أعلنت وزارة الصحة في هانوي عن إجراء استطلاع حول مستويات رضا المستشفيات.

[إعلان 1]

أعلنت وزارة الصحة في هانوي للتو عن نتائج استطلاع لتقييم رضا المرضى في الربع الثاني من عام 2024، حيث بلغ معدل رضا المرضى لقطاع المستشفيات 97.2٪.

بلغ معدل رضا المرضى الداخليين 96.63%، وللمرضى الخارجيين 96.74%. وبلغت درجة الرضا الإجمالية للمرضى الداخليين 4.4% وللمرضى الخارجيين 4.46%.

يتمتع مستشفى دونج دو بمعدل رضا المرضى بنسبة 100%.

كان المشاركون في الاستطلاع من المرضى المقيمين أو أقاربهم (بالنسبة للأطفال) القادمين للفحص والعلاج في المستشفى في جميع الأقسام السريرية؛ والمرضى الخارجيين/الأقارب القادمين للفحص والعلاج في المستشفى أو المركز الطبي.

إجراء استطلاع لتقييم مستوى رضا المرضى الداخليين والخارجيين وفقًا لخمس مجموعات من المعايير: إمكانية الوصول؛ شفافية المعلومات والإجراءات الخاصة بالفحص الطبي والعلاج؛ المرافق ووسائل خدمة المرضى؛ موقف وكفاءة الموظفين الطبيين المهنية؛ نتائج تقديم الخدمة.

وتظهر نتائج المسح في 41/42 مستشفى حكومي و40/43 مستشفى غير حكومي أن متوسط معدل الرضا العام للمرضى والأشخاص عن قطاع المستشفيات هو 97.2%.

منها، بلغت نسبة رضا المرضى في قطاع المستشفيات العامة 96.06%، بزيادة قدرها 1.6% عن الربع الأول. وحقق مستشفى دونغ دا العام أعلى نسبة رضا، حيث بلغت 99.35%، بينما حقق مستشفى ثانه تري العام أدنى نسبة رضا، حيث بلغت 82.04%.

وفي قطاع المستشفيات غير العامة، يبلغ معدل الرضا 98.38%، وأعلى معدل هو مستشفى هانوي لأمراض الذكورة والعقم، ومستشفى دوك فوك لدعم الإنجاب وأمراض الذكورة، ومستشفى دونج دو، ومستشفى ها ثانه العام الخاص، ومستشفى هونغ فات العام، ومستشفى هونغ ها العام الخاص بمعدل 100%، وأدنى معدل هو مستشفى نيو هوب بمعدل 90%.

متوسط النتيجة الإجمالية للمرضى الداخليين في المستشفيات العامة هو 4.4، وغير العامة هو 3.82؛ والمرضى الخارجيين في المستشفيات العامة هو 4.46، وغير العامة هو 4.49؛ والأمهات اللواتي يلدن في المستشفيات العامة هو 4.62، وغير العامة هو 4.41.

بلغ معدل رضا المرضى المقيمين 96.63% (94.5% في المستشفيات الحكومية، 98.76%). أما بالنسبة لمرضى العيادات الخارجية، فقد بلغ 96.74% (95.53% في المستشفيات الحكومية، 97.95%). أما بالنسبة للأمهات اللواتي يلدن في المستشفى، فقد بلغ معدل رضاهن 95% (97.68% في المستشفيات الحكومية، 92.21%).

كما قامت وزارة الصحة بتجميع وتحليل نتائج المسح للمرضى الخارجيين القادمين للفحص الطبي والعلاج في العيادات العامة ومراكز الصحة في 30 مركز صحي في المقاطعات والبلدات والمدن و 115 مركز طوارئ بمعدل رضا متوسط قدره 95.76٪، وأعلى معدل هو مركز صحة مقاطعة أونغ هوا بمعدل 98.92٪ وأدنى معدل هو مركز صحة مقاطعة نام تو ليم، 115 مركز طوارئ بمعدل 91.5٪.

كشف استطلاع رضا المرضى أيضًا عن الصعوبات التي تواجهها بعض المرافق الصحية العامة والخاصة. بعض المستشفيات العامة تعاني من تدهور في المرافق أو أنها تخضع لمشاريع تجديد، ما أدى إلى تدهور في المظهر العام، والعديد من دورات المياه فيها.

في المستشفيات الخاصة، بعض الوحدات صغيرة، وتفتقر إلى المقاصف ومواقف السيارات للمرضى. أما في المراكز الصحية على مستوى المحافظات والأقضية والبلدات، فإن العديد من العيادات العامة متهالكة أو قيد الإصلاح، وتحتوي على معدات طبية قديمة ونقص في الأطباء المتخصصين، مما يؤثر بشكل كبير على الفحص والعلاج الطبي.

وبناءً على تقييم رضا المرضى، وجهت وزارة الصحة في هانوي الوحدات بمواصلة تلقي تعليقات المرضى والبحث واقتراح الحلول للتغلب على المشاكل القائمة وتحسين جودة الخدمة وخلق رضا أعلى للمرضى في الأرباع التالية.

وفيما يتعلق بمسح وتقييم جودة المرافق الطبية، أنشأت وزارة الصحة في هانوي مؤخرًا 3 فرق تفتيش وتقييم وفقًا لمجموعة من 83 معيارًا لتقييم جودة المستشفيات؛ ونظمت استطلاعًا حول رضا المرضى والموظفين الطبيين؛ وتفقدت الرعاية الطارئة والعناية المركزة للمرضى؛ وطبقت تكنولوجيا المعلومات في الإصلاح الإداري لتحسين الجودة واستجابت لعدد من الوثائق التي تخدم إدارة الدولة.

بلغ إجمالي عدد المستشفيات التي خضعت للتفتيش والتقييم وإعادة التفتيش 80 مستشفى من أصل 85 مستشفى (94%). منها 42 مستشفى حكوميًا، و37 مستشفى خاصًا، ومستشفى تابع لوزارة أو فرع.

نتيجةً للتفتيش والتصنيف، حدّد الوفد 10 مستشفيات حاصلة على أعلى مستوى تقييم للجودة، وهي: مستشفى هانوي لأمراض النساء والولادة، ومستشفى ثانه نهان، ومستشفى زانه بون العام، ومستشفى هانوي للقلب، ومستشفى دوك جيانج العام، ومستشفى ها دونغ العام، ومستشفى فينميك الدولي العام، ومستشفى تام آنه العام، ومستشفى فيت فاب هانوي، ومستشفى هونغ نغوك فوك ترونغ مينه. بالإضافة إلى ذلك، هناك 5 مستشفيات حاصلة على تقييم منخفض للجودة.

المستشفيات الخمس ذات أدنى تصنيف للجودة هي مستشفى ماي هوونغ للأمراض النفسية النهارية، ومستشفى الصليب الأخضر، ومستشفى ثانه تري العام، ومستشفى آنه سانج للعيون، ومستشفى هايتك للعيون.

من خلال التفتيش والتقييم، سُجِّلت نتائج أفضل من السنوات السابقة في جميع جوانب تحسين جودة المستشفيات. وارتفع معدل معايير المستويين الرابع والخامس (الجودة الجيدة والجيدة جدًا) للمستشفيات مقارنةً بعام ٢٠٢٢. وعلى وجه الخصوص، تحسَّنت الأنشطة الموجهة للمرضى، ومؤشر رضا المرضى، والطاقم الطبي عامًا بعد عام.

وقد طبقت العديد من الوحدات المبادرات، وحسّنت العمليات، وطبقت تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي في الإدارة والتشغيل، ونفذت أنشطة مهنية.

مع ذلك، بالإضافة إلى النتائج المحققة، لا تزال هناك قيود ونواقص يجب تجاوزها قريبًا. ويتمثل ذلك في تدهور مرافق بعض المستشفيات، وخاصةً أقسام الفحص في مستشفيات المناطق.

لا تزال قدرات وخبرة بعض الكوادر الطبية محدودة، وفي بعض الأحيان تكون روحهم وموقفهم تجاه خدمة المرضى غير جيدة.

علاوة على ذلك، لا تزال المستشفيات التي تتمتع باستقلال مالي تواجه صعوبات في ضمان الإيرادات ومستويات المعيشة للطاقم الطبي، مما يؤثر بشكل كبير على الفحص الطبي والعلاج.

في السابق، عند الحديث عن جودة المستشفيات، قال الدكتور دونج هوي لونج، نائب مدير إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة، إنه بعد أكثر من 10 سنوات من تطبيق مجموعة من 83 معيارًا لتقييم جودة المستشفيات، تغير مظهر العديد من المستشفيات، وتم الاعتراف بها ودعمها من قبل الحكومة والشعب.

ويتجلى ذلك في قانون الفحص الطبي والعلاج رقم 15/2023/QH15 الصادر بتاريخ 9 يناير 2023، في المواد 49 و57 و58، والذي ينظم تطوير مجموعة من معايير جودة المستشفيات وأنشطة تقييم الجودة وإصدار الشهادات.

تعتبر إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة هي النقطة المحورية، حيث توافق على خطة تطوير معايير الجودة لمرافق الفحص الطبي والعلاج، بما في ذلك مجموعة معايير جودة المستشفيات الأساسية ومجموعة معايير جودة المستشفيات المتقدمة.

سيتم صياغة معايير الجودة الأساسية للمستشفيات بناءً على محتوى المعايير من المستوى الأول إلى المستوى الثالث.

سيتم صياغة مجموعة معايير الجودة المتقدمة للمستشفيات بمعايير من المستوى الرابع (الاقتراب من المستشفيات الدولية في منطقة آسيا) ومعايير المستوى الخامس (الاقتراب من المستشفيات الدولية في العالم).

وأكدت إدارة الفحص الطبي والعلاج أنه سيتم إلزام كافة المستشفيات على مستوى الدولة باستكمال معايير الجودة الأساسية للمستشفيات للحفاظ على سير العمل.

وسوف تقوم إدارة الفحص الطبي والعلاج بالإعلان علناً عن قائمة المستشفيات التي تلبي المعايير الأساسية حتى يكون للناس الحق في اختيار منشأة الفحص الطبي والعلاج التي تلبي المعايير الوطنية أو أعلى.

فيما يتعلق بتقييم جودة المستشفيات، أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه في نهاية عام ٢٠٢٣ عن تقييمها لجودة المستشفيات. ومن خلال هذا التقييم، أقرت إدارة الصحة بأن معظم المستشفيات قد شهدت تحسنًا ملحوظًا في أنشطتها، وتكيفت بمرونة وفعالية مع الوضع الجديد، مما ساهم في بناء اقتصاد المدينة خلال العام الماضي. وتحديدًا، من بين ٣٧ مستشفى حاصلة على متوسط تقييم ٤ أو أعلى (مستوى جودة جيد)، تجاوزت نسبة ٥٠٪ من المعايير المطلوبة المستوى ٥ (المستوى الأقصى) في ١١ مستشفى.

ونتيجة لذلك، حققت 8 مستشفيات معدل تقييم أعلى من 4.5، بزيادة قدرها 33% مقارنة بعام 2021، و29 مستشفى من 4 إلى 4.5، بزيادة قدرها 11.5% مقارنة بعام 2021، و9 مستشفيات أقل من 3، بانخفاض قدره 40% مقارنة بعام 2021.

وارتفع متوسط درجات مجموعة المستشفيات الخاصة بنسبة 9% مقارنة بعام 2021، وزادت مجموعة مستشفيات المدينة بنسبة 2.5% مقارنة بعام 2021، وزادت مجموعة مستشفيات المناطق بنسبة 0.3% مقارنة بعام 2021.

وبناءً على ذلك، فإن متوسط درجات مجموعة المستشفيات الخاصة أعلى من متوسط درجات مجموعة المستشفيات الحكومية. أما مجموعة المستشفيات المحلية، فسجلت معدل تحسن أبطأ من المجموعات الأخرى.

وبناءً على ذلك، تصدّر مستشفى هونغ فونغ القائمة بـ 4.73 نقطة (أعلى نقطة كانت 5 نقاط). بينما كان مستشفى سايغون لجراحة الوجه والفكين الأقل بـ 2.32 نقطة.

بالإضافة إلى مزايا المستشفيات من خلال التفتيش المذكور، أشارت وزارة الصحة إلى وجود بعض المشاكل التي لا تزال قائمة وتحتاج إلى معالجة وإعطاء الأولوية لتحسينها في المرحلة القادمة فيما يتعلق بأنشطة مكافحة العدوى، وأعمال التغذية والحمية، والالتزام بلوائح تسجيل السجلات الطبية، والاهتمام بشكل خاص بشروط تأمين المرافق والمعدات والكوادر الطبية. ويجب أن توافق الجهة الإدارية المختصة على أي تغييرات لضمان استمرارية أنشطة الفحص والعلاج الطبي المهني لضمان سلامة المرضى.

[إعلان 2]
المصدر: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html