حي كين هونغ: الحكومة قريبة من الشعب من خلال أشياء صغيرة وعملية.

إن بناء حكومة قريبة من الشعب، تخدم الشعب، يبدأ بأشياء صغيرة ولكنها عملية؛ احترام آراء الشعب والاستماع إليها والرد عليها عبر العديد من قنوات المعلومات... هذه هي الطريقة لتحقيق نتائج عملية في منطقة كين هونغ (هانوي)، المعترف بها من قبل الكوادر وأعضاء الحزب والشعب.

من القناة التي تتواصل مع الناس...

بعد 17 يومًا من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، تجاوز عدد متابعي صفحة "حي كين هونغ - مدينة هانوي " 4700 متابع. تعرض الصفحة معلومات متنوعة ومتعددة الأبعاد حول أنشطة حي كين هونغ، وتجذب العديد من التفاعلات والاهتمامات.

صفحة معجبي حي كين هونغ. لقطة شاشة

وفقًا للعلامات المرجعية، يدور التفاعل بين الناس والحكومة في الغالب حول قضايا الحياة اليومية. أسئلة مثل: كيفية الحصول على التأمين الاجتماعي، وكم المبلغ المطلوب، وأين يمكن شراؤه، وإجراءات الاستيراد، وتسجيل الأعمال، والعنوان المناسب... تُجيب عليها إدارة الصفحة بسرعة.

لا يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل تتضمن صفحة المعجبين أيضًا تعليقات بناءة، تُبرز مسؤولية المواطنين. على سبيل المثال، يُظهر حساب تران مينه هانه ازدحامًا مروريًا عند تقاطع "شا لا" المُزدحم بسبب تدفق عدد كبير من الأشخاص والمركبات من طريقين رئيسيين، سينكو 5 ونغوين شيان، في حين أن مشروع الجسر العلوي لا يزال غير مُكتمل وجسر المشاة لا يستخدمه الكثيرون، مما يُسبب انعدامًا كبيرًا في الأمن المروري.

اقترح تران مينه هانه حلاً: قامت شرطة منطقة كيين هونغ بإنشاء حاجز أمام بوابة مستشفى كي، مما أجبر المشاركين في حركة المرور على استخدام طريقة واحدة فقط لعبور الشارع، وهي الجسر العلوي.

وفي هذا السياق أيضًا، أشار الكاتب إلى البيئة غير الصحية في محطتي حافلات متقابلتين في منطقة مستشفى تان تريو كيه بسبب تراكم النفايات: "مع أننا نعلم أن الركاب لا ينتظرون الحافلة إلا لفترة قصيرة، إلا أنها، بالنظر إليها، لا تليق بالمدينة. نأمل مخلصين أن يتخذ مسؤولو حي كين هونغ إجراءات لجعل حينا حيًا متطورًا ومتحضرًا ومزدهرًا، يليق بالعاصمة. شكرًا جزيلًا!"...

بخصوص هذا الرأي، ردّت الصفحة: "... سجّل مجلس إدارة الصفحة الآراء بالكامل، وسيُجمعها ويُرسلها إلى الجهات والوحدات المختصة للنظر فيها ومعالجتها وفقًا لصلاحياتها. وفي الوقت نفسه، ستواصل المنطقة تنسيق عمليات التفتيش والمراجعة لإيجاد الحلول المناسبة، مما يُسهم في تحسين جودة البيئة المعيشية والمظهر الحضري في المنطقة".

تفاعل الجمهور مع صفحة المعجبين. لقطة شاشة

في حديثه عن فعالية صفحة المعجبين، قال نجوين تين كويت، سكرتير الحزب ورئيس مجلس شعب مقاطعة كين هونغ، إن نموذج الحكومة الأقرب إلى الشعب غني بالمحتوى، لكن مقاطعة كين هونغ تسعى حاليًا إلى تحقيق هدفين. أولًا، استقبال جميع الأفراد والمنظمات والشركات التي تتواصل مع حكومة المقاطعة وحل مشاكلها بأسرع وقت ممكن. ثانيًا، استقبال جميع الأفكار والآراء حول المواضيع المنشورة على صفحة المعجبين والرد عليها من قبل المقاطعة. هذه قناة معلومات مفيدة للحكومة لفهم أفكار الشعب وتطلعاته بشكل أفضل، ولخدمة الشعب بشكل أفضل.

...إلى إجراءات الحكومة

لضمان سير عمل صفحة المعجبين بفعالية، أنشأت لجنة حزب مقاطعة كين هونغ مجلس إدارة للصفحة وحددت مبادئ عملها. وبناءً على ذلك، يجب استقبال جميع آراء وملاحظات المنظمات والأفراد على صفحة المعجبين بكامل طاقتها، ومعالجتها بجدية وسرعة، وفي حدود صلاحيات الإدارة.

سيكون قسم إدارة صفحات المعجبين هو الوحدة الدائمة المسؤولة عن مراقبة آراء الأشخاص واستقبالها وتسجيلها ؛ ثم تصنيفها حسب المجال (الحضري، السياسة الاجتماعية، إدارة الأراضي، البناء ...) ونقل الآراء إلى الموظف المهني المناسب المسؤول عن الاستجابة.

أشخاص يجرون معاملاتهم في نقطة خدمة الإدارة العامة في حي كين هونغ. الصورة: PV

يستجيب الموظفون المحترفون في كل مجال مباشرةً للمسائل ذات الصلة ضمن نطاق مسؤوليتهم. إذا كانت المسألة من اختصاص إدارة أخرى، فيجب عليهم التنسيق بفعالية. يجب على الموظفين المحترفين المكلفين باستلام التحويلات والرد عليها الرد أو إبداء الرأي في أسرع وقت ممكن، في موعد أقصاه 24 ساعة من وقت استلامها؛ ويجب أن تكون الاستجابة سريعة وموجزة ودقيقة وواضحة، بما يضمن أقصى دعم ممكن للموظفين.

سيُجري قادة الأحياء مراجعةً وإشرافًا مباشرًا، بشكل دوري أو مفاجئ، على استقبال ومعالجة المعلومات والردود على صفحة المعجبين. وتُعمم هذه العملية بوضوح في جميع أنحاء الأحياء، ليتمكن الجميع من تعزيز حس المسؤولية لخدمة الشعب، كما أكد السيد نجوين تين كويت.

نقطة المعاملات الإدارية العامة في حي كين هونغ عند الظهر يوم 16 يوليو. الصورة: PV

لم يقتصر تفاعل الجمهور على صفحة المعجبين، بل حاز مركز خدمة الإدارة العامة في حي كين هونغ على رضاهم التام. في ظهر يوم 16 يوليو، غادرت السيدة لي ثي هونغ لون (مواليد عام 1957، المجموعة السكنية الرابعة، حي كين هونغ) بسعادة بعد أن وجّهها مسؤولو الحي لإعداد وثائق شهادة حق استخدام الأرض.

قالت السيدة لون إنها تقدمت عام ٢٠٠٤ بطلب للحصول على شهادة حق استخدام أرض، لكنها لم تتمكن من ذلك لأسباب عديدة. بعد ٢٠ عامًا، جاءت السيدة لون لتسأل، وتلقت توجيهًا حماسيًا. وأضافت: "أُقدّر بشدة أسلوب عمل موظفي مركز خدمة الإدارة العامة في مقاطعة كين هونغ وموقفهم في خدمة الناس".

بصفته الشخص المسؤول المباشر عن تشغيل نقطة خدمة الإدارة العامة لحي كين هونغ، أبلغ نائب رئيس لجنة الشعب في حي كين هونغ، تران مان هاي، أنه من 1 يوليو حتى الآن، تم توجيه 100٪ من طلبات الإجراءات الإدارية من الأشخاص واستلامها وحلها وفقًا لعملية التوجيه الخاصة بمركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي؛ تم استلام 100٪ من الإجراءات الإدارية بالكامل عبر الإنترنت وحلها وفقًا لعملية البناء...

وأكد السيد تران مان هاي أن "جميع المعاملات والإجراءات الخاصة بالأفراد والمنظمات تتم معالجتها من قبل مسؤولي الأحياء في أسرع وقت ممكن، دون إضاعة وقت الأشخاص والشركات".

ولكي نصبح حكومة تخدم الشعب، فإن مثل هذه الإجراءات الملموسة والعملية والموضوعية ضرورية.

المصدر: https://hanoimoi.vn/phuong-kien-hung-chinh-quyen-gan-dan-tu-nhung-viec-nho-thiet-thuc-709319.html