لقد انخفضت الشكاوى والبلاغات من حيث عدد الأشخاص والالتماسات والقضايا.

وفقًا لمفتشية الحكومة، ستُدار أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في عام ٢٠٢٥ بشكل مكثف من قِبل الحكومة والوزارات والفروع والمحليات. سينخفض ​​عدد الأشخاص والالتماسات والشكاوى والبلاغات بشكل حاد مقارنةً بعام ٢٠٢٤.

انخفاض في جميع المؤشرات الثلاثة: عدد الأشخاص - عدد الطلبات - الحالات

يقدم محامو نقابة المحامين في هانوي استشارات قانونية لسكان العاصمة. تصوير: ها لان

تُظهر الإحصاءات أنه في عام 2025، بلغ عدد المراجعين للجهات الإدارية الحكومية لتقديم الشكاوى والبلاغات والعرائض والملاحظات 261,566 شخصًا، بانخفاض قدره 28% مقارنةً بالعام السابق. وبلغ إجمالي عدد القضايا المُستلمة 219,463 قضية، بانخفاض يقارب 25%، منها انخفاض في عدد القضايا التي رفعتها مجموعات كبيرة بأكثر من 20%. كما انخفض عدد العرائض والرسائل المُستلمة بنسبة 7.1%، ليصل إلى 446,285 عريضة.

هذا هو العام الثاني على التوالي الذي يسجل فيه اتجاه تنازلي في جميع المؤشرات الثلاثة: عدد الأشخاص - عدد الالتماسات - القضايا، مما يدل على فعالية القيادة والتوجيه والدعاية القانونية.

صرح نائب المفتش العام للحكومة، دوونغ كوك هوي، بأن الهيئات الإدارية الحكومية قد حلت 18108 من أصل 22068 قضية تقع ضمن اختصاصها، بنسبة بلغت 82.1%، بزيادة قدرها 0.6% مقارنة بالعام السابق. وبناءً على ذلك، أوصت هذه الهيئات باسترداد أكثر من 74 مليار دونغ فيتنامي للدولة، وإعادة 21.6 مليار دونغ فيتنامي و1.1 هكتار من الأراضي إلى منظمات وأفراد، واستعادة حقوق 18 منظمة و407 أفراد؛ وفي الوقت نفسه، أوصت بمحاسبة 517 شخصًا، من بينهم 472 مسؤولًا وموظفًا حكوميًا، لمخالفتهم القانون.

ومن الجدير بالذكر أنه من بين 226 حالة من الشكاوى والإبلاغات المطولة التي تم تصعيدها إلى المستوى المركزي، تم حل 203 حالة، وهو ما يمثل ما يقرب من 90%.

في سياق قيام الدولة بتنفيذ ثورة لتبسيط الجهاز الحكومي والحكم المحلي على المستويين، يُعدّ تقليص المعايير الثلاثة (الشخص، والطلب، والحالة) جهدًا ملحوظًا، يُظهر مشاركة فعّالة من المستوى المركزي إلى المحلي. وقد رفعت العديد من الوزارات والفروع والمحليات من مستوى مسؤوليتها، وتواصلت مباشرةً مع المواطنين لحلّ مشاكلهم، وقلّلت من تكرار الشكاوى المطوّلة. كما حرص رؤساء الهيئات الإدارية على جميع المستويات على تطبيق لوائح استقبال المواطنين الدورية بجدية متزايدة، مما أحدث تغييرًا واضحًا في ثقة الناس.

تُجرى بانتظام عمليات تفتيش وفحص للمسؤوليات المتعلقة باستقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات. في عام 2025، أجرى قطاع التفتيش 903 عمليات تفتيش وفحص في 1276 وحدة، وأصدر 857 تقريرًا، وأوصى بفرض عقوبات إدارية على 188 منظمة و902 فردًا لمخالفتهم القواعد. وبذلك، ساهم في تحسين الانضباط والنظام الإداري، ومنع المخالفات من القاعدة الشعبية.

حل القضايا العالقة

إضافةً إلى الجوانب الإيجابية، تُظهر ملاحظات المواطنين وعمليات التفتيش على مستوى القاعدة الشعبية أن تنظيم أيام استقبال المواطنين من قِبل رؤساء الوكالات لم يتم وفقًا للوائح؛ إذ لا تزال نسبة الموافقة على استقبال المواطنين مرتفعة (77%). كما أن مؤهلات ومهارات عدد من الموظفين الذين يستقبلون المواطنين لا تزال محدودة، ولا تفي بالمتطلبات في السياق الجديد.

وعلى وجه الخصوص، تعتبر الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأراضي مجالات حساسة، وترتبط ارتباطاً مباشراً بحقوق الأفراد والشركات، في حين أن اللوائح القانونية والتنفيذ على المستوى الشعبي لا يزالان متداخلين وغير كافيين.

بلغت نسبة معالجة الشكاوى والبلاغات تحت سلطتها 82.2%، وهي أعلى من نفس الفترة من العام الماضي، ولكنها لم تصل إلى الهدف المحدد (أكثر من 85%).

بهدف تحقيق هدف "الاستماع إلى كل عريضة واحترام كل صوت من أصوات الشعب"، أصدر رئيس لجنة استقبال المواطنين المركزية نغوين هونغ ديب مؤخراً قراراً بتنفيذ حملة لمدة 60 يوماً وليلة لمراجعة وتصنيف ومعالجة جميع الالتماسات المعلقة.

بحسب الخطة، يجب إنجاز جميع الطلبات المتبقية في إدارة معالجة الطلبات خلال 60 يومًا، دون أي تأخير. ولإنجاز هذه المهمة، حشدت لجنة استقبال المواطنين المركزية موظفين من إدارات أخرى لتقديم الدعم المباشر، والعمل لساعات إضافية، حتى في أيام العطلات، لضمان سير العمل بسلاسة.

هذه هي المرة الأولى التي تطلق فيها اللجنة المركزية لاستقبال المواطنين حملة قصيرة الأجل لكنها حاسمة وموجهة بدقة. وبفضل التنظيم العلمي والتضامن، ارتفع عدد الطلبات التي تمت معالجتها بنسبة 150% بعد أسبوع واحد فقط من بدء التنفيذ، مع ضمان الجودة بشكل صارم.

من بين القضايا التي تم التركيز عليها قضية 86 عضواً في جمعية غو مي التعاونية (دونغ ناي)، وقضية السيدة كيم نونغ في مدينة هو تشي منه، وقضية السيد لي فان هونغ، وهو كادر من كوادر الحزب قبل الانتفاضة، والذي أمضى 80 عاماً في عضوية الحزب في هاي فونغ. وقد استلم المفتش العام للحكومة قضية السيد لي فان هونغ مباشرةً في أكتوبر 2025، مما يدل على اهتمام بالغ بمن قدموا خدمات جليلة.

وستقوم هيئة التفتيش الحكومية أيضاً بتوجيه التنفيذ الفعال لبرنامج التفتيش لعام 2026 مع التركيز على المجالات الرئيسية، مع التركيز على المجالات المعرضة للشكاوى والبلاغات مثل إدارة الأراضي والاستثمار والإصلاح الإداري والتفتيش على الخدمة العامة للتعامل بصرامة مع الانتهاكات، إن وجدت.

في الوقت نفسه، أضاف مشروع القانون المعدل والمكمل لعدد من مواد قانون الإبلاغ، والذي تعمل على تطويره هيئة التفتيش الحكومية، آليات لحماية المبلغين عن المخالفات، وحماية أقاربهم، وتوسيع نطاق الإبلاغ الإلكتروني؛ وينص على مهل زمنية محددة لكل مرحلة من مراحل المعالجة، ويشترط نشر النتائج على بوابة المعلومات الإلكترونية؛ ويُحسّن آلية اللامركزية وتفويض الصلاحيات في التعامل مع البلاغات، بما يضمن تحديد مسؤوليات واضحة لرؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات، ورؤساء المحاكم، ورؤساء النيابة العامة، والمفتش العام للحكومة؛ كما يُكمّل اللوائح المتعلقة بتفويض رئيس الوزراء في التعامل مع البلاغات...

إن هذه الإنجازات الجديدة، إذا تم تطبيقها، ستوفر أيضاً أقصى قدر من الراحة للناس، وتضغط على الوكالات والأفراد الأكفاء ليكونوا أكثر مسؤولية عن عملهم؛ وإدارة المعلومات وتخزينها والبحث عنها علمياً، مما يقلل من حالات فقدان الالتماسات أو إطالة أمد معالجتها.

المصدر: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html