في 17 يوليو، نظمت إدارة المنطقة الثالثة، ولجنة الدعاية والتعبئة الجماهيرية المركزية، وفداً عاملاً لتسجيل تشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين في مدينة هوشي منه في اللجان الشعبية في حي كات لاي وحي آن خانه.
تم دمج مقاطعة كات لاي من مقاطعتي ثانه مي لوي وكات لاي، بمساحة تقارب ألفي هكتار، ويبلغ عدد سكانها حوالي 68 ألف نسمة. تضم اللجنة الشعبية لمقاطعة كات لاي (الجديدة) حاليًا 60 مسؤولًا وموظفًا حكوميًا.
قالت السيدة نجوين ثي دات (75 عامًا) بحماس، عند مجيئها إلى لجنة شعب مقاطعة كات لاي لإجراء إجراءات إدارية، إنه بعد تشغيل حكومة محلية ذات مستويين، أصبح الوقت المستغرق للتعامل مع الإجراءات الإدارية أسرع من ذي قبل، وقد تم توجيهها بحماس من قبل المسؤولين والموظفين المدنيين.
على الرغم من صغر سنها، تتقن السيدة نجوين ثي دات تقديم الوثائق إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة، ولا تحتاج سوى إلى مراجعة اللجنة الشعبية للمنطقة للحصول على النتائج. وقالت السيدة دات: "بعد أن أتيحت لي فرصة السفر إلى العديد من الدول، أرى أن الخدمات العامة في فيتنام أكثر تقدمًا من بعض الدول الأخرى".
قال رئيس لجنة الشعب في مقاطعة كات لاي، فو تان كوانغ، إنه بعد أكثر من أسبوعين من تشغيل نظام الحكومة المحلية ذي المستويين، تلقت لجنة الشعب في المقاطعة أكثر من 1200 سجل، 22% منها إلكترونيًا؛ وبلغت نسبة معالجة السجلات في الوقت المحدد 100%. مع الصلاحيات والمسؤوليات الجديدة وأعباء العمل الجديدة، يتطلب الأمر ابتكارًا في القيادة والتوجيه والعمليات وتنظيم المهام. يجب على كل كادر وموظف حكومي أن يكون أقرب إلى المنطقة، وأن يبذل المزيد من الجهود لأداء واجباته، وأن يقدم خدمة أفضل للمواطنين والشركات.
وفقًا للسيد فو تان فونغ، نظرًا لأن اللائحة تنص على أن مدير مركز خدمات الإدارة العامة (التابع للجنة الشعبية للمنطقة) هو أيضًا نائب رئيس اللجنة، هناك مؤشرات على ازدياد الحمل في عملية معالجة السجلات، حيث يجب توقيع 100 سجل يوميًا في المتوسط. وهذا يؤثر أيضًا على وقت معالجة السجلات الإدارية.
وللتغلب على هذا، اقترح السيد فو تان فونج أن تسمح الحكومة المركزية والمدينة بترتيب موظف متخصص ليكون مديرًا لمركز خدمة الإدارة العامة على مستوى الحي، وفي الوقت نفسه، يكون لديه آلية لتحقيق اللامركزية وتفويض السلطة حتى يتمكن المركز من حل السجلات الإدارية للأشخاص والشركات على الفور بأسرع طريقة وأكثرها فعالية، بما يتماشى مع روح اتخاذ الناس كمركز للخدمة.
في لجنة الشعب في حي آن خانه، يشعر الناس بالإثارة عندما يعمل الروبوت كمساعد إداري إلكتروني، ويوفر الدعم الشامل منذ اللحظة التي يكمل فيها الناس الإجراءات مثل إصدار أرقام الطابور تلقائيًا، والاستشارة بشأن الإجراءات عن طريق الصوت أو شاشة اللمس، وخاصة دعم اللغات المتعددة.
عند وصولي لإجراء عملية توثيق المستندات، فوجئت السيدة لي ها (المقيمة في شارع تران ناو، حي آن خانه) عندما أرشدني الروبوت للحصول على رقم طابور. قالت السيدة ها بسعادة: "بفضل التوجيه الحماسي والمدروس من الموظفين، تمكنت من استخدام العمليات بسهولة وإتقان دون إضاعة الكثير من الوقت، كما أُنجزت الإجراءات الإدارية بسرعة".
قال السيد نجوين شوان كوينه، نائب رئيس لجنة شعب الحي ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في حي آن خانه، إن الإجراءات الإدارية حاليًا في غاية السهولة. يُجري المركز الإجراءات حضوريًا وعبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يزور موظفو المركز وموظفوه منازل المواطنين لمراجعة المستندات عند حجز المواعيد. ولتسهيل معالجة المستندات، يعمل الموظفون وموظفو المركز لساعات إضافية، حتى في مناوبات الظهيرة لخدمة المواطنين.
ليس هذا فحسب، بل تم تجهيز المركز أيضًا بنظام كمبيوتر حديث يضمن التكوين العالي، إلى جانب نظام نقل إنترنت وواي فاي قوي... لخدمة الأشخاص لإكمال الإجراءات الإدارية بسهولة.
وفقًا للسيد نجوين شوان كوينه، لتوفير القوى العاملة، استقدمت الدائرة روبوتين لدعم عمليات مثل تسجيل أرقام الطوابير، ومسح رموز الاستجابة السريعة، والبحث عن المعلومات، وغيرها. هذا يُتيح للموظفين مزيدًا من الوقت للتعامل مع الأمور المهنية، ويخلق جوًا من الود والجاذبية والراحة للناس. كما يُعدّ هذا خطوةً عمليةً نحو تطبيق سياسة التحول الرقمي، مع تخفيف الضغط على الموظفين وموظفي الخدمة المدنية.
المصدر: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
تعليق (0)