سر التأثير على مشاعر العملاء

وفقًا لخبيرة العلامات التجارية دينيس لي يون، مؤلفة كتاب "ما تفعله العلامات التجارية العظيمة" (2014)، تُعدّ العطلات "فرصة ذهبية" للعلامات التجارية لبناء روابط عاطفية مع عملائها. وتؤكد يون: "العطلات الكبرى هي وقت يكون فيه العملاء أكثر تقبلاً. إن الترويج المتقن الذي يرتبط بالقيم التقليدية أو قصة العلامة التجارية سيساعدهم على الشعور بالانتماء والتواصل".

يتجلى هذا المبدأ من خلال حملة "أشعل الفرحة" التي أطلقها بنك DBS خلال رأس السنة القمرية الجديدة 2021 في العديد من الأسواق الآسيوية... من خلال دعوة العملاء لإرسال أموال الحظ الرقمية، وتقديم استرداد نقدي، وأظرف أموال الحظ ذات الإصدار المحدود، والتبرع بكل معاملة للجمعيات الخيرية، حول بنك DBS المعاملات المالية إلى تجربة احتفالية ممتعة وجذابة.

ويتعزز اتجاه "الإنفاق العاطفي" من خلال دراسة يورومونيتور (2024): حيث أبدى 53% من المستهلكين استعدادهم لإنفاق المزيد على العلامات التجارية التي تقدم هدايا أو عروض ترويجية ذات معنى ثقافي، مما يزيد من ولائهم بنسبة 20%.

في فيتنام، أظهرت شركة نيلسن (2023) أن 50% من الجيل Z يعطون الأولوية للعلامات التجارية التي تحترم القيم الفيتنامية، بينما سجلت شركة PDI Technologies (2023) أن 91% من الجيل Z يرغبون في الشراء من الشركات المستدامة.

الصورة 1(1).jpg

هوانغ كوين (25 عامًا، هانوي ) مثالٌ نموذجي. بالنسبة لها، لا تُعدّ البرامج الترويجية خلال الأعياد ورأس السنة القمرية الجديدة (تيت) مجرد فرصٍ للتسوق التفضيلي، بل هي أيضًا وسيلةٌ للعلامات التجارية للتعبير عن تقديرها لعملائها. قالت كوين: "لا أقصد الهدية، بل لأشعر بالفهم ومواكبة مُثُل الحياة التي يؤمن بها جيلنا Z".

تُظهر تجربة هوانغ كوين أنه كلما لامست العلامة التجارية نبض الامتنان، زادت احتمالية أن تصبح الخيار المفضل للعملاء، وخاصةً جيل Z، بعيدًا عن أي حوافز مالية بحتة. SHB مثال نموذجي على هذا النهج.

40,000 "بطاقة" سعيدة بكوني فيتنامية

احتفالاً بهذه المناسبة الوطنية الخاصة، أطلقت SHB سلسلة من العروض الترويجية بعنوان "احتفل باليوم الوطني - اربح مجموعة "السعادة الفيتنامية"" مع 40,000 هدية على شكل "بطاقات" تُعبّر عن الفخر الوطني، انسجاماً مع رغبة جيل الشباب في إيجاد معنى في كل تجربة تسوق. جميع الهدايا من تصميم وإنتاج شركة "تو هي" الاجتماعية، مما يُبرز التزام SHB بالتعاون مع الجهات التي تُرسخ قيماً إيجابية في المجتمع.

خلال البرنامج حتى 6 سبتمبر 2025، سيتم تصميم الهدايا وفقًا لمستوى مشاركة العملاء واستخدامهم للخدمة.

بدءًا من المعاملات الأولية مع البنك، كفتح حساب، أو تفعيل تطبيق SHB SAHA للخدمات المصرفية الرقمية، أو الحصول على بطاقة خصم دولية، يحصل العملاء على حقائب قماشية أو أوشحة مستوحاة من نمط الحياة الرقمي المتطور. ومع ازدياد عدد المنتجات والخدمات المستخدمة، بدءًا من فتح بطاقات الائتمان، والسحب على المكشوف، وصولًا إلى القروض الكبيرة غير المضمونة، تُطوّر الهدايا لتشمل قبعات بيسبول فاخرة، وقمصانًا، وقوارير حرارية، وهي هدايا عملية تُرافق العمل والحياة.

الصورة 2c.jpg

عند عتبة الاستثمار - التراكم مثل الادخار أو الاستثمار في صندوق VinaCapital أو المشاركة في عقود التأمين، سيحصل العملاء أيضًا على هدايا مختلفة في المجموعة مثل التمنيات بكل التوفيق من SHB.

بمناسبة اليوم الوطني في الثاني من سبتمبر، تُقدّم SHB هدايا مميزة لعملائها من مواليد عام ١٩٤٥ أو الذين يصادف عيد ميلادهم عيد الاستقلال. ولعملائها من مواليد الثاني من سبتمبر ١٩٤٥، وهو تاريخ تأسيس جمهورية فيتنام الديمقراطية، تُقدّم SHB بكل احترام مجموعة "السعادة تكمن في أن تكون فيتناميًا" كاملةً، تعبيرًا عن الامتنان للمواطنين الذين وُلدوا في بلدهم ونشأوا في نفس الحقبة.

أشار ممثل SHB إلى أن البنك يسعى دائمًا إلى تجسيد القيم الثقافية والامتنان في كل منتج. فكل معاملة في البنك ليست مجرد عملية مالية عادية، بل هي أيضًا فرصة لتجربة القيم الفيتنامية التي حافظ عليها البنك وطوّرها.

إن الهدايا الأربعين ألفًا في هذا البرنامج هي في الواقع أربعون ألف بطاقة، وأربعون ألف كلمة شكر، وفي الوقت نفسه، تُرسّخ الفخر الوطني. ويُعدّ هذا أيضًا جزءًا من سلسلة أنشطة خاصة يُنظّمها بنك SHB بمناسبة اليوم الوطني، تشمل سلسلة من مقاطع فيديو تروي قصصًا فخرية، وألعابًا تفاعلية مصغّرة، وإعلانات، وأنشطة تسجيل وصول في الفروع... جميعها تهدف إلى إيصال رسالة: السعادة تكمن في أن تكون فيتناميًا، كما أكّد.

في سياق احتفال البلاد بالذكرى الثمانين لاستقلالها وتوسعها الدولي القوي، يُعرّف البنك الفيتنامي الجنوبي رسالته بأنها ليست مجرد مؤسسة مالية، بل جسر ثقافي يُكرّس القيم التقليدية من خلال حلول عصرية. وترتكز استراتيجية البنك للتنمية المستدامة على تحقيق الرخاء الاقتصادي للعملاء، مع الحفاظ على الهوية الفيتنامية، وهو عامل أساسي في بناء القدرة التنافسية في عصر العولمة.

انضم إلى SHB في نشر روح "السعادة هي أن تكون فيتناميًا" من خلال المشاركة في البرنامج على: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

ثوي نغا

المصدر: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html