن الفترة نفسها من العام الماضي. وهذا يُظهر الدور المحوري للتأمين في حماية صحة المشاركين ومواردهم المالية.

علاوة على ذلك، تتزايد أهمية عيش حياة صحية وذات جودة عالية. ووفقًا لاستطلاع مانولايف آسيا كير 2025، لم يعد عيش حياة طويلة من أهم رغبات الناس اليوم. بل على العكس، يُعطون الأولوية لحياة صحية ومستقلة ماليًا. لذلك، يجب ألا يقتصر دور الاستشاريين على المعرفة الجيدة بالتأمين المالي فحسب، بل يجب أن يتمتعوا أيضًا بفهم أساسي للصحة العامة.

مواكبةً لهذا التوجه، قدّمت مانولايف فيتنام تدريبًا معرفيًا أساسيًا في مجال صحة المجتمع لمستشاريها، بالتعاون مع جمعية الأطباء الشباب الفيتناميين ومعهد الطب الوقائي والصحة العامة - جامعة هانوي الطبية. وتُعد هذه خطوةً استراتيجيةً لتنمية جيل جديد من الاستشاريين المحترفين، ذوي المعرفة بالتمويل وصحة المجتمع، لتلبية الطلب المتزايد على الحياة الصحية، مع دعم العملاء في إيجاد أفضل حلول الحماية.

يتلقى مستشارو مانوليف تدريبًا في مجال المعرفة الصحية العامة في جامعة هانوي الطبية (الصورة: هيو نغوك).

يركز البرنامج تحديدًا على توفير المعرفة بالأمراض المعدية وغير المعدية الشائعة، مثل داء السكري، وأمراض القلب والأوعية الدموية، والسكتة الدماغية، والسرطان. بالإضافة إلى الجانب النظري، يُدرَّب المرشدون أيضًا على كيفية قراءة نتائج الفحوصات وفهمها، وتقديم الاستشارات بشأن المسائل الصحية المتعلقة بمزايا التأمين لأغراض التطبيق العملي.

وقال الأستاذ المشارك الدكتور لي مينه جيانج - مدير معهد الطب الوقائي بجامعة هانوي الطبية: "إن هدف هذا التعاون هو تحسين المعرفة الأساسية حول الصحة العامة للمستشارين لدعم المشاركين في التأمين ليصبحوا عملاء أذكياء".

يُفيد هذا النموذج التدريبي أطرافًا عديدة. يحصل العملاء على دعم أفضل من مستشارين ذوي خبرة في الصحة العامة. بالنسبة للشركات، يُعدّ هذا النموذج استراتيجية استثمار طويلة الأجل في الموارد البشرية، مما يُحدث فرقًا في تجربة العملاء. ومن منظور أوسع، يُشير هذا النموذج إلى أن قطاع التأمين يُحدث تغييرًا إيجابيًا بالتركيز على صحة العملاء.

قالت السيدة تينا نجوين، المديرة العامة لشركة مانولايف فيتنام: "هذه خطوة رائدة نخطوها لتحقيق التزامنا بتحسين جودة الخدمات، وفي الوقت نفسه، بناء جيل جديد من الاستشاريين الذين يجمعون بين الخبرة المالية وسفراء الحياة الصحية، لمرافقة العملاء طوال رحلتهم نحو الحماية الصحية والمالية الشاملة. كما يُسهم برنامج مانولايف في تعزيز تطوير قطاع التأمين الفيتنامي بطريقة شفافة ومهنية ومستدامة."

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm