لقد حقق كوانج نام تغييرات إيجابية في عمل استقبال الأشخاص ومعالجة الالتماسات.

على مدار السنوات العشر الماضية، نظمت المقاطعة أكثر من 1572 دورة تدريبية، قدمت خلالها إرشادات حول استقبال المواطنين والتعامل مع شكاواهم وبلاغاتهم، لأكثر من 153,922 مسؤولًا وموظفًا حكوميًا. الصورة: ن.د.

تحسين الكفاءة والجودة

من أجل تحسين الكفاءة والجودة وخلق الاتساق في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى في المقاطعة، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية على الفور وعدلّت اللوائح الخاصة باستقبال المواطنين في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي و 4 إجراءات ذات صلة.

ومن الجدير بالذكر أنه بحلول نهاية عام 2023، ستقوم مفتشية المقاطعة بالتنسيق مع مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (إدارة المعلومات والاتصالات) لاستكمال وتشغيل نظام البرمجيات لاستقبال المواطنين وإدارة الشكاوى والبلاغات.

من حيث الفعالية، وفقًا لمفتشية المقاطعة، ساعد استخدام البرامج القادة على فهم المعلومات بسرعة، والبحث، والتدقيق، وتجميع الإحصاءات، واستغلال البيانات من المقاطعة إلى المحلية.

وكذلك وضع آلية التعامل مع الشكاوى والبلاغات للجهات/الإدارات والأقسام؛ وتجنب التداخل في نقل الطلبات أو التعامل أو نقص المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي البرنامج على وحدة خطة تفتيش متكاملة تساعد صناعة التفتيش على التعامل مع التداخلات في خطط التفتيش، وتجنب التكرار والتداخل في المحتوى والوحدات التي يتم تفتيشها.

قالت مفتشية المقاطعة إنه في الأشهر الستة الأولى من عام 2024، نظمت المقاطعة بأكملها لاستقبال 4364 مواطنًا، و18 مجموعة كبيرة؛ واستقبلت وعالجت 5483 شكوى وإدانة والتماسًا وتأملًا.

تتم عملية قبول وتوزيع مهام التحقق وفقًا للإجراءات القانونية المقررة. وخلال فترة التقرير، تم قبول جميع الشكاوى والبلاغات الواردة بموجب هذه السلطة وحلّها، بنسبة نجاح بلغت 100%.

ومن خلال حل الشكاوى والبلاغات والعرائض والتأملات في حدود صلاحياتها، أوصت الهيئات الحكومية باستعادة 1702.2 ^{متر مربع} من الأراضي للدولة، وإعادة 4119 متر مربع من الأراضي إلى الأفراد، واستعادة وضمان حقوق 16 فردًا، والتوصية بالمعالجة الإدارية لشخصين.

من خلال ممارسة التعامل مع الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأراضي، قال السيد تران هوو كوانج - رئيس القسم 1 (المفتشية الإقليمية) إن آلية التنسيق وتبادل المعلومات في الوقت المناسب والفعال بين الوكالات المتخصصة، وخاصة لجنة استقبال المواطنين، والموارد الطبيعية والبيئة، والمفتشيات الإقليمية والمحلية، تهدف إلى ضمان قبول الشكاوى والبلاغات وتسويتها في الوقت المناسب وفقًا للوائح القانونية.

وقد تم اكتساب هذه الخبرة، مثل التنسيق بين مفتشية المقاطعة ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة في مراقبة وتقديم التوجيه المهني والفني للجنة الشعبية لمنطقة نوي ثانه بشأن تصنيف ومعالجة الالتماسات والشكاوى؛ وقبول وحل شكاوى ما يقرب من 100 أسرة تتعلق بتحديد أنواع الأراضي عند استصلاح الأراضي لمشروع البنية التحتية للاستثمار والبناء والأعمال التجارية في منطقة ثاكو تشو لاي الصناعية (بلدية تام آنه نام).

حتى الآن، استقبل رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة نوي ثانه 84 شكوى من الأسر وحلّها للمرة الأولى. كما قُبلت بعض الحالات التي رُفعت إلى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية للمرة الثانية وحلّت على الفور؛ ولم تُسجّل أي شكاوى جماعية أو شكاوى تتجاوز نطاق الأسر بشأن استعادة أراضي هذا المشروع.

مسؤوليات القائد

لتجسيد برنامج رقم 32 الصادر بتاريخ 30 أكتوبر 2014 للجنة الحزب الدائمة الإقليمية بشأن تنفيذ التوجيه رقم 35 الصادر بتاريخ 26 مايو 2014 للمكتب السياسي ، تم تنفيذ 6 حلول ومهام وفقًا لمحتوى الخطة رقم 220 الصادرة بتاريخ 16 يناير 2015 للجنة الشعبية الإقليمية بشكل متزامن وحققت العديد من النتائج الإيجابية.

تُدرّب هيئة التفتيش الإقليمية المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية وتُرشدهم بشأن استقبال الجمهور والتعامل مع الشكاوى والبلاغات وفقًا لخطة 2024. الصورة: ن.د.

تحت مسؤولية الرئيس، يوجه رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية التنفيذ المتزامن للحلول المنصوص عليها في الخطة رقم 220. ولحل مشكلة التأخير الطويل الأمد، الذي يؤثر على مصالح الأفراد والشركات، ولحل الالتماسات على مستوى القاعدة الشعبية، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية النشرة الرسمية رقم 5141 بتاريخ 3 أغسطس 2023 بشأن تقديم معلومات عن حالات التأخير الطويل الأمد، التي تؤثر على مصالح الأفراد والشركات.

إن عملية استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات ترتبط ارتباطا وثيقا بتطبيق المسؤولية العلنية والديمقراطية ومكافحة الفساد والهدر والخدمة العامة.

وبناء على ذلك، أشار السيد نجوين دو - نائب المفتش العام للمقاطعة إلى أنه يجب على رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات ورؤساء الوكالات المتخصصة استقبال المواطنين بشكل مباشر ودوري وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين لعام 2014، باستثناء استقبال المواطنين عند الطلب أو المهام العاجلة.

وفي الوقت نفسه، يوصى بأن تتعامل اللجنة الشعبية الإقليمية بحزم وصرامة مع مسؤولية القادة الذين لا ينفذون بشكل صحيح اللوائح المتعلقة باستقبال المواطنين بشكل دوري.

وقال السيد دو إن قطاع التفتيش بأكمله يسعى جاهدا لتقديم المشورة بشأن حل 100٪ من الشكاوى والبلاغات تحت سلطة رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية والتفتيش والمراجعة وتقديم المشورة بشأن حل الشكاوى والبلاغات العالقة والمعقدة والمطولة.

وقالت اللجنة الشعبية الإقليمية إنه على مدى السنوات العشر الماضية، تلقت الهيئات والوحدات والمحليات وعالجت 3630 عريضة / 3628 شكوى؛ و402 عريضة / 435 إدانة؛ و55178 عريضة وتأملات.

ونتيجة لذلك، تمت معالجة وحل 3958 التماسًا/3989 شكوى وإدانة بموجب السلطة؛ وتمت معالجة وحل 39 التماسًا/39 شكوى وإدانة بموجب السلطة ولكن لا تزال هناك تأملات وتوصيات وشكاوى وإدانات.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، أجرت المقاطعة 575 عملية تفتيش لمسؤوليات إنفاذ القانون فيما يتعلق باستقبال المواطنين والشكاوى والبلاغات في 887 وكالة ووحدة، كما تعاملت مع وراجعت مسؤوليات 181 مجموعة و120 فردًا.

المصدر: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html