نجيا تام: تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس

وفي السنوات الأخيرة، أولت لجنة الحزب وحكومة بلدية نغيا تام اهتماما خاصا للإصلاح الإداري، مما ساهم في تحسين نوعية الخدمة المقدمة للشعب.

في الصباح الباكر، توافد العديد من الأشخاص إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نغيا تام، إحدى المناطق الأقل حظًا والتي تُقيّم على أنها حققت أداءً جيدًا في الإصلاح الإداري، لإنجاز الإجراءات الإدارية، ولكن دون أي فوضى أو انتظار طويل. وتلقّى جميع الأفراد والمنظمات القادمين لإنجاز المعاملات تعليمات مفصلة وحماسية حول عملية إنجاز الإجراءات الإدارية.

تلقي الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية نجيا تام.

وفقا لملاحظاتنا، فإن مركز الخدمات الإدارية للبلدية منظم بشكل علمي ، مع وجود علامات؛ ووثائق إرشادية، وجداول، وأقسام، ونماذج طلبات، ونماذج إعلانات، وما إلى ذلك، منشورة علنًا وفقًا لكل مجال.

قال السيد نجوين فان بون من قرية دات توي: "حضرتُ إلى المركز مبكرًا لدراسة الإجراءات الإدارية ذات الصلة المنشورة في مقر اللجنة الشعبية للبلدية، ثم قارنتُ الوثائق اللازمة في ملفي. وقد أرشدني الموظفون بحماس لإتمام الإجراءات الإدارية. في السابق، كنتُ أضطر للانتظار طويلًا كلما احتجتُ إلى حلٍّ للإجراءات الإدارية، أما الآن فقد أصبح الأمر أسهل بكثير، ووقت الانتظار قصير جدًا."

من أهم التغييرات الملحوظة بسهولة تحسّن سلوك الموظفين والمسؤولين الحكوميين في العمل بشكل ملحوظ، وتحسّنت قدرتهم على استقبال المواطنين. وقد راجعت اللجنة الشعبية للبلدية لوائح العمل وقواعد الهيئات، وعززتها، وطبّقت بصرامة حظرًا على تناول الكحول والبيرة أثناء ساعات العمل.

إلى جانب ذلك، يتم تنفيذ ضمان ساعات العمل والنظام بشكل جدي من قبل مركز خدمة الإدارة العامة بالبلدية؛ ويقوم قادة البلديات بانتظام بتشجيع الأنشطة والإشراف عليها.

يشارك أعضاء اتحاد الشباب في التشاور والتوجيه في مركز الخدمات الإدارية بالبلدية.

قال الرفيق فو هونغ آنه - رئيس لجنة الشعب في بلدية نغيا تام: إن تحديد الإصلاح الإداري كمهمة رئيسية يجب التركيز عليها، وفي الآونة الأخيرة، نشرت لجنة الحزب واللجنة الشعبية للبلدية العديد من الحلول المتزامنة، والتي يعتبر إصلاح الإجراءات الإدارية أحد أهم محتوياتها.

تقوم لجنة الشعب بالبلدية بمراجعة الإجراءات الإدارية، وتحدد وتعلن بوضوح وبشكل محدد الوثائق اللازمة لحل عمل الأفراد والمنظمات؛ وتنشر علناً العمليات والإجراءات الخاصة بمعالجة السجلات، ورقم الخط الساخن للجنة الشعبية لتلقي ومعالجة توصيات وملاحظات المواطنين على الفور عندما يتعلق الأمر بحل العمل.

يتم نشر قائمة الإجراءات الإدارية التي تقع ضمن اختصاص اللجنة الشعبية للبلدية علناً حسب المجال.

وبناءً على ذلك، منذ الأول من يوليو وحتى الآن، حُلّت الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية بشكل أساسي ضمن المهلة الزمنية المحددة. وفي الربع الثالث من عام ٢٠٢٥ وحده، تم استلام وحل جميع الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية، كما تم استلام معظم السجلات وحلها في الوقت المحدد، دون أي إزعاج أو مضايقة للمواطنين.

بالإضافة إلى ذلك، تم استلام بعض الإجراءات وإعادتها عبر الإنترنت على المستويين 3 و4 مثل: تسجيل المواليد، وتسجيل الوفيات، وإصدار نسخ من مستخرجات السجل الأسري... إلى جانب ذلك، تم استلام 295 سجلاً في البيئة الإلكترونية، منها 213 سجلاً عبر الإنترنت، و82 سجلاً تم استلامها مباشرة وعبر الخدمة البريدية. وتم حل 100٪ من السجلات قبل الموعد النهائي ولم تكن هناك سجلات في الوقت المحدد أو متأخرة.

من جهة أخرى، استكملت لجنة الشعب بالبلدية الهيكل التنظيمي لمركز خدمات الإدارة العامة بهدف تحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد.

إن الموظفين في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية نغيا تام ملتزمون بخدمة الناس.

بالإضافة إلى النتائج التي تحققت، واجهت أعمال إصلاح الإجراءات الإدارية في نغيا تام أيضًا بعض الصعوبات، مثل: العديد من الأشخاص، وخاصة كبار السن، غير ملمين بعمليات التكنولوجيا، لذلك ما زالوا يقدمون طلباتهم مباشرة في مركز الخدمة الإدارية بالبلدية؛ البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال بالشبكة غير مستقرة، مما يتسبب في بعض الأحيان في حدوث انقطاعات في عملية المعالجة؛ معدل السجلات عبر الإنترنت على المستويين 3 و4 لا يزال منخفضًا مقارنة بالمتطلبات؛ خدمات الدفع عبر الإنترنت ليست شائعة حقًا...

أكد الرفيق فو هونغ آنه، رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، على أهمية الإصلاح الإداري لخدمة الشعب، مؤكدًا: "في الفترة المقبلة، ستواصل اللجنة الشعبية للبلدية تعزيز وتحسين جودة إصلاح الإجراءات الإدارية، والقيام بحملات دعائية مكثفة للمسؤولين والشعب، ووضع الخطط، وتدريب الموظفين الحكوميين، وتحسين أدائهم. كما ستعزز استخدام تكنولوجيا المعلومات في أنشطة الإصلاح الإداري، بهدف خدمة الشعب بشكل أسرع وأكثر فعالية، مما يساهم في تعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية".

المصدر: https://baolaocai.vn/nghia-tam-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post885047.html