السباق الشرس بين "عمالقة" التجارة الإلكترونية: من يفوز ومن يخسر؟

(دان تري) - تدخل شركات التجارة الإلكترونية العملاقة سباقًا شرسًا غير مسبوق بسلسلة من الاستراتيجيات الجديدة. يستفيد المشترون، بينما يواجه البائعون ضغوطًا على التكاليف والأرباح.

السيدة داو ثي هوا، البالغة من العمر 51 عامًا، والمقيمة في بلدة هونغ سون الجبلية ( ها تينه )، كانت تذهب إلى السوق فقط عند الحاجة للتسوق. ومع ذلك، منذ أكثر من عام، أصبحت من مُحبي التسوق الإلكتروني.

أشاهد البث المباشر لبيع المنتجات، وأبحث عن أكواد الخصم، ثم أطلبها. الآن أستطيع شراء كل شيء من المنزل، والأسعار أرخص من السوق. عادةً ما أقرأ التقييمات أولًا، وإذا رأيت منتجًا موثوقًا، أشتريه. وإذا لم يعجبني، يُمكنني إرجاعه،" قالت السيدة هوا.

منذ أن كان مفهوم "التسوق الإلكتروني" لا يزال غير مألوف، قطعت التجارة الإلكترونية الفيتنامية شوطًا طويلًا خلال أكثر من عقد من الزمان - من بضع منصات تجريبية صغيرة إلى سوق نابض بالحياة تبلغ قيمته 25 مليار دولار أمريكي. لم يعد التسوق الإلكتروني حكرًا على شباب المدن فحسب، بل امتد إلى المناطق الريفية والجبلية، حيث يتقن أشخاص مثل السيدة هوا أيضًا البحث عن العروض ومشاهدة البث المباشر وتقديم الطلبات، تمامًا مثل سكان المدن.

حرب ترويجية شرسة وسباق جديد بين "الكبار"

بعد أكثر من عقد من التطور، شهدت التجارة الإلكترونية في فيتنام فترة ازدهار، حيث أُنشئت عشرات من منصات التداول، ثم اندثرت سريعًا. والآن، يدخل السوق مرحلة إعادة هيكلة جذرية، حيث لم يبقَ سوى أسماء ذات إمكانات كبيرة. منصات كانت شهيرة في السابق، مثل سيندو، وفوسو، وفات جيا، وتشو دين تو، تتلاشى تدريجيًا، مُفسحةً المجال لتنافس محموم بين الشركات المحلية والأجنبية العملاقة.

حتى الآن، يدور سوق التجارة الإلكترونية حول أربعة "عمالقة": Shopee، وTikTok Shop، وLazada، وTiki. ووفقًا لبيانات منصة بيانات التجارة الإلكترونية Metric، بحلول نهاية الربع الثالث من عام 2025، ستتصدر Shopee السوق بحصة سوقية تبلغ 56%، بينما شهد TikTok Shop، على الرغم من انضمامه في عام 2022 فقط، نموًا مستمرًا ومذهلًا، حيث وصلت حصته السوقية إلى 41%. في الوقت نفسه، تحافظ Lazada على حصتها السوقية الثابتة عند 3%، بينما تُضيّق Tiki نطاق عملياتها بشكل متزايد، حيث انخفضت حصتها السوقية إلى أقل من 1%.

يتزايد تنافس التجارة الإلكترونية في فيتنام شراسةً. ولا يمكن البقاء إلا للمنصات التي تتمتع بإمكانات مالية قوية، واستراتيجيات ترويجية مرنة، وفعالية في الحفاظ على المستخدمين.

لجذب المستهلكين، تُطلق المنصات باستمرار سلسلة من برامج الخصومات الكبيرة، خاصةً في أيام العروض المزدوجة مثل 1/1، 2/2، 3/3... أو الجمعة السوداء، وجمعة الإنترنت. تُقدم العديد من المنتجات بخصومات تتراوح بين 50% و90%، بالإضافة إلى حوافز مثل "الشحن المجاني"، و"استرداد النقود"، و"المنتجات بنفس السعر"، أو "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا".

من أبرز توجهات المنصات الاستثمار بكثافة في المحتوى وتجارب التسوق الترفيهية (البث المباشر، ومقاطع الفيديو القصيرة). وعلى وجه الخصوص، أصبحت مبيعات البث المباشر الأداة الرئيسية، حيث يمكن للمشترين المشاهدة والتفاعل والبحث عن العروض الترويجية مباشرةً.

كما لا تدخر الأسماء الكبيرة مثل TikTok Shop وShopee أي جهد في رعاية والتعاون مع العديد من KOLs (المؤثرين) وKOCs (المؤثرين) والمشاهير لتقديم المهرجانات الموسيقية الكبرى والبث المباشر والألعاب التفاعلية ... لجذب انتباه المشترين.

تنفق شركة "Shopee" العملاقة الكثير من الأموال على نموذج التسوق والترفيه (الصورة: Shopee).

إلى جانب ذلك، تستثمر المنصات بكثافة في أنظمة الخدمات اللوجستية وتجارب الخدمة. وتركز المنصات على تطوير شبكات المستودعات ومراكز فرز البضائع وفرق التوصيل الخاصة بها.

لا تقتصر المنافسة بين منصات التجارة الإلكترونية على "الخصومات" فحسب، بل تمتد إلى سباق شامل في التكنولوجيا والبنية التحتية وتجربة المستخدم. على سبيل المثال، تخطط SPX Express، وحدة الخدمات اللوجستية التابعة لشركة Shopee، لتطوير مركز فرز بضائع بمساحة 17 هكتارًا في هونغ ين .

ركزت لازادا استثماراتها على النظام اللوجستي خلال عامي 2022 و2023. في مارس 2023، قامت هذه الشركة العملاقة بتشغيل مستودع فرز بضائع بمساحة إجمالية تقارب 20,000 متر مربع في منطقة سونغ ثان الصناعية (مدينة هو تشي منه). وكانت لازادا تمتلك سابقًا مركز فرز في مدينة هو تشي منه وهانوي، بالإضافة إلى العديد من المستودعات لتخزين ومعالجة البضائع.

المشترين يستفيدون، والبائعين تحت الضغط

يشهد قطاع التجارة الإلكترونية نموًا متسارعًا، وتزداد المنافسة بين المنصات شراسةً، والمستفيد الأكبر هم العملاء. بضائع متنوعة، وأسعار مناسبة، وتوصيل أسرع، وخدمات متعددة. كما سيحظى المشترون بحق مراعاة الأسعار والعروض الترويجية وجودة الخدمة وجودة المنتج.

لم يعد التسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية مجرد حاجة، بل أصبح أيضًا شكلاً من أشكال الترفيه، إذ يتزايد رواج مفهوم "التسوق الترفيهي" (مزيج من التسوق والترفيه). يمكن للمستخدمين المشاركة في أنشطة مثل البث المباشر، ومشاهدة فيديوهات تقييم المنتجات، والتفاعل المباشر مع البائعين.

غالبًا ما تنتظر السيدة نجوين هوا (هانوي) أيام العروض المزدوجة، مثل 9 سبتمبر أو 11 نوفمبر أو 12 ديسمبر، لمشاهدة البث المباشر، سواءً للاطلاع على تقييمات مفصلة للمنتجات أو للبحث عن أسعار جيدة ورموز شحن مجاني. وتقول: "العروض المزدوجة فرصة ذهبية لشراء مستحضرات التجميل والأجهزة المنزلية المعروضة للبيع من أشهر الشخصيات المؤثرة، وإبرام العديد من الصفقات بخصومات كبيرة من العلامات التجارية".

لكن ليس المستهلكون هم المستفيدون دائمًا. فعادةً ما يؤدي البحث عن العروض الترويجية، وتفضيل السلع الرخيصة، والثقة بمشاهير الرأي العام، أو المؤثرين الرئيسيين، إلى وقوع المستهلكين في فخ السلع المزيفة والمقلدة ورديئة الجودة.

تم إخفاء جميع منتجات قناة Hai Sen Family TikTok من عربة التسوق على منصة التجارة الإلكترونية بعد إلقاء القبض على مالك القناة بتهمة تورطه في بيع سلع مقلدة (الصورة: لقطة شاشة).

من الأمثلة النموذجية على ذلك مدونتا الفيديو كوانغ لينه وهانغ دو موك، وهما شخصيتان اعتُبرتا في السابق "محاربتي بث مباشر" وتتمتعان بملايين المتابعين، حيث حوكمتا من قبل السلطات بتهمة خداع الزبائن. في الواقع، كان منتج حلوى الخضار "كيرا" الذي روّجا له على أنه قادر على "استبدال الخضراوات الخضراء في الوجبات" أقل جودة بكثير مما عُرض في البث المباشر.

أثارت قضية مالك قناة تيك توك "جيا دينه هاي سين" المُلاحق قضائيًا والمُحتجز للتحقيق في جريمة الاتجار بالسلع المقلدة ضجةً في الرأي العام. وتحديدًا، تم تحديد منتج "شراب هاي بي اللذيذ" على أنه مُقلد، ويُباع على نطاق واسع عبر العديد من منصات التجارة الإلكترونية مثل تيك توك شوب، وشوبي، وفيسبوك. ووفقًا للسلطات، تم بيع أكثر من 100,000 علبة من "شراب هاي بي اللذيذ" في السوق، معظمها عبر البث المباشر وأكشاك البيع الإلكترونية.

بينما يستمتع المستهلكون بحوافز متزايدة، يواجه البائعون ضغوطًا متزايدة مع استمرار منصات التجارة الإلكترونية في تعديل جداول رسومها وارتفاع تكاليف التشغيل. مؤخرًا، فرض متجر تيك توك رسومًا إضافية على البائعين، وتحديدًا "رسوم معالجة الطلب" البالغة 3000 دونج لكل طلب، تُطبق على جميع قيم الطلبات وكميات المنتجات فيها.

وفي أوائل شهر يوليو، طبقت Shopee أيضًا رسومًا للبنية التحتية بقيمة 3000 دونج/طلب لمواصلة ترقية وتطوير البنية التحتية والتكنولوجيا وتحسين تجربة التسوق لكل من المشترين والبائعين.

بحسب البائعين، تبدو الرسوم الجديدة ضئيلة، ولكن مع مئات الطلبات يوميًا، يرتفع إجمالي الرسوم بشكل ملحوظ، مما يُصعّب على البائعين الصغار المنافسة. ناهيك عن أن الدعم ومعالجة الطلبات على المنصة بطيئة وسطحية أصلًا، والآن تُفاقم الرسوم الإضافية من إحباطهم.

وأضاف صاحب متجر على تطبيق تيك توك أن الطلب الذي يزيد عن 300 ألف دونج يكلف أكثر من 50 ألف دونج في رسوم مثل رسوم عمولة الطابق، ورسوم خدمة القسيمة، ورسوم معالجة الطلب، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة الدخل الشخصي.

التكلفة الإجمالية لطلب واحد على متجر TikTok اعتبارًا من 27 أكتوبر (الصورة: Minh Huyen).

"رسوم الأرضية باهظة، ويضطر البائعون إلى تعديل أسعار البيع باستمرار لتغطية رسوم الأرضية، ولكن بمجرد ارتفاع السعر، يتوقف الزبائن عن الشراء، وتصبح البضائع غير قابلة للبيع. هناك قطاعات تصل فيها رسوم العمولة إلى 14-15%، لا تشمل الإعلانات والشحن، مما يُشعر البائعين بالإحباط بشكل متزايد"، اشتكى صاحب هذا المتجر.

يعترف العديد من أصحاب المتاجر بأن ضغط رسوم المنصات، بالإضافة إلى تكاليف التشغيل، أجبرهم على التفكير جدياً في مواصلة أعمالهم على هذه المنصات. وقال آخرون إنهم توقفوا عن العمل على هذه المنصات وانتقلوا إلى منصات أخرى مثل فيسبوك وإنستغرام.

وبحسب بيانات متريك، بحلول نهاية الربع الثالث، لم يتبق سوى 566,500 متجر في الخدمة، ما يعني أن أكثر من 51 ألف متجر غادرت السوق في الأشهر التسعة الأولى من العام.

من سباق الأسعار إلى رحلة التنمية المستدامة

بعد فترة من النمو السريع، مصحوبة بتخفيضات الأسعار والعروض الترويجية و"إهدار المال" لكسب حصة سوقية، تدخل التجارة الإلكترونية الفيتنامية مرحلة نمو أكثر استدامة. وتتحول المنصات تدريجيًا نحو تحسين جودة السلع والخدمات وتجربة المستخدم، بدلًا من مجرد المنافسة على الأسعار المنخفضة.

صرح السيد نجوين هو توان، مدير مركز تطوير التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا الرقمية (إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي - وزارة الصناعة والتجارة)، بأنه إذا لم يتجاوز حجم التجارة الإلكترونية في فيتنام بضع مئات الملايين من الدولارات الأمريكية في عام ٢٠١٤، فسيصل هذا الرقم إلى ٢٥ مليار دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٢٤. وبمعدل نمو سنوي يبلغ حوالي ٢٥.٥٪، من المتوقع أن يتجاوز حجم التجارة الإلكترونية في فيتنام ٣٠ مليار دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٢٥.

وأكد السيد توان أنه بعد 10 سنوات من النمو القوي، فإن التجارة الإلكترونية الفيتنامية ستتحول في الفترة المقبلة إلى التنمية المستدامة، مع التركيز على الجودة والبنية التحتية وثقة المستهلك.

وفي الوقت نفسه، ينبغي ربط التجارة الإلكترونية المحلية بأنشطة التصدير عبر الإنترنت. وفي السنوات القادمة، بالإضافة إلى التنمية المحلية، ستعمل وزارة الصناعة والتجارة أيضًا على تعزيز أنشطة التصدير عبر الإنترنت، كما قال.

يشارك العديد من المشاهير في مبيعات البث المباشر (صورة: لقطة شاشة).

قال السيد تران فان ترونج - الأمين العام لجمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام (VECOM) - إنه من أجل الحصول على بيئة تسوق آمنة ومستدامة عبر الإنترنت، يجب أن يكون هناك تنسيق بين وكالات إدارة الدولة والشركات والمستهلكين.

وبناء على ذلك، قال إن هيئات الإدارة بحاجة إلى إصدار سياسات لدعم الشركات في تطبيق التكنولوجيا، مع العمل في الوقت نفسه على إتقان الممر القانوني الشفاف لضمان توازن المصالح بين البائعين والمشترين.

تحتاج الشركات الإلكترونية إلى وضع استراتيجية طويلة المدى، لا سيما الموازنة بين التكاليف قصيرة الأجل والفوائد المستدامة طويلة الأجل لبناء علامة تجارية مرموقة في عالم الإنترنت. تنطوي الأعمال الإلكترونية على العديد من الفرص، ولكنها تواجه أيضًا العديد من التحديات والمنافسة.

ومن جانب المستهلك، قال السيد ترونج إن المشترين بحاجة إلى "الاختيار الصحيح"، وإعطاء الأولوية لمنصات التجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة والمتاجر الأصلية والبائعين الموثوق بهم؛ وفي الوقت نفسه "اختيار ما يكفي" لاحتياجاتهم وميزانيتهم، وتجنب عقلية الشراء الرخيص بأي ثمن.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستهلكين تعزيز وعيهم بحماية معلوماتهم الشخصية، والحذر من الاحتيال الإلكتروني، واختيار طرق دفع آمنة. وأكد أنه فقط عندما تتصرف الأطراف الثلاثة بمسؤولية، يمكن لسوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية أن تكون آمنة وشفافة وتتطور بشكل مستدام.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm