ندوة "الاستماع لخدمة الشعب بشكل أفضل": نحو إدارة حديثة تركز على الناس والشركات

أقيم هذا الحدث للاحتفال بالذكرى السنوية الـ 135 لميلاد الرئيس هو تشي مينه (19 مايو 1890 - 19 مايو 2025)، وقرب الذكرى المئوية ليوم الصحافة الثورية الفيتنامية (21 يونيو 1925 - 21 يونيو 2025) وفي سياق تعزيز مدينة هانوي للإصلاح الإداري والتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات.

وفي حديثه في الندوة، قال نائب رئيس تحرير صحيفة الاقتصاد والمدينة نجوين شوان خانه: تنفيذًا للقرار رقم 57-NQ/TW المؤرخ 22 ديسمبر 2024 الصادر عن المكتب السياسي بشأن "التقدم في العلوم وتطوير التكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني"، تعمل لجنة الشعب في هانوي بنشاط على تنفيذ محتويات ومهام محلية محددة وفقًا للروح والتوجه.

إن كون هانوي أول منطقة تكمل المشروع التجريبي وتنشئ مركز خدمة الإدارة العامة بموجب القرار رقم 108/NQ-CP للحكومة هو خطوة ملموسة وأساسية لتحقيق الأهداف التالية: تحويل نموذج الإدارة إلى حدود غير إدارية من خلال تنظيم الفروع في مناطق كبيرة لتقليل الوقت والتكاليف وخلق الظروف الأكثر ملاءمة للأشخاص والشركات في عملية المشاركة في تسوية الإجراءات الإدارية.

وتحدث في الندوة نائب رئيس تحرير صحيفة الاقتصاد والحضر نجوين شوان خانه. (الصورة: KT&DT)

"الاستماع لخدمة الناس بشكل أفضل" هو محتوى عملي وقريب وذو معنى للمسؤولين الذين يتعاملون مع الإجراءات الإدارية ويحلونها. لأن الاستماع ليس مجرد تلقي المعلومات، بل هو أيضًا وسيلة لإظهار الاحترام والفهم والمسؤولية تجاه الناس. نظمت صحيفة "الاقتصاد والحضر" بالتعاون مع مركز خدمة الإدارة العامة ندوة بعنوان "الاستماع لخدمة الشعب بشكل أفضل" بهدف مساعدة عمل خدمة مركز خدمة الإدارة العامة على أن يصبح أكثر فعالية، وتلبية متطلبات الشعب والشركات - نائب رئيس تحرير صحيفة "الاقتصاد والحضر" نجوين شوان خانه.

في الندوة، شارك ممثلو فروع مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي بالعديد من الخبرات العملية والطرق المرنة والإبداعية لتحسين كفاءة الخدمة.

المتحدثون المشاركون في الندوة. (الصورة: KT&DT)

قالت السيدة نغوين ثي فيت ها، مديرة الفرع الرابع: "في بداية تشغيله، واجه الفرع بعض الصعوبات بسبب نقص المعدات، ولكن بفضل جهود جميع الموظفين، لم تكن هناك طوابير طويلة أو طوابير انتظار خارج الفرع. دُعي كل من زار الفرع إلى الداخل لتلقي الخدمة بالتناوب. وقد تلقى بعض كبار السن عند وصولهم إلى الفرع خدمة جيدة، وشعروا براحة بالغة. ثم نصحوا بعض كبار السن في المنطقة بـ"ما عليكم سوى زيارة المركز، وسنقدم لكم الخدمة".

من واقع الفرع الأول، قال المدير بوي دونغ: "أصعب ما في الأمر هو ضرورة معرفة احتياجات شركات العقارات والبنوك، لنبني عليها أفضل أساليب الدعم والحلول. ونظرًا لهذا العدد الكبير من الملفات، أدركنا أنه لا يمكننا انتظار الوحدات لتقديم طلباتها. بادر موظفو الفرع بتوفير المعلومات، وطلبوا من رؤساء الوحدات تزويدنا بمعلومات حول العدد الإجمالي للملفات التي تحتاج إلى معالجة. ومن ثم، وضعنا خطة ورتبنا الموظفين لتحسين وقت معالجة الملفات."

طوّر مركزنا مشروع دعم أعمال متعدد القنوات. جاء هذا المشروع نتيجةً لدراسة استقصائية للشركات، والتي أظهرت أن هذه الشركات تواجه صعوباتٍ عديدة في الوصول إلى الخدمات الإدارية، خاصةً الشركات حديثة التأسيس. ومن هنا، قمنا ببناء نموذج دعم متعدد القنوات. وقد تم اختبار هذا النموذج في الفرع الأول، في فو تشي كونغ، وفقًا للسيد نجوين هوانغ لونغ، نائب المدير المسؤول عن مركز دعم ورعاية العملاء، مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي.

وفي الندوة، أعرب العديد من ممثلي قطاع الأعمال - العملاء المباشرين للمركز - عن تقديرهم لجهود الإصلاح الإداري التي بذلتها هانوي في الآونة الأخيرة.

قالت السيدة بوي ثي ديو لينه، المديرة الأولى لمركز خدمة العملاء الشخصي في بنك فيتنام التكنولوجي والتجاري المساهمة (تيككومبانك): "خلال المناقشة، أعجبنا كثيرًا بآراء المندوبين. ومن منظور القطاع المالي والمصرفي، أدركنا أنه في الآونة الأخيرة، شهدنا العديد من الإصلاحات الإدارية الواضحة، مما حقق فوائد عملية ليس فقط لمؤسسات الائتمان، بل للعملاء أيضًا. ومن خلال المناقشة، فهمنا بشكل أفضل جهود الهيئات الإدارية في فهم الصعوبات التي يواجهها الأفراد والشركات، وبالتالي تذليلها بحلول عملية".

السيدة بوي ثي ديو لينه ناقشت في الندوة. (الصورة: KT&DT)

وفي الوقت نفسه، وفقًا للسيدة ها ثي آنه هونغ - مديرة إدارة العمليات في بنك فيتنام البحري التجاري المشترك (MSB)، منذ تطبيق "القناة الخضراء" لإعطاء الأولوية للتعامل مع الإجراءات الإدارية للشركات، لم يعد يتعين على MSB سوى إرسال موظف أو اثنين لإتمام الإجراءات ولا يتعين عليه الانتظار في طوابير. وقد أظهرت المرحلة الأولى نجاحها، وفي الأيام القليلة المقبلة، سيواصل بنك MSB إرجاع النتائج إلى مؤسسات الائتمان وتنفيذ إزالة الحدود لاستلام وإرجاع نتائج سجلات المعاملات المضمونة.

وأظهرت ندوة "الاستماع لخدمة الشعب بشكل أفضل" روح البحث عن المعرفة وأخذ الآراء من الواقع لتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة. ومن خلال الحدث، تتاح للسلطات والشركات والأفراد فرص أكبر للحوار وإيجاد حلول محددة وعملية لبناء إدارة حديثة وشفافة ومركزة على الإنسان تدريجيا.

الطاقة الكهروضوئية

المصدر: https://baophapluat.vn/toa-dam-lang-nghe-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-huong-den-nen-hanh-chinh-hien-dai-lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-post549024.html