غير كافية بسبب التحميل الزائد
خلال عطلتي 30 أبريل و1 مايو، بلغ عدد السياح الزائرين لمجمع آثار هوي أعلى مستوى له على الإطلاق. وبلغت ذروة العدد في 1 مايو 24,313 زائرًا.
أدى الارتفاع المفاجئ في عدد الزوار إلى إرهاق نظام بيع التذاكر، مما أجبر العديد من المجموعات على الوقوف في طوابير طويلة لشراء التذاكر. علق مرشد سياحي على صفحته الشخصية على فيسبوك: "إرشادات اصطحاب الزوار إلى المدينة الإمبراطورية، يرجى إضافة 45 دقيقة للوقوف في طوابير طويلة لشراء التذاكر".
يعتقد الكثيرون أنه منذ تطبيق مركز هوي لحفظ الآثار نظام التذاكر الإلكترونية، أصبحت التأخيرات متكررة، وأن نظام التذاكر هذا يعاني من عيوب كثيرة مقارنةً بنظام التذاكر التقليدي. تساءل أحد المرشدين السياحيين: "في كل عام، يكثر السياح خلال المهرجان، ولكن لماذا هذا العام تشهد المعالم السياحية ازدحامًا شديدًا، مما يدفع الكثير منهم إلى عدم الصبر على الانتظار؟".
هناك أيضًا حالات يشتري فيها الأشخاص تذاكرهم عبر الإنترنت ولكن رمز التذكرة لا يظهر، فيضطرون إلى شرائها مباشرةً. عند شرائها مباشرةً، يظهر رمز التذكرة عبر الإنترنت، فيضطرون إلى شراء تذكرتين لرحلة واحدة.
يشير رأي آخر إلى أنه في السابق، عند استخدام البطاقات المغناطيسية، كان على المرشدين السياحيين فقط تحديد عدد الضيوف لشراء هذا العدد من التذاكر ومنح كل ضيف تذكرة، وهو أمر مرن للغاية. منذ تطبيق النظام الجديد، تم دمج مجموعة الضيوف بأكملها في تذكرة واحدة، مما أجبر المرشدين السياحيين على الاحتفاظ بتذاكرهم. في حالة وجود مجموعة كبيرة من الضيوف، يصعب التحكم في الأمر عندما لا يتوفر للمرشدين السياحيين الوقت الكافي لتذكر وجوه جميع الضيوف...
في السابق، كان بإمكانك شراء التذاكر قبل أيام قليلة من موعد المغادرة، وفي يوم المغادرة، كان عليك إحضار التذكرة إلى البوابة فقط، أما مع نظام التذاكر الإلكتروني، فعليك شراؤها من ذلك الوقت. في النظام القديم، إذا اشتريت تذكرة ولم تسافر، كان بإمكانك الاحتفاظ بها للمجموعة التالية أو إعادتها، أما في النظام الجديد، فإذا لم تسافر خلال يومين، فسيتم إلغاء التذكرة وستخسر المال.
في حديثه للصحفيين، صرّح مركز هوي لحفظ الآثار بأنه باستخدام نظام التذاكر الإلكترونية، لا يمكن استخدام التذاكر المشتراة لوجهات متعددة، أو التذاكر المشتراة مباشرةً من شباك التذاكر، إلا خلال يومين من تاريخ الشراء. أما التذاكر المشتراة لوجهات متعددة، أو التذاكر المشتراة عبر الإنترنت، فسيبدأ النظام بحساب المدة من لحظة دخول الزوار إلى البوابة.
سيتم استكمال نظام التذاكر الإلكترونية لخدمة العملاء.
ردًا على التعليقات المذكورة أعلاه، ردّ مركز هوي لحفظ الآثار ظهر يوم 4 مايو. وأوضح ممثل المركز أن خدمات الاستقبال وبيع التذاكر والرقابة على المعالم السياحية قد خُطط لها وأُعدّت مسبقًا من قِبل المركز. ومع ذلك، وبسبب الزيادة المفاجئة في عدد الزوار، لم تتمكن مبيعات التذاكر من تلبية جميع الاحتياجات في وقت واحد، مما اضطر العملاء إلى الانتظار.
وبحسب السيد فو كوانغ هوي، نائب رئيس مكتب مركز هوي لحفظ الآثار، فإنه في مرحلة فحص التذاكر، هناك أيضًا بعض الحالات التي يتعين على العملاء فيها الانتظار لأن قسم فحص التذاكر يجب أن ينسق مع قسم مبيعات التذاكر للتوصل إلى الحل الأكثر فائدة للزوار.
وفيما يتعلق بالمشكلة الفنية، تلقى المركز معلومات أيضاً تفيد بأن بعض الزوار الذين قاموا بشراء التذاكر عبر نظام التذاكر الإلكتروني لم يتمكنوا من إرسال رمز الاستجابة السريعة للزائر بعد الدفع.
يعتذر مركز الحفاظ على آثار هوي عن الإزعاجات المذكورة أعلاه ويأمل أن يسامح الزوار على الانتظار الطويل وبعض المشاكل أثناء شراء التذاكر.
قال السيد هوانغ فيت ترونغ، مدير مركز هوي لحفظ الآثار: "نعمل جاهدين على تحسين نظام بيع التذاكر والتحكم بها لتقديم أفضل خدمة للزوار مستقبلًا. وفيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بعدم دعم موظفي المركز للزوار بحماس، سنتحقق منها ونعالجها لضمان أفضل تجربة للزوار وشركات السفر".
وقال ممثل من مركز الحفاظ على آثار هوي أيضًا أنه بالنسبة للمجموعات الكبيرة أو المرشدين السياحيين أو مشتري التذاكر يمكنهم طلب طباعة العدد الصحيح من التذاكر لعدد الضيوف، أو طباعة تذكرة واحدة بحيث يحتاجون فقط إلى تمريرها مرة واحدة، وهو أمر مريح، ولا يتطلب حمل العديد من التذاكر في وقت واحد، ويوفر الورق، ويحمي البيئة.
في الحالات التي يتسبب فيها خطأ في النظام في قيام العميل بشراء التذاكر مرتين (شخصيًا وعبر الإنترنت)، سيقوم مركز الحفاظ على آثار هوي بفحص النظام والاتصال بالمشتري وإعادة المبلغ للعميل.
قال السيد هوي: "انطلاقًا من روح التعلّم ودعمًا لوكالات السفر والزوار عند مواجهة الحوادث المذكورة أعلاه، نأمل من الزوار إرسال رسالة إلى صفحة المركز لمراجعتها وتقديم الدعم في أقرب وقت ممكن. وفي الوقت نفسه، سيُكمل المركز نظام شراء التذاكر عبر الإنترنت، بالإضافة إلى توفير المزيد من ماكينات التذاكر الآلية ونقاط بيع التذاكر المتنقلة في حال زيادة عدد الزوار بشكل مفاجئ."
وبالإضافة إلى استكمال نظام تكنولوجيا المعلومات، سيواصل مركز الحفاظ على آثار هوي التواصل عبر وسائل الإعلام ووكالات السفر وطباعة وتوزيع التعليمات حول كيفية استخدام التذاكر الإلكترونية وكيفية البحث عن التذاكر في المستقبل القريب.
بدأ مركز هوي لحفظ الآثار تطبيق نظام التذاكر الإلكترونية في ديسمبر من العام الماضي. يُعدّ هذا حلاً فعالاً لتحسين إدارة المركز وتشغيله، وإدارة إيرادات مبيعات التذاكر بدقة، ومنع الخسائر والأخطاء في عملية التحقق من التذاكر، وتقليل الإزعاج للسياح.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)