إدارة الموارد البشرية في عصر الذكاء الاصطناعي: كيف تتكيف الشركات وتتحول

في الأحداث الأخيرة التي شهدتها صناعة إدارة الموارد البشرية في فيتنام، غالبًا ما يتم طرح جانب التحول التجاري في عصر الذكاء الاصطناعي للمناقشة.

خلال حضورها قمة الموارد البشرية في فيتنام 2025 في سبتمبر 2025 ومؤتمر التحول 2025: الإبحار إلى الأمام في أكتوبر 2025، أكدت السيدة فان ثي هونغ هانه، مديرة الموارد البشرية في Home Credit Vietnam، على الحاجة إلى بيئة عمل تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتتمحور حول الإنسان، مع سياسات موارد بشرية مخصصة لتحفيز الفريق على التطور والمساهمة في مستقبل العمل.

وهذا الأمر أكثر أهمية مع دخول جيلي Z وAlpha المتمرسين في مجال التكنولوجيا إلى سوق العمل.

شاركت السيدة فان ثي هونغ هانه، مديرة الموارد البشرية في Home Credit Vietnam، في فعالية The Makeover 2025: Sailing Ahead في 16 أكتوبر.

في سياق إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للعديد من القطاعات، بما في ذلك التمويل الاستهلاكي، قالت السيدة هانه إن الائتمان المنزلي ليس بمنأى عن هذا التحول. لكن الذكاء الاصطناعي لا يُغير الوظائف، بل يُعيد تعريف "معنى العمل". يكمن التحدي الأكبر في كيفية الحفاظ على الإنسانية في عالم غير خطي تُهيمن عليه التكنولوجيا كعالمنا اليوم. تتسع فجوة المهارات مع تغير الوظائف بفعل الذكاء الاصطناعي والأتمتة بوتيرة أسرع من قدرة القوى العاملة على التكيف، مما يُبقي الموظفين متفائلين ومتخوفين في الوقت نفسه من فقدان وظائفهم.

يُجبر هذا الشركات على تغيير طريقة إدارتها لمواردها البشرية، بالتركيز على بناء الثقة، وتطوير القدرات، وتنمية مهارات جديدة لفرقها. هذا ليس حلاً تشغيليًا فحسب، بل هو أيضًا إعدادٌ متينٌ للمستقبل، حيث يجب أن يتكامل الموظفون والتكنولوجيا معًا. في هوم كريديت، تبدأ هذه الرحلة بتغيير تفكير القيادة، واضعةً ثقافة الشركة كأساس. فمنذ بداية الإدارة، يُدرك الجميع أن الذكاء الاصطناعي ليس تهديدًا، بل أداةٌ تُساعد في التخلص من المهام المتكررة، مما يُمكّن فريق الموارد البشرية من التركيز على عملٍ أكثر استراتيجيةً وإبداعًا.

وبناءً على ذلك، تعتقد السيدة هانه أن مدير الموارد البشرية يجب أن يلعب دور مدير تكنولوجيا المعلومات في إدارة الموارد البشرية، وقيادة التحول الرقمي للأفراد، وضمان تطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقة إنسانية وشفافة ومُمكنة.

بفضل ذلك، ووفقًا لاستطلاع أُجري عام ٢٠٢٥، سجّلت الشركة فخر ٩٦٪ من موظفيها بالعمل لديها. وبلغ مؤشر eNPS، الذي يقيس مستوى رضا الموظفين في جميع أنحاء الشركة، ٨٠ نقطة. وعلى وجه الخصوص، شهد معدل الاحتفاظ بالموظفين تحسنًا مستمرًا على مر السنين، وهو من بين أفضل المعدلات بين الشركات في قطاع التمويل الاستهلاكي في فيتنام.

تضم هوم كريديت حاليًا أكثر من 45% من موظفيها دون سن الثلاثين، مما يبعث على طاقة جديدة وتفكير مبتكر وروح ريادية، ولكنه يتطلب أيضًا تهيئة بيئة عمل تجمع بين حيوية الموظفين الشباب وخبرة الموظفين ذوي الخبرة. وهذا يتطلب من الشركات معرفة كيفية تخصيص تجربة الموظف، بدلًا من تطبيق نفس النموذج على الجميع.

ولهذا السبب لا تطبق هوم كريديت سياسة موحدة، بل تركز على تنويع الخبرات لتناسب احتياجات الموظفين من مختلف الأجيال، بما في ذلك بناء خارطة طريق للتطوير، وساعات عمل مرنة، وأشكال وموضوعات دراسية متنوعة، فضلاً عن وجود برامج للبحث عن المواهب الشابة وتطويرها مثل هوم ريسر...

في عصر الذكاء الاصطناعي، الأهم هو سرعة تعلمنا لمواكبة المستقبل. لذا، دعونا نتأكد من أن مؤسساتنا تُغذي دائمًا فضولنا، وتشجع التعلم المستمر، وتعزز الابتكار بالسرعة الكافية، ليس فقط للتكيف، بل أيضًا لقيادة مسيرة خلق قيمة جديدة للموظفين، كما قالت السيدة هانه.

المصدر: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm