عنق الزجاجة في القوى العاملة الرقمية: عوائق في رحلة الاختراق في التجارة الإلكترونية

يشهد الاقتصاد الرقمي في فيتنام ازدهارًا بفضل التجارة الإلكترونية، إلا أن هذا النمو مهدد بسبب نقص خطير في كمية ونوعية الموارد البشرية الرقمية.

من المتوقع أن يتجاوز حجم التجارة الإلكترونية 30 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، لكن الموارد البشرية تظهر فجوة كبيرة، غير قادرة على مواكبة سرعة التوسع في الشركات والنظم البيئية.

اختراق في السوق: الطلب على الموارد البشرية الرقمية "يتصاعد"

على مدار السنوات الخمس الماضية، شهدت التجارة الإلكترونية في فيتنام نموًا متواصلًا بمعدلات ثنائية الرقم، لتصبح بذلك السوق الأكثر حيوية في آسيا. وبالمعدل الحالي، من المتوقع أن تتجاوز قيمة تجارة التجزئة الإلكترونية 30 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، لتصبح رسميًا ركيزة أساسية وقوة دافعة للاقتصاد الرقمي الوطني. ولا يعكس هذا الإنجاز المذهل تحولًا جذريًا في عادات التسوق لدى المستهلكين فحسب، بل هو أيضًا ثمرة استراتيجية رقمية قوية من شركات التجارة الإلكترونية العملاقة الدولية والمحلية، إلى جانب مشاركة مئات الآلاف من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

يُعزَّز هذا التوسع أيضًا بتقدمٍ مُنتظم في دعم مجالاتٍ مثل اللوجستيات الرقمية، والمدفوعات غير النقدية، والإعلان الرقمي، وخاصةً تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة سلسلة التوريد وتجارة التجزئة. يُنشئ هذا النمو، في اتساعه وعمقه، منظومةً رقميةً شاملة، ولكنه في الوقت نفسه يدفع الطلب على الموارد البشرية عالية الكفاءة إلى الارتفاع بوتيرةٍ غير مسبوقة.

وفقًا لدراسات السوق التي أجرتها شركات التوظيف الرائدة، ازداد الطلب على توظيف موظفي التجارة الإلكترونية بنسبة 30-50% منذ بداية العام. وتركز الوظائف الأكثر طلبًا على عمليات المنصات، وتحسين المتاجر، وإدارة البيانات الضخمة، والتسويق الرقمي عالي الأداء. وتعمل المنصات والشركات الكبرى باستمرار على توسيع فرق تحليل البيانات، وعمليات المستودعات الذكية، وفرق تطوير وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. ويشكل هذا التحول ضغطًا هائلًا على موارد الموارد البشرية الرقمية، المحدودة أصلًا والتي تظهر عليها علامات "الاستنزاف" في فئة الكفاءات العالية.

من المتوقع أن يتجاوز حجم تجارة التجزئة الإلكترونية حاجز 30 مليار دولار بحلول عام 2025.

على وجه الخصوص، تواجه الشركات الصغيرة صعوبة أكبر في توظيف كوادر مؤهلة في مجال التجارة الإلكترونية. واضطر العديد من أصحاب العلامات التجارية إلى تغيير استراتيجيتهم نحو التدريب الداخلي أو قبول توظيف موظفين غير مؤهلين، يُعتبرون "مُلِمّين بالتكنولوجيا" فقط، لشغل وظائف تشغيلية أساسية. وتحدث السيد كاو مينه توان، صاحب علامة تجارية للأزياء عبر الإنترنت، عن هذا الواقع قائلاً: "نواجه صعوبة في توظيف مشغلي التجارة الإلكترونية. فقد ارتفع راتب موظف الإعلانات عالي الأداء بمقدار 1.5 مرة خلال عامين. يتمتع العديد من الشباب بالشغف ويجيدون استخدام الأدوات الأساسية، لكنهم يفتقرون إلى المهارات الأساسية في التفكير التجاري الرقمي وتحليل البيانات. وبعد التدريب، يُغيّرون وظائفهم بسهولة نظرًا لتقلب رواتب السوق المستمر والمنافسة الشديدة، خاصةً من المنصات الكبيرة أو الشركات الأجنبية". ويعكس هذا التصريح الوضع الصعب الذي يمر به قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تُصعّب الموارد المالية المحدودة عليهم المنافسة على تكاليف الموظفين مقارنةً بالشركات الكبيرة.

التعطش لموظفي التكنولوجيا الأساسية، والافتقار إلى الأساس المتين للتنافس

لا يقتصر هذا النقص على الكم فحسب، بل يكشف أيضًا عن العديد من القيود على الجودة، مما يخلق "فجوة" استراتيجية ويحد من القدرة التنافسية طويلة الأجل للقطاع. ووفقًا لأحدث الإحصاءات، من بين أكثر من 500 جامعة وكلية على مستوى البلاد، لا يوجد سوى 36 كلية لديها تخصصات تدريبية رسمية في التجارة الإلكترونية. ولا تُدمج العديد من الكليات سوى عدد قليل من الدورات الأساسية في المبيعات عبر الإنترنت أو التسويق الرقمي في القطاعات الاقتصادية التقليدية، مفتقرةً إلى نهج منهجي ومُحدث للتكنولوجيا الرقمية الأساسية. ويؤدي هذا الوضع إلى نقص حاد في السوق للقوى العاملة المُجهزة بالمعرفة الأساسية الراسخة والمهارات العملية الحديثة.

