تقديم تجارب عملاء متفوقة

وبناءً على ذلك، ستساهم منصة Zoho CRM Plus في تحسين جودة خدمة العملاء وتحسين عمليات أعمال البنك الوطني التجاري. ومن المتوقع إطلاق النظام وبدء استخدامه بنهاية هذا العام.

804A9621.jpg
NCB تتعاون مع Zoho Corporation لنشر منصة Zoho CRM Plus

هذه هي الخطوة التالية في استراتيجية التحول الرقمي الشاملة لتطبيق استراتيجية البنك الوطني التجاري الجديدة، والتي تعتمد مبدأ وضع العملاء في صميم جميع الأنشطة. مع تطبيق Zoho CRM Plus، سيكون عملاء البنك الوطني التجاري المستفيدين المباشرين بفضل جودة إدارة العملاء المتميزة التي يوفرها النظام.

وقال السيد تا كيو هونغ - المدير العام لبنك NCB: "إن الاستثمار في تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء مع أحد أكبر مزودي برامج إدارة علاقات العملاء والمبيعات في العالم هو خطوة مهمة، وفي الوقت نفسه يوضح تصميم NCB وإجراءاته الجذرية في تطوير NCB وفقًا لنموذج أعمال استراتيجي، وتقديم التجارب المصرفية من خلال التفكير المبتكر والإبداعي، كوننا مركزًا للابتكار في الخدمات المالية، وريادة تطوير المنتجات والخدمات على أحدث منصة تكنولوجية كما التزمنا تجاه عملائنا ".

وأضاف ممثل البنك أنه مع نجاح تطبيق Zoho CRM Plus، سيقدم البنك الوطني التجاري تجربة عملاء متميزة في السوق. وبناءً على ذلك، ستُخصص الخدمات بشكل كبير وفقًا لسياسات حماية بيانات العملاء في البنك المركزي، مما يوفر تجربة سلسة ومتسقة عبر قنوات متعددة. وسيتم حل طلبات العملاء بكفاءة وسرعة أكبر، ومن المتوقع أن تزداد سرعة المعالجة بنسبة تصل إلى 50% مقارنةً بالوقت الحالي بفضل نظام إدارة الطلبات وأتمتة ردود العملاء.

علاوةً على ذلك، يُتيح نظام التحليلات الذكي والآلي في Zoho CRM Plus فهمًا أعمق للعملاء، مما يُلبي احتياجاتهم بشكل أفضل ويُحسّن من مزاياهم، ويُوطّد العلاقة بين البنك وعملائه الحاليين.

تحسين العمليات التجارية والأداء

ومن المعروف أن منصة إدارة علاقات العملاء Zoho CRM Plus هي واحدة من المنتجات الرائدة لشركة Zoho Corporation، والتي تحظى بتقدير كبير لميزاتها الغنية وقدراتها العالية على التخصيص وتوفير رؤية شاملة لتجربة العملاء.

بفضل خبرة التنفيذ الناجحة في 190 دولة حول العالم، سيعمل Zoho CRM Plus كمساعد مصاحب، مما يساعد وحدات الأعمال وخدمة العملاء في NCB على تسجيل تفاعلات العملاء بشكل علمي وكامل على جميع القنوات.

804A9552.jpg
يشهد بنك NCB تحولاً قوياً، ويعمل على تحسين جودة خدمة العملاء وتحسين العمليات التجارية.

ستتيح منصة معلومات العملاء الشاملة 360 درجة، والتكامل متعدد القنوات، والأمن العالي مع المعايير الرائدة عالميًا لـ NCB بناء حل آمن وفعال لإدارة بيانات العملاء، مع تحسين قدرات الخدمة لتقديم تجارب ومنتجات وخدمات كاملة للعملاء والشركاء بأعلى جودة.

قال السيد جيبو ماثيو، نائب الرئيس والمدير الإقليمي لشركة زوهو في آسيا والمحيط الهادئ: "يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد العناصر الأساسية لرحلة التحول الرقمي لأي شركة، وخاصةً للبنوك التي تتخذ خطوات قوية مثل بنك NCB. بفضل Zoho CRM Plus، وخبرة Zoho، وعزيمة NCB ، نعتقد أن NCB سيتمكن من نشر نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة التفاعل متعدد القنوات، مما سيوفر أفضل تجربة للعملاء في فيتنام".

مع نجاح تطبيق هذا النظام، يهدف البنك الوطني التجاري إلى زيادة كفاءة العمل بنسبة 50% بفضل أدوات دعم خدمة العملاء، مع تقليل العمل اليدوي بنسبة تصل إلى 70% من خلال أتمتة عمليات إدارة العملاء ومعالجة طلبات الخدمة. وبالتالي، تحسين التكاليف والموارد البشرية وإنتاجية العمل، مع ضمان سير عمليات البنك بسلاسة وفعالية ومنهجية علمية.

ومن ناحية أخرى، من خلال تتبع مقاييس الأعمال الرئيسية وتطبيق تقنيات تحليل البيانات المتقدمة، يمكن لبنك NCB تعزيز الكفاءة التشغيلية وإدارة المخاطر واستراتيجيات التسويق، وتحقيق الأداء الأمثل في التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات التجارية.

على مدار العامين الماضيين، واصل البنك الوطني التجاري زيادة استثماراته في حلول البنية التحتية وتكنولوجيا المعلومات، بالتعاون مع أبرز شركاء التكنولوجيا العالميين لتنفيذ مشاريع تحول رقمي بالغة التعقيد. وفي أبريل 2024، وقّع البنك اتفاقية تعاون لنشر حلول الحوسبة السحابية وأنظمة إدارة البيانات المركزية على منصة جوجل كلاود مع شريكين تقنيين رائدين، هما CMC Telecom وLUMIQ.

نغوك مينه