تطبق منطقة لونغ هوا العديد من الحلول لدعم الأشخاص في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

في المرحلة الأولية لتشغيل نموذج منظمة الحكومة المحلية ذات المستويين، تعامل مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة لونغ هوا بمقاطعة تاي نينه بشكل استباقي ومرن مع الصعوبات الناشئة ونفذ العديد من الحلول لدعم الأشخاص في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

يأتي الناس لإجراء الإجراءات في مركز خدمة الإدارة العامة في مقاطعة لونغ هوا

أُسِّسَتْ مقاطعة لونغ هوا بدمج خمس وحدات إدارية، هي: مقاطعة لونغ هوا، ومقاطعة لونغ ثانه باك، وبلدية ترونغ هوا، وبلدية ترونغ تاي، وبلدية ترونغ دونغ التابعة لبلدة هوا ثانه السابقة. بعد التأسيس، بلغت مساحة مقاطعة لونغ هوا الطبيعية 55.99 كيلومترًا ^مربعًا ، وبلغ عدد سكانها أكثر من 106,000 نسمة.

منذ تطبيق نموذج منظمة الحكومة المحلية على المستويين، قدمت لجنة شعب حي لونغ هوا بشكل عاجل إلى مجلس شعب الحي قرارًا لإنشاء وكالات متخصصة تابعة للجنة شعب الحي، بما في ذلك مركز خدمة الإدارة العامة.

صرح نائب رئيس لجنة الشعب في الدائرة، ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في دائرة لونغ هوا ، نجوين هو فينه، قائلاً: "إن عمليات المركز تسير على ما يرام بفضل توليه إدارة قسم الاستقبال وإصدار النتائج التابع للجنة الشعبية السابقة لبلدة هوا ثانه. وقد تم ترتيب مكاتب استقبال ملفات الإجراءات الإدارية وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 118/2025/ND-CP بشأن تطبيق الإجراءات الإدارية في إطار آلية "الخدمة الواحدة" في الدائرة والبوابة الوطنية للخدمة العامة.

فيما يتعلق بنظام المعدات والآلات، فإن المركز مجهز بمرافق حديثة تلبي متطلبات استلام وإنجاز الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات. وقد تم تنظيم موظفي المركز وموظفيه لضمان الكم والمؤهلات والمهارات المهنية. ويتمتع معظمهم بخبرة سابقة في استلام وإنجاز الإجراءات الإدارية في إدارة "الشباك الواحد" للدوائر والبلديات.

مسؤولو لجنة الشعب في حي لونغ هوا يرشدون الناس في استكمال الإجراءات الإدارية

بعد أكثر من أسبوعين من التشغيل، تلقى مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة لونغ هوا أكثر من 2000 سجل مباشر وعبر الإنترنت، وتم حل حوالي 88% من السجلات في الوقت المحدد أو قبل الموعد النهائي؛ وتم حل 12% من السجلات متأخرًا.

الأسباب الرئيسية للتأخير هي أخطاء برمجية تقنية، وصعوبة في مزامنة البيانات بين الوكالات والوحدات في المراحل الأولية؛ بعض البرامج المتخصصة، وخاصة في مجالات الأحوال المدنية والأراضي والحماية الاجتماعية؛ لا يزال بعض الأشخاص في حيرة بشأن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وخاصة كبار السن،...

صباح يوم الاثنين 21 يوليو، توافد العديد من المواطنين إلى مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة لونغ هوا لتقديم معاملاتهم الإدارية. وقد نظّم المركز استقبال المواطنين بعناية فائقة، حيث أرشدهم بحماس خلال مراحل الحصول على رقم طابور، وملء المستندات، وإجراء الخدمات العامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمات العامة، وغيرها.

قال السيد دونغ ثانه نوا (70 عامًا)، المقيم في حي نام تراي، مقاطعة لونغ هوا: "توجهتُ إلى مركز خدمات الإدارة العامة في المقاطعة لإجراء عملية نسخ شهادة ميلاد حفيدي تمهيدًا لقبوله في المدرسة. أنا كبير في السن وغير معتاد على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، لذلك توجهتُ مباشرةً إلى المركز لإتمام العملية. في البداية، شعرتُ ببعض الحيرة، ولكن منذ حصولي على الرقم وحتى بدء العملية، حظيتُ بدعمٍ كبير من الموظفين وموظفي الخدمة المدنية وأعضاء اتحاد الشباب، مما أتاح لي إتمام العملية دون انتظار طويل."

لدعم الموظفين في أداء الإجراءات الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة، عيّن اتحاد شباب مقاطعة لونغ هوا، منذ بداية يوليو، فريقًا لدعم إجراءات الخدمة العامة. وصرح فو هوانغ مينه، عضو اللجنة الدائمة لاتحاد شباب مقاطعة لونغ هوا، بأن الفريق يُعيّن يوميًا ما بين 5 و10 أعضاء من اتحاد الشباب للمشاركة في دعم مركز خدمات الإدارة العامة في المقاطعة، وفي أيام الذروة التي يكثر فيها الحضور لتقديم المستندات، سيتم حشد المزيد من الموظفين.

يتولى اتحاد الشباب مسؤولية إرشاد الأفراد لتسجيل الدخول إلى البوابة الوطنية للخدمة العامة، والعثور على الإجراءات المطلوبة وإدخال المعلومات، وتقديم الوثائق، والتحقق منها، وانتظار النتائج. كما يدعم اتحاد الشباب كبار السن في كتابة وإدخال البيانات، وإرشادهم في البحث، ويمكنهم الحصول على نتائج الإجراءات الإدارية بأسرع وقت.

وأضاف السيد مينه أن أعضاء الفريق تلقوا تدريبًا شاملًا لتوجيه خطوات تقديم الطلبات إلكترونيًا بدقة على البوابة الوطنية للخدمة العامة. وحتى الآن، قدّم الفريق الدعم لأكثر من 700 شخص لتقديم الإجراءات الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة بالمقاطعة.

يقدم السيد فو هوانغ مينه الدعم للأشخاص في تقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

وفيما يتعلق بالصعوبات والمشاكل في عملية استلام وحل الإجراءات الإدارية في قسم "الشباك الواحد"، قال رئيس مركز خدمة الإدارة العامة في مقاطعة لونغ هوا إن المقاطعة لديها حلول فورية لإزالة الصعوبات، بما في ذلك التنسيق بانتظام مع مركز التحول الرقمي الإقليمي للإبلاغ عن الدعم الفني وتلقيه.

في المرحلة الأولى، أصدر المركز على الفور إجراءً لاستلام النتائج وإعادتها وفقًا لنموذج "4 في الموقع": استلام النتائج وتقييمها والموافقة عليها وإعادتها في الموقع؛ نشر قنوات لتلقي الملاحظات والتوصيات، ونشر أرقام هواتف الخط الساخن لقادة لجنة الشعب في الحي، وقادة مركز خدمة الإدارة العامة في الحي؛ إنشاء فريق استجابة لتكنولوجيا المعلومات؛ الحفاظ على فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لدعم تقديم الطلبات عبر الإنترنت والتعريف الإلكتروني؛ تعيين أعضاء اتحاد الشباب لتوجيه الأشخاص في تقديم طلبات الإجراءات الإدارية؛...

ومن الواضح أن هذه الحلول مرنة للغاية واستباقية بهدف خلق أقصى ظروف الدعم لمساعدة الأشخاص على تنفيذ الإجراءات الإدارية وإظهار روح بناء إدارة موجهة نحو الخدمة بشكل واضح.

فونغ ثوي - سي كونغ

المصدر: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html