تحسين رضا الناس عن تسوية الإجراءات الإدارية

القضاء - مسؤولو الأحوال المدنية في لجنة الشعب بالمنطقة الرابعة يدعمون السيد داو فان ماو لحل الإجراءات الإدارية في منزله في الحي الثاني - صورة: HN

ومن خلال إتاحة الفرصة لنا للانضمام إلى موظفي لجنة الشعب بالمنطقة الرابعة لزيارة كل أسرة في المنطقة الثانية لدعم كبار السن والضعفاء في حل الإجراءات الإدارية، فإننا نشعر أيضًا بفعالية وإنسانية نموذج "الإدارة المتنقلة - خدمة الشعب".

قال السيد داو فان ماو، البالغ من العمر 92 عامًا: "في الماضي، واجهت أنا وزوجتي صعوبات جمة في كل مرة كنا نتلقى فيها مخصصاتنا الشهرية بسبب سوء حالتنا الصحية. عندما كان أبنائي وأحفادي يصطحبونني إلى نقطة استلام المخصصات، كنت أنتظر طويلًا حتى يأتي دوري، نظرًا لوجود العديد من كبار السن والضعفاء في انتظاري. حتى الآن، تم حل هذه المشاكل عندما طبقت اللجنة الشعبية للدائرة الرابعة بفعالية نموذج "الإدارة المتنقلة - خدمة الشعب". وقد حظيت الإجراءات الإدارية التي احتجت إلى حلها بتوجيه ودعم فوري من مسؤولي الدائرة في منزلي. وكان أكثر ما أسعدني هو الدعم الذي تلقيته في توكيل رسمي لزوجة ابني لاستلام المخصصات نيابةً عني وعن زوجتي".

قالت السيدة تران ثي آنه، زوجة ابن السيد ماو: "في السابق، كنت أشعر بالقلق كلما ذهب والدا زوجي لتلقي مستحقاتهما الشهرية، وكان عليّ التفكير في سبل لضمان سلامتهما في الطريق ذهابًا وإيابًا. الآن، أصبح كل شيء أسهل بكثير بفضل موافقة والدا زوجي. أستطيع تحديد موعد مناسب مسبقًا لتلقي مستحقاتهما بسرعة أكبر."

يتم تنفيذ استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج وفق آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة للجنة الشعبية للمنطقة الرابعة بشكل جيد وفعال. عندما يأتي الأشخاص بشكل مباشر لتنفيذ الإجراءات الإدارية، يتم استقبالهم وتسويتهم جميعًا على الفور ووفقًا للأنظمة. لكن في الواقع هناك أشخاص من ذوي الإعاقة وكبار السن وأشخاص يعانون من صعوبة في الحركة ويحتاجون إلى القيام بإجراءات إدارية ولكن لا يستطيعون الذهاب مباشرة إلى قسم الاستقبال وتسليم النتائج بموجب آلية الشباك الواحد، وهي آلية الشباك الواحد المترابطة بين الأقسام لإجراء الإجراءات الإدارية، مما يؤثر على حقوق الناس وأنظمتهم وسياساتهم.

يوجد في الجناح حاليًا 220 شخصًا من ذوي الإعاقة و 570 شخصًا من كبار السن. وفي هذه الأثناء، يجب على جميع الحالات التي تتطلب إجراءات إدارية أن تذهب مباشرة إلى لجنة الشعب بالمنطقة للحصول على التعليمات الإجرائية، ثم العودة لتقديم الطلب؛ تتطلب بعض الإجراءات الإدارية من مقدم الطلب التوقيع مباشرة على المستندات أمام موظف العدل - الأحوال المدنية للتأكد من الالتزام باللوائح.

في عملية استلام وحل الإجراءات الإدارية، في كثير من الحالات لا يتمكن الأشخاص من الذهاب مباشرة إلى لجنة شعب الحي لحل الإجراءات الإدارية بسبب الشيخوخة أو المرض أو عدم القدرة على السفر؛ لا يمكن حل مسألة طلب ذلك من الأقارب لأن ذلك لا يتوافق مع القانون ويمس حقوق الناس وأنظمتهم وسياساتهم.

وبناء على هذا الواقع، نفذت لجنة الشعب بالمنطقة الرابعة في سبتمبر/أيلول 2023 نموذج "الإدارة المتنقلة - خدمة الشعب" بهدف دعم الشعب، وخاصة الفئات الضعيفة، في حل الإجراءات الإدارية؛ ويقوم موظفو الدائرة بالتوجيه المباشر واستلام وحل وإرجاع النتائج في منازلهم للمواطنين المحليين، بهدف تحقيق الود والرضا بين المواطنين والأجهزة الإدارية للدولة والموظفين في التعامل مع الإجراءات الإدارية وأداء الواجبات العامة.

وبحسب رئيس لجنة الشعب في الدائرة الرابعة نجوين تاي هوانج نا، يتم تطبيق هذا النموذج على كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة الذين لا يستطيعون التحرك ويعيشون في المنطقة؛ -الحالة المدنية المستخدمة في الإجراءات الإدارية لتسجيل المواليد للأشخاص الذين لديهم بالفعل سجلات ووثائق، وإعادة تسجيل المواليد، وتأكيد الحالة الاجتماعية، وإصدار نسخ من مستخرجات الحالة المدنية، والتغييرات، والمكملات، وتصحيحات الحالة المدنية، والتصديق على نسخ من أصول الوثائق الصادرة أو المعتمدة من قبل الهيئات والمنظمات المختصة، والتصديق على التوقيعات في الوثائق والأوراق (ينطبق على كل من حالات التصديق على بصمات الأصابع والحالات التي لا يستطيع فيها الشخص الذي يطلب التصديق التوقيع أو البصمة).

يتم تنفيذ كافة الإجراءات بسرعة، مما يضمن تسليم النتائج في المنزل في الوقت المحدد. بالإضافة إلى دفع الرسوم والتكاليف عند القيام بالإجراءات الإدارية وفقاً لأحكام القانون، لا يتوجب على الأشخاص الخاضعين لهذا النموذج دفع أي رسوم أخرى.

منذ سبتمبر 2023 حتى الآن، تلقت لجنة الشعب في الدائرة الرابعة وأعادت النتائج في المنزل بناءً على الطلب لـ 150 طلبًا لكبار السن والأشخاص الذين يعانون من صعوبة في الحركة وأولئك الذين لا يستطيعون الحركة، وخاصة في إجراءات التصديق على التوقيعات (بصمات الأصابع) في أوراق التفويض لتلقي المعاشات التقاعدية والمزايا وإعادة تسجيل شهادات الميلاد ...

تحت شعار "فهم الناس لمرافقتهم، والقرب من الناس لمشاركتهم، والاستماع إلى الناس للعمل"، حقق هذا النموذج نتائج إيجابية، معترف بها ومقدرة للغاية من قبل الناس، مما ساهم في توفير التكاليف والجهد ووقت السفر للناس، وتلبية الاحتياجات الحقيقية للمواطنين، وخاصة كبار السن والمرضى، وخلق انتشار، مع معنى إنساني عميق.

ومن خلال تطبيق هذا النموذج تم رفع مستوى الشعور بالمسؤولية والرغبة في خدمة أبناء المنطقة من موظفيها. ومن خلال ذلك، نكتسب ثقة الناس ومحبتهم بشكل متزايد. لا يتم تطبيق نموذج "الإدارة المتنقلة - خدمة الشعب" في مجال العدل - الأحوال المدنية في لجنة الشعب بالمنطقة الرابعة فحسب، بل يمكن تطبيقه أيضًا على الإجراءات الإدارية في مجالات أخرى في جميع الوكالات والوحدات في مقاطعة كوانج تري.

هوآي نهونغ

المصدر: https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm