مبيعات البث المباشر للمشاهير: فجوة قانونية كبيرة

تدرس الجمعية الوطنية تعديل قانون التجارة الإلكترونية، ولا سيما اقتراح إجبار الفنانين وقادة الرأي الرئيسيين على تحديد هويتهم إلكترونيًا عند الترويج للمنتجات عبر الإنترنت وتحمل المسؤولية المشتركة إذا كانت الإعلانات كاذبة.

ضرورة تشديد مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية والمشاهير عند الترويج والبيع عبر الإنترنت - الصورة: DUC THIEN

وتهدف هذه الخطوة إلى حماية المستهلكين وجعل السوق أكثر صحة، في سياق ازدهار التجارة الإلكترونية وتأثير KOLs المتزايد على سلوك التسوق.

يمكن لمقطع فيديو قصير أو بضع كلمات أثناء البث المباشر أن يساعد في "بيع" منتج ما، ولكنه قد يتسبب أيضًا في أضرار جسيمة للشركة عندما تنتشر معلومات كاذبة.

التعرف العاجل على أصحاب البث المباشر

قال ممثل منصة التجارة الإلكترونية Lazada Vietnam، في حديثه مع Tuoi Tre، إن تنظيم التحقق من الهوية الإلكترونية للبائعين ومقدمي البث المباشر في مشروع قانون التجارة الإلكترونية ضروري، مما يخلق ممرًا قانونيًا لإدارة المعاملات والمشاركين على منصات التجارة الإلكترونية.

"من جانب البورصة، نسعى جاهدين لإدارة الإعلانات الصادقة من خلال التعاون مع شركات إدارة البث المباشر ذات السمعة الطيبة والاحترافية، وتوفير معلومات دقيقة عن المنتج للبث المباشر"، كما قال ممثل البورصة.

وأكد ممثل شركة لازادا أيضًا أن الشركة ستنسق بشكل وثيق مع وكالات الإدارة وتساهم بالآراء في عملية إتقان القانون والوثائق التوجيهية، لضمان أن تكون اللوائح قابلة للتنفيذ ومناسبة للعمليات التجارية.

وفي وقت سابق، أعرب السيد فان مان ها - مدير العلاقات الخارجية في شركة شوبي فيتنام - عن رأيه أيضًا بشأن أحكام قانون حماية المستهلك عندما قال إن المشترين لديهم الحق في معرفة معلومات البائع.

"إذا تم تحديد معلومات البائع ومصادقتها، فسيكون لدى المشترين المزيد من الثقة عند إجراء المعاملات على Shopee لأنه وراء كل متجر يوجد فرد أو منظمة تم التحقق من صحة معلوماتهم بوضوح وسيتم حماية حقوقهم على أفضل وجه بواسطة Shopee وفقًا للوائح.

وأضاف السيد ها أن تحديد البائعين يساهم أيضًا في رفع مستوى المسؤولية والوعي لديهم في بناء بيئة عمل أكثر شفافية وصحة".

وفي حديثه إلى توي تري، قال السيد فو كوك هونج، مدير النمو في شركة تونكين ميديا ​​للحلول الإعلامية الإبداعية، إن تحديد بائعي البث المباشر يساعد في زيادة المسؤولية وحماية المستهلكين.

وقال السيد هونغ: "نظرًا لأن بائعي البث المباشر يجب أن يتحملوا المسؤولية المشتركة عن الإعلانات الكاذبة أو المضللة، فإن ذلك يساعد في تقليل المخاