المشاهير "يبالغون في الترويج" للمنتجات: هل نعتذر فقط وينتهي الأمر؟

"حلوى الخضار تعادل طبقًا من الخضار" أو "الحليب يساعد على تقليل آلام المفاصل"... هي إعلانات "مبالغ فيها" من قبل المشاهير والتي تسببت في الجدل في الآونة الأخيرة.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 1. — يشارك العديد من المشاهير في المبيعات على منصات إعلانية "متفجرة" مما يسبب ارتباكًا للمستهلكين - صورة: لقطة شاشة

مع التطور الكبير للتسوق الإلكتروني، غيّرت العديد من العلامات التجارية أساليبها في البيع والإعلان على منصاتها الإلكترونية. تجذب الجلسات المباشرة (المبيعات الإلكترونية) ملايين المشاهدين، وتُغلق مئات الطلبات.

إعلانات متفجرة وجلسات حية بمليارات الدولارات

إلى جانب ذلك، تنتشر على منصات التواصل الاجتماعي ظاهرة "الإعلان المبالغ فيه" عن استخدامات ومكونات الأدوية والأغذية الوظيفية. يُعلن مُعلنون يفتقرون إلى الخبرة الطبية، حتى المشاهير المؤثرين على منصات التواصل، بحرية عن الأدوية والأغذية الوظيفية.

ومن الجدير بالذكر أنه في الأيام الأخيرة، قام بعض المشاهير المؤثرين بالإعلان "بشكل مبالغ فيه" عن نوع من الحبوب ذات تأثير "حبة واحدة تعادل طبقًا من الخضار"، مما جذب انتباه المجتمع على الفور لأن تأثير المنتج "يضرب" احتياجات الأسر التي لديها أطفال كسالى لتناول الخضار.

وقبل ذلك، وقع فنانان مشهوران أيضًا في أزمة عندما قاما بالإعلان عن حليب يمكنه علاج مرض السكري وتقليل آلام العظام والمفاصل.

بعد تعرضها لانتقادات عامة، اضطرت العلامة التجارية للحلوى النباتية إلى التحدث والتوصل إلى استنتاج مفاده أن الكمية الإجمالية لنوعين من الألياف في حلوى نباتية واحدة تزيد عن 0.2 جرام، إلى جانب بعض الفيتامينات A، B6، B12...

ولوضع هذا في الإطار الصحيح، فإن علبة تحتوي على 30 قطعة من الحلوى النباتية تحتوي فقط على ما يعادل 6 جرامات من الألياف (أي ما يعادل كمية الألياف الموجودة في موزتين متوسطتي الحجم)، مما يظهر الفرق بين الواقع والإعلان.

قالت الدكتورة تران ثي هيو، المسؤولة عن قسم التغذية وعلم الأنظمة الغذائية في مستشفى ثو دوك العام الإقليمي (HCMC)، إنه لا يوجد منتج للألياف يمكن أن يحل محل الخضروات الخضراء في النظام الغذائي اليومي.

هل يكفي الاعتذار؟

بعد تعرضهم لانتقادات الرأي العام، يلجأ جميع المشاهير إلى الاعتذار عن الخطأ. قد يخفف الاعتذار من حدة الغضب العام، لكن ثقة "الزبائن" قد تضاءلت إلى حد ما.

بصفتها من عشاق التسوق الإلكتروني، تبحث السيدة هوا (30 عامًا، هانوي ) باستمرار عن عروض خاصة على جلسات المشاهير المباشرة. وأوضحت أن أحد أسباب قرار الشراء هو الثقة بسمعة المشاهير. فهم شخصيات مؤثرة، لذا سيحرص فريق المبيعات على اختيار المنتجات بعناية.

بعد فضائح المشاهير الذين أعلنوا إعلانات كاذبة، قالت السيدة هوا إنها فقدت ثقتها تدريجيًا بالمنتجات التي يبيعونها. حتى أن بعض المنتجات التي اشترتها مباشرةً، رغم أنها كانت مخفضة السعر، كانت أغلى من أسعار المتاجر العادية عند فحصها.

أحيانًا أشعر بالأسف لكوني متساهلة جدًا عند شراء المنتجات. بعد العديد من الحوادث، لم أعد أؤمن بسمعة المشاهير، كما قالت السيدة هوا.

يُروّج المشاهير لمنتجاتهم، بل ويشاركون تجاربهم الحقيقية في بث مباشر لكسب المصداقية. يتحدثون بطلاقة ويُروّجون للآثار العجيبة لمنتجاتهم، لكن العديد منها يُكشف لاحقًا بسبب الإعلانات الكاذبة.

بعد رؤية ردود الفعل العامة تجاه المنتج، سارع العديد من المشاهير إلى الاعتذار عن الخطأ، واعتذروا عن عدم التحقق منه بدقة. اعتذر الممثلان ل. وت. وغيرهما في مواقف مماثلة، لكن العواقب تُركت للمستهلكين!

وفقًا للوائح الخاصة بالعقوبات الإدارية في مجال الثقافة والإعلان، سيتم تغريم الإعلان غير الصحيح أو الذي يسبب ارتباكًا حول الكمية أو الجودة أو السعر أو الاستخدامات أو التصميم أو التغليف أو العلامة التجارية أو المنشأ أو النوع أو طريقة الخدمة أو فترة الضمان للمنتجات أو السلع أو الخدمات المسجلة أو المعلن عنها... من 60 إلى 80 مليون دونج، وفي الوقت نفسه إجباره على تفكيك المنتج المعلن عنه أو حذفه أو استرجاعه.

وفقًا للسيدة فام خان فونغ لان، مديرة إدارة سلامة الغذاء في مدينة هو تشي منه، ينبغي على المشاهير أو أي شخص يُعلن عن أي منتج أن يدرس هذا المنتج بعناية، وأن يتجنب المبالغة في آثاره، مما قد يُسبب ارتباكًا وسوء فهم لدى المستهلكين. على المشاهير توخي الحذر عند الإعلان عن منتجاتهم، فقد يؤثر ذلك على الآخرين.

يحتاج المشاهير إلى الإعلان بما يمليه عليهم ضمائرهم، ولكن الأهم من ذلك، أنهم بحاجة إلى عقوبات صارمة، والتي يجب تحديدها بوضوح في قانون الإعلان. كما يحتاج المستهلكون إلى اتباع عادات استهلاكية ذكية لتجنب "خسارة المال والإصابة بالأمراض".

وتوصي السيدة لان الأشخاص، عند استخدام المنتجات، وخاصة الأغذية الوظيفية، بضرورة الانتباه إلى المصدر، والتحقق من رقم التسجيل في إدارة سلامة الأغذية ( وزارة الصحة )، أو في حالة الشك في جودة المنتج، الإبلاغ على الفور إلى السلطات.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: Cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 2. — الآنسة ثوي تيان، تيك توك هانغ دو موك (الثالثة والرابعة من اليسار) في إعلان لحلوى نباتية تثير ضجة لأن محتوى الألياف فيها منخفض للغاية مقارنة بالإعلان - صورة توضيحية

سيتم تشديد الإدارة.

ولوضع حد للوضع الحالي المتمثل في الإعلانات غير المسؤولة من قبل عدد من المشاهير، قامت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ووحدات أخرى بصياغة قانون لتعديل وإكمال عدد من مواد قانون الإعلانات لتقديمها إلى مجلس الأمة.

في هذه المراجعة، تركز هيئة صياغة القانون على معالجة الإعلانات الكاذبة وتضيف قواعد للتعامل مع الإعلانات الكاذبة التي يقوم بها المشاهير على شبكات التواصل الاجتماعي.

وعلى وجه الخصوص، يتعين على المؤثرين (الذين لديهم 500 ألف متابع أو أكثر) الامتثال الصارم للقواعد القانونية المتعلقة بالإعلان وتقديم أدلة محددة عند تقييم المنتجات مثل مستحضرات التجميل والأغذية الوظيفية.

في الوقت نفسه، يتحملون المسؤولية المباشرة عن محتوى الإعلانات المتعلقة بخصائص وجودة واستخدامات وتأثيرات المنتجات والسلع والخدمات. وذلك لضبط ومنع الإعلانات المضللة التي تضلل المستهلكين بشكل صارم.

كما اقترح السيد نجوين ثانه فونغ، المدير السابق لإدارة سلامة الغذاء بوزارة الصحة، إنشاء "قائمة سوداء" للمواقع التي تنتهك لوائح الإعلان. بالنسبة لشركات الإعلان دون ترخيص إعلاني، حتى لو لم يكن المحتوى غير قانوني، فإنه لا يزال يُعدّ مخالفة.

سيتم إدراج الشركات الحاصلة على تصريح إعلاني، والتي تنشر إعلانات تتعارض مع محتوى طلب الترخيص، في "قائمة سوداء". ويمكن نشر قائمة المخالفات على منصات متعددة لتحذير الناس.

وقالت اتحاد التجارة والصناعة في فيتنام أيضًا إن وضع KOLs وKOCs الذي يعلن بشكل زائف عن ميزات المنتج واستخداماته أمر مزعج للمستهلكين.

وبحسب لجنة المنافسة في فيينا، من الضروري تحديد المسؤوليات القانونية لهؤلاء الأفراد، ولكن من الضروري تحليل المسؤوليات المحددة بين الكيانات المشاركة في أنشطة الإعلان.

يتولى المشاهير مسؤولية إيصال رسالة العلامة التجارية إلى المستهلكين. فهم يعتمدون على الرسائل والمعلومات والمواد الرئيسية التي تقدمها العلامة التجارية، ويبذلون جهودًا إبداعية لإيصال الرسالة إلى المستهلكين.

لذلك، في أنشطة الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، ينبغي تحديد مسؤوليات الأطراف بدقة. العلامة التجارية مسؤولة عن جودة المنتج (بما في ذلك استخداماته وميزاته)، ومحتواه، ومعلوماته، ووثائقه المُقدمة إلى قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) وخبراء التسويق الرئيسيين (KOCs).

يجب على المشاهير التحقق والتقييم بناءً على السجلات والأدلة المحتوى التي تقدمها الشركة.

توصي لجنة الاتصالات الفيدرالية بضرورة تحديد مسؤوليات المعلنين على شبكات التواصل الاجتماعي بشكل واضح، إذا لم يعلنوا بشكل دقيق وتسببوا في سوء فهم لدى الناس.

4 مخالفات خطيرة في الإعلان عن الأغذية الوظيفية

وفقًا لجمعية الأغذية الوظيفية في فيتنام، فإن الانتهاكات الحالية لأخلاقيات الإعلان في الأغذية الوظيفية هي: الإعلانات الكاذبة والمضللة والمزيفة؛ والإعلان المبالغ فيه عن المنتجات؛ والإعلانات الغامضة والمضللة؛ والإعلانات التي تستهدف الجماهير الحساسة (مرضى السرطان والمرضى الذين يعانون من أمراض خطيرة).