تتجلى فجوة الجودة بوضوح في جوانب عديدة. والجدير بالذكر أن غالبية العاملين في هذا المجال يعتمدون على أنفسهم ويفتقرون إلى التدريب الأساسي. ووفقًا للدراسة الاستقصائية، فإن حوالي 30% فقط من العاملين الحاليين في مجال التجارة الإلكترونية تلقوا تدريبًا رسميًا منهجيًا. أما البقية، فيدخلون السوق من خلال دورات قصيرة، مما يؤدي إلى عدم اتساق المعرفة ونقص المهارات الأساسية في تكنولوجيا المعلومات وتحليل البيانات والتفكير التشغيلي الرقمي الحديث.

علاوة على ذلك، فإن الفجوة بين المدارس والشركات كبيرة جدًا. لا تزال برامج التدريب على التجارة الإلكترونية في العديد من المؤسسات نظريةً للغاية وبطيئة التحديث مقارنةً بواقع سوق رأس المال، الذي يتغير كل ثلاثة أشهر. تحتاج الشركات إلى موظفين يفهمون طبيعة العمل، ويجيدون استخدام أدوات تحليل سلوك العملاء، ويديرون مستودعات ذكية، ويتكيفون بسرعة مع خوارزميات المنصة الجديدة.

معظم العمال تعلموا ذاتيًا ويفتقرون إلى التدريب الأساسي.

والأهم من ذلك، أن السوق متعطشٌ للموارد البشرية عالية الجودة في مجال التكنولوجيا. فرغم أن التجارة الإلكترونية تُعدّ أكثر الصناعات تطورًا من الناحية التكنولوجية، إلا أن السوق يعاني من نقصٍ حادٍّ في الخبراء في قمة هرم الموارد البشرية، أي محللي البيانات القادرين على تحويل بيانات العملاء الضخمة إلى مزايا تنافسية؛ والمهندسين الذين يُشغّلون أنظمةً آليةً/لوجستياتٍ رقميةً أساسيةً لحل مشكلة تكاليف التوصيل؛ وخبراء تطبيقات الذكاء الاصطناعي الذين يُطوّرون حلولًا مُخصصة لتجربة العملاء؛ وخبراء الأمن السيبراني الذين يضمنون سلامة المعاملات الرقمية. تُمثّل هذه المجموعة من الكوادر العامل الحاسم في دخول التجارة الإلكترونية الفيتنامية مرحلة المنافسة من خلال التكنولوجيا والابتكار.

استراتيجية "الملء": تحديث منصة الموارد البشرية الرقمية

وفقاً لخبراء اقتصاديين، إذا لم تُسد فجوة الموارد البشرية الرقمية بشكل استراتيجي، فقد يُكبح زخم نمو التجارة الإلكترونية في فيتنام بسهولة، ولن تُستغل الإمكانات الكاملة للاقتصاد الرقمي على أكمل وجه. وقد أكدت السيدة لي هوانغ أوانه، مديرة إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة)، وهي الهيئة الحكومية المعنية مباشرةً بهذا المجال، مراراً وتكراراً على الدور الريادي للتجارة الإلكترونية في الاقتصاد الرقمي، مع التركيز على تحدي الموارد البشرية.

علّقت السيدة أوانه قائلةً إن التجارة الإلكترونية في فيتنام تشهد نموًا سريعًا، وقد ساهمت مساهمة كبيرة في الاقتصاد الرقمي، إلا أننا بحاجة إلى توضيح أن الموارد البشرية الرقمية تُشكّل العقبة الأكبر أمام تحقيق الأهداف الاستراتيجية. لكي تنطلق صناعة التجارة الإلكترونية وتصبح مركزًا للمنطقة، لا يُمكننا الاعتماد فقط على السياسات أو البنية التحتية التكنولوجية. نحن بحاجة إلى قوة استراتيجية من الخبراء الرقميين المُدرّبين تدريبًا جيدًا، بدءًا من عمليات المستودعات، وتحليل البيانات المُعمّق، ووصولًا إلى خبراء تطبيقات الذكاء الاصطناعي. إذا لم نتمكن من حل مشكلة "الموارد البشرية"، فإن معدل النمو المرتفع سيُصاب بالركود قريبًا، والأخطر من ذلك، أننا سنضطر إلى الاعتماد على الموارد البشرية والتكنولوجيا الأجنبية في الأنظمة التقنية الأساسية.

يؤكد هذا الرأي ممثل جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية (Vecom)، الذي أكد أن نقص الكوادر البشرية المؤهلة يُمثل التحدي الأكبر الذي يواجه هذا القطاع في السنوات الخمس المقبلة على الأقل. تشهد منصات التجارة الإلكترونية توسعًا مستمرًا، لكنها تعاني دائمًا من نقص في الكوادر، لا سيما في قطاعي التقنيات المتقدمة والعمليات المعقدة، مما يتطلب خبرة عملية واسعة.

مع نمو السوق بوتيرة أسرع من سرعة التدريب، تتضح نقاط الضعف في "المهارات البشرية" بشكل متزايد. أول هذه النتائج هو انخفاض الكفاءة التشغيلية. ستتعرض الخطوات التي تُعتبر ضئيلة، مثل التسليم في الوقت المحدد، ومعالجة الطلبات بشكل متماسك، وتحسين المتجر، وخدمة العملاء القياسية، لمقاطعات مستمرة، مما يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم ويزعزع الثقة في التجارة الإلكترونية.

إلى جانب ذلك، هناك خطر التخلف التكنولوجي. ففي سياق التحول القوي للتجارة الإلكترونية العالمية نحو نموذج تشغيلي قائم على الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والأتمتة، فإن نقص خبراء التكنولوجيا يدفع العديد من الشركات الفيتنامية إلى التباطؤ في تطبيق التقنيات الجديدة أو تطبيقها بشكل غير فعال. ومع تسارع وتيرة الابتكار التكنولوجي في الأسواق المجاورة، من المرجح أن تتجه التجارة الإلكترونية الفيتنامية نحو اللحاق بالركب بدلاً من الريادة. ومن عواقب ذلك ارتفاع تكاليف التشغيل، حيث تضطر الشركات إلى دفع رواتب عالية للاحتفاظ بالموظفين المؤهلين. هذا الوضع يُصعّب على العديد من الشركات الصغيرة المنافسة، ويدفع في الوقت نفسه العديد من الوحدات إلى الاعتماد على الحلول والكوادر الأجنبية، مما يُشكل مخاطر كبيرة على الاستقلالية وأمن البيانات.

لتجنب "العثرات المؤسفة"، فإن الحل الجذري الوحيد هو التحديث الشامل وطويل الأمد لمنصة الموارد البشرية الرقمية. وأكد الدكتور ماك كوك آنه، نائب الرئيس والأمين العام لجمعية هانوي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، على الحاجة إلى استراتيجية وطنية تُركّز على تدريب الموارد البشرية في مجال التجارة الإلكترونية. ويُعدّ توسيع نطاق التدريب الرسمي وتوحيد معايير صناعة التجارة الإلكترونية مطلبًا مُلحًا. وتحتاج الجامعات والكليات إلى تحديث مناهجها الدراسية لمواكبة الواقع بدقة، ودمج المهارات الرقمية الأساسية بشكل عميق، مثل إدارة البيانات، والعمليات اللوجستية الرقمية، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، والأمن، بدلاً من اتباع نهج مُجزّأ أو مُوجّه نحو التسويق كما كان الحال سابقًا.

لقد أظهرت التجارة الإلكترونية في فيتنام قدرة نمو مثيرة للإعجاب.

بالإضافة إلى التدريب الرسمي، تحتاج فيتنام إلى منظومة أقوى لإعادة التدريب والتدريب قصير الأجل. التجارة الإلكترونية قطاعٌ ذو عتبة دخول منخفضة، ولكنه يتطلب مهارات عملية عالية. لذلك، ستساعد برامج التدريب المكثفة والمكثفة للعاملين الذين يغيرون مساراتهم المهنية أو العمال غير المهرة على إثراء الموارد البشرية بسرعة وفعالية. وعلى وجه الخصوص، تُعدّ مهارات تشغيل المنصات، وبيع البث المباشر، وتحسين أداء المتاجر، وتطبيق التسويق الرقمي مجالاتٍ يمكن التدرب عليها بسرعة لتلبية الطلب المتزايد من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

أخيرًا، لكي تتمكن التجارة الإلكترونية من تحقيق اختراق في عصر الذكاء الاصطناعي، يجب على فيتنام استثمار مبالغ طائلة في القوى العاملة في مجال التكنولوجيا الأساسية. هذه هي القوة التي تحمل "مفتاح" اللعبة الجديدة: مهندسو البيانات، وخبراء تحسين اللوجستيات الذكية، ومحللو سلوك العملاء، وخبراء الذكاء الاصطناعي المتخصصون في التجارة الإلكترونية. يجب تطبيق برامج المنح الدراسية، وتمويل الأبحاث، وسياسات استقطاب المواهب التكنولوجية بشكل منهجي وطويل الأمد، لإنشاء فئة من الخبراء القادرين على قيادة الابتكار في هذا القطاع بأكمله.

أكدت السيدة أوانه: "أظهر قطاع التجارة الإلكترونية في فيتنام قدرة نمو مبهرة، ولكن للحفاظ على هذا الزخم، يجب على السوق الاستثمار بشكل أكبر في العنصر الأهم، ألا وهو العنصر البشري. ليس فقط لمواجهة التحديات المباشرة، بل أيضًا لبناء أساس متين لمساعدة التجارة الإلكترونية في فيتنام على النمو السريع والمستدام".

المصدر: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm