في السنوات الأخيرة، غالبًا ما تتضمن مواقع الويب عالية التفاعل نوافذ دردشة تتيح للمستخدمين التواصل الفوري مع قسم خدمة العملاء. وقد تطور هذا التفاعل، بدءًا من إرسال الطلبات وانتظار الرد، ليشمل أشخاصًا متاحين للرد والتواصل المباشر مع المستخدمين. ومع ازدياد شيوع تقنيات الذكاء الاصطناعي، وخاصةً الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتزايد الأماكن التي تستخدم مساعدي الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين. يتوفر حاليًا العديد من مزودي مساعدي الذكاء الاصطناعي الجاهزين للتخصيص بما يتناسب مع احتياجات كل مؤسسة وهيئة. كما يوجد مزودو مساعدي ذكاء اصطناعي "مُصنّعين في فيتنام" يتميزون بقابلية عالية للتكيف.
نفذت بعض المدن الكبرى، مثل هانوي، ومدينة هو تشي منه، ودا نانغ، وهاي فونغ، وغيرها، برامج ومشاريع لتطوير المدن الذكية. وتُعد مجالات التعليم ، والرعاية الصحية، والنقل، والخدمات العامة، والإدارة العامة والحكومة الإلكترونية، والسياحة الذكية من المجالات ذات الأهمية الكبرى.
يستخدم الناس تطبيقات الهاتف المحمول للتواصل والتفاعل مع الحكومة. الصورة: زالو
في إطار مؤتمر فيتنام وآسيا للمدن الذكية 2023، الذي عُقد في هانوي نهاية عام 2023، عُقدت ورشة عمل بعنوان "بناء مدينة ذكية تُركّز على الأفراد والشركات". وصرح السيد فو فيت هونغ، مستشار في شركة فيتيل لحلول المؤسسات، بأنه فيما يتعلق بهدف التحول الرقمي للمقاطعات والبلدات، وبالحكومة الرقمية، من الضروري تحسين إدارة وتشغيل الحكومة، وزيادة التفاعل بين الحكومة والمواطنين. فبفضل هذا التفاعل، يُمكن للمواطنين إجراء المعاملات والتواصل وتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة عبر الإنترنت؛ بينما يُمكن للسلطات أيضًا معالجة هذه الإجراءات وحلها وإرجاع نتائجها عبر الإنترنت. وهذا يتطلب اتصالاً سلسًا.
في السنة الأولى من تطبيق نموذج التطبيق المصغر (تطبيق صغير داخل تطبيق رئيسي)، وفي غضون تسعة أشهر فقط (بحلول نهاية عام ٢٠٢٣)، اختارت ١٢ مقاطعة في فيتنام هذا النموذج كقناة للتواصل وتقديم الخدمات والمرافق العامة الرسمية عبر الإنترنت للمواطنين. والجدير بالذكر أن ما يصل إلى ٢٢٪ من مستخدمي التطبيقات المصغر في المقاطعات هم أشخاص تزيد أعمارهم عن ٤٥ عامًا، أي أشخاص محرومون من التكنولوجيا.
لن يتمكن نموذج الحكومة الرقمية من تطوير فعاليته بشكل كامل إذا كانت العلاقة بين الناس والحكومة تفتقر إلى التفاعل، وخاصة التفاعل في الوقت الفعلي.
[إعلان 2]
المصدر: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
تعليق (0)