ثقة العملاء تجعلني ناجحًا

من خلال الجمع بين تفاني الطبيب الذي يحب وظيفته، وفطنة سيدة الأعمال والشخص الرحيم الذي يشارك بنشاط في أنشطة الخيرية الاجتماعية، تعتقد دوآن ثي فونج ثاو أنه عندما تحاول بذل قصارى جهدك وتفعل أفضل الأشياء، فإنك ستحقق أعلى قيمة.

الدكتورة دوان ثي فونغ ثاو، مديرة عيادة دوان جيا لطب الأسنان: ثقة العملاء تُساعدني على النجاح

من خلال الجمع بين تفاني الطبيب الذي يحب وظيفته، وفطنة سيدة الأعمال والشخص الرحيم الذي يشارك بنشاط في أنشطة الخيرية الاجتماعية، تعتقد دوآن ثي فونج ثاو أنه عندما تحاول بذل قصارى جهدك وتفعل أفضل الأشياء، فإنك ستحقق أعلى قيمة.

الدكتورة دوآن ثي فونغ ثاو

شاب وموهوب

في حين أن البشرة والشعر هما العنصران الرئيسيان في عملية التجميل اليومية، إلا أن صحة الفم غالبًا ما تُهمّ فقط عند وجود مشكلة. ومع ذلك، يبدو أن هناك تغييرًا كبيرًا في سوق العناية بالابتسامة. وإدراكًا منها لهذا، وضعت دوان ثي فونغ ثاو خطة عمل منهجية إلى حد ما منذ أيام دراستها.

في عام ٢٠١٣، وبعد تخرجها من كلية طب الأسنان بجامعة الطب والصيدلة في مدينة هو تشي منه، قررت الدكتورة دوان ثي فونغ ثاو البقاء في مدينة هو تشي منه لاكتساب خبرة تُثري مسيرتها المهنية في مجال رعاية الأسنان. وبعد أكثر من سبع سنوات من العمل في العديد من المستشفيات، وبفضل المعرفة القيّمة التي اكتسبتها، قررت فونغ ثاو افتتاح عيادة أسنان بطاقم طبي واحد فقط - هي نفسها.

مع الرغبة في جلب العديد من التقنيات والمعدات المتقدمة لخدمة سكان البوابة الغربية لمدينة هوشي منه، تخطط فونج ثاو لإعداد رأس المال لبناء مركز أسنان حديث.

ترك العمل في المستشفى لبدء مشروع تجاري ليس بالأمر الهيّن، خاصةً بالنسبة لطبيبة. مع ذلك، لطالما رغبتُ في تحقيق قفزة نوعية، والارتقاء بنفسي وعائلتي وعيادة دوآن جيا لطب الأسنان إلى آفاق جديدة. ورغم التحديات العديدة، إلا أن ذلك قد يُضيف قيمةً أكبر.

بالنظر إلى السنوات الماضية، أجد أن هناك أشياءً كثيرة لم أستطع القيام بها، ولكن هناك أيضًا أشياءً رائعةً كثيرةً فعلتها عندما قبلتُ الخروج من منطقة راحتي. أشعر شخصيًا بامتنانٍ كبيرٍ لمرافقة عائلتي لي خلال تلك الفترة، والآن لديّ فريقٌ من الموظفين يُشاركني نفس التفكير ويُضيف قيمًا كثيرةً إلى مجتمعي.

- دكتور سي كي آي. دوان ثي فونج ثاو، مدير عيادة دوان جيا لطب الأسنان

خلال عملي في المستشفيات، أتيحت لي فرصة التواصل مع العديد من المرضى المصابين بأمراض مختلفة. إلا أن عملية الاستثمار في المستشفيات آنذاك لم تكن واسعة بما يكفي ليتمكن الفريق الطبي من تقديم خدمات أكثر تخصصًا، مثل جراحات تجميل الأسنان والفكين والوجه، أو قشور البورسلين عالية الجودة... وهذا ما دفعني إلى اتخاذ قراري الخاص بتطوير نفسي بشكل استباقي، والاستثمار في التقنيات الحديثة لطب الأسنان، والسعي لبناء علامتي التجارية الخاصة "دوآن جيا"، كما كشف الدكتور فونغ ثاو.

برؤية واضحة وتوجه واضح، خطت المديرة التنفيذية المولودة عام ١٩٨٩ خطوةً نحو تحقيق حلمها. ومع ذلك، للوصول إلى خط النهاية، لا بد من اجتياز بعض التحديات. وبالعودة إلى رحلة الماضي، تقول الدكتورة فونغ ثاو: "في المراحل الأولى، كان رأس المال محدودًا للغاية، ولم يكن في العيادة الصغيرة سوى كرسي طبيب أسنان واحد، بينما شغلتُ أنا نفسي العديد من الوظائف، من طبيب معالج متخصص إلى الاستشارات وخدمة العملاء، بالإضافة إلى موظفة استقبال وأمين صندوق...".

حتى الآن، نجحت الدكتورة فونغ ثاو تدريجيًا في كسب ثقة جيرانها، انطلاقًا من قاعدة عملائها الأولية المكونة من العائلة والأصدقاء المقربين. بعد أكثر من عام من بدء عملها، أضافت الطبيبة كرسيي أسنان إضافيين، وازداد عدد زملاء العمل لديها، وحظيت بثقة كبيرة من العملاء. بعد أكثر من خمس سنوات من التطوير، حققت عيادة دوآن جيا لطب الأسنان تطورات ملحوظة، واكتسبت عملاء جدد في قطاع رعاية الأسنان، وهو سوق شديد التنافسية والتحديات.

بعد عدة سنوات من التأسيس، سجلت عيادة دوآن جيا للأسنان خطوات قوية في التطوير.

تحسين نفسك باستمرار

تُعد أمراض الأسنان من المشكلات التي تؤثر بشكل كبير على الصحة العامة، إلا أنها لا تحظى بنفس القدر من الاهتمام الذي تحظى به الأمراض الأخرى. ووفقًا لأحدث إحصاءات المعهد المركزي لطب الأسنان، يُعاني أكثر من 90% من الفيتناميين من أمراض الأسنان، والتي تُعزى بشكل رئيسي إلى عادات الأكل والعناية بالأسنان. ومن بين هؤلاء، يُعاني أكثر من 80% من البالغين وكبار السن من تسوس دائم في الأسنان. وتبلغ نسبة تسوس الأسنان لدى الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 6 و8 سنوات 85%. والجدير بالذكر أن 94% من هؤلاء الأطفال الصغار لا يخضعون للفحص والعلاج.

وعلى الرغم من التنافسية الشديدة، يمكن ملاحظة أن سوق الرعاية الصحية بشكل عام وصناعة طب الأسنان بشكل خاص في فيتنام تشهد نموًا قويًا، مع إمكانات كبيرة وطلب متزايد، لذلك ستصبح هذه الصناعة اتجاهًا في المستقبل القريب.

تمشيا مع هذا الاتجاه، من "مبتدئ" في السوق، تعمل عيادة دوآن جيا لطب الأسنان على توسيع نطاقها بشكل مستمر، والاستثمار في التكنولوجيا والمعدات المتقدمة، وتحسين جودة مهارات الطاقم الطبي لتطوير العديد من التقنيات المتقدمة والمتخصصة، وتطبيق واستخدام مواد جديدة، وتكنولوجيا ثلاثية الأبعاد على قدم المساواة مع البلدان الأخرى في المنطقة والعالم .

وفقًا للمديرة التنفيذية لشركة 8X، زاد رأس مال الاستثمار في عيادة دوان جيا لطب الأسنان عشرة أضعاف مقارنةً بالمرحلة الأولى، سواءً من حيث عدد كراسي طب الأسنان والطاقم الطبي، أو من حيث الآلات والمعدات والتكنولوجيا. وقد أثمرت جهود الإرادة والتصميم والاستثمار الجاد ثمارها. وفي الوقت الحالي، زادت قيمة عيادة دوان جيا لطب الأسنان مئة ضعف مقارنةً بالفترة الأولى من تأسيسها.

إذا انتظرتُ حتى تتوفر لديّ الظروف المناسبة، فلا أعرف متى سأحقق حلمي، لذلك قررتُ العمل والاستثمار باستمرار. حتى الآن، جميع الأنشطة مُنجزة، وبدأت عيادة دوان جيا لطب الأسنان بزيادة الخدمات التخصصية. وكلما تعمق الاستثمار، زادت فرص تحسين كفاءة الأطباء المتخصصين. في دوان جيا، يشارك فريق الأطباء والممرضين باستمرار في مؤتمرات دولية في سنغافورة وتايوان، وقريبًا في الولايات المتحدة الأمريكية وكوريا... لتحديث المعرفة والتكنولوجيا والأجهزة والمعدات الجديدة، كما قال الدكتور فونغ ثاو.

وفقًا للدكتور ثاو، فإن أصعب ما تواجهه أي عيادة هو وجود فريق من الأطباء ذوي الكفاءة العالية. وأضاف الدكتور فونغ ثاو: "أنا محظوظ بوجود هذا الفريق. فمع فريق من الأطباء الذين تدربوا في جامعة الطب والصيدلة في مدينة هو تشي منه، وحاصلين على مؤهلات عليا، أثق تمامًا بجودة الخدمة المقدمة للعملاء".

في إطار التوجه التطويري، وضعت الدكتورة دوان ثي فونغ ثاو تدريجيًا خارطة طريق واضحة لعيادة دوان جيا لطب الأسنان. بالإضافة إلى استيفاء متطلبات مكافحة العدوى العامة للجمعية الأمريكية لطب الأسنان (ADA)، تهدف عيادة دوان جيا إلى الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001، مما يوفر رعاية أفضل للمرضى من خلال خدمات عالية الجودة.

المساهمة في المجتمع

بدأت رحلة الدكتورة دوان ثي فونغ ثاو الريادية بعزيمتها على تجاوز الصعوبات، وموهبتها الفطرية، وجهودها الدؤوبة في دراستها. بعد أكثر من ١٢ عامًا، كان أعظم إنجاز حققته هو ثقة مرضاها وعملائها. هذه الثقة قيمة لا تُقدّر بثمن، ساعدتها على تحقيق ما وصلت إليه اليوم.

في عالم الأعمال، إن لم تحافظ على شخصية الطبيب وروحه، فإن أغلى ما تملكه، ألا وهو ثقة الناس، سيُفقد. وإدراكًا منها لهذه القيمة المعنوية، دأبت الدكتورة فونغ ثاو، منذ بداية مسيرتها المهنية، على تقدير كل لحظة وكل عمل. فدون تكلف أو تكلف، تنبع الثقة من أسمى وأصدق ما تقدمه الدكتورة فونغ ثاو لمرضاها وعملائها.

بالإضافة إلى تحسين أخلاقياتها الطبية باستمرار، تشارك الدكتورة ثي فونغ ثاو أيضًا بشكل نشط في الأنشطة الخيرية الاجتماعية، مثل تقديم الهدايا للطلاب الفقراء وتقديم الهدايا للأشخاص في ظروف صعبة مع المنطقة.

بالإضافة إلى ذلك، تشارك الرئيسة التنفيذية لشركة 8X بنشاط كبير في برامج الوقاية من أمراض الأسنان للأطفال في دور الرعاية الخيرية بمنطقة بينه تان (مدينة هو تشي منه). وفي الوقت نفسه، تُنفّذ باستمرار برامج تدريبية مجانية للمجتمع حول رعاية صحة أسنان الأطفال، وبرامج رعاية أسنان مجانية لكبار السن، وغيرها.

وعن سبب تكريس وقت كبير للأنشطة الخيرية الاجتماعية، قال الدكتور ثاو: "أنا محظوظ لأنني أمتلك الظروف والمعرفة لمساعدة الناس في ظروف صعبة. لذلك، أُدرك دائمًا مسؤوليتي في التكاتف لبناء مجتمع إنساني ومتحضر. إن المشاركة في الأنشطة الخيرية الاجتماعية لا تُضفي قيمًا حميدة على المجتمع فحسب، بل تُساعدني أيضًا على النضج الروحي، وتغرس فيّ المزيد من التعاطف والإيمان بالحياة".

ليس من الصعب أن نلمس في الدكتورة ثاو مزيجًا من تفاني طبيبة تُحب عملها وفطنة رجل أعمال. ولكن الأهم من ذلك، بعد صعوبات رحلتها الريادية، قالت الدكتورة دوان ثي فونغ ثاو إنها سعيدةٌ بمواصلة حبها للمهنة، وأن أعظم ما تملكه هو ثقة عملائها. هذه الثقة، كالورقة، بمجرد اكتسابها، يجب الحفاظ عليها مهما كلف الأمر، لأن الثقة تبدأ وتنتهي بالحقيقة.

المصدر: https://baodautu.vn/bac-si-cki-doan-thi-phuong-thao-giam-doc-nha-khoa-doan-gia-niem-tin-cua-khach-hang-giup-toi-thanh-cong-d241108.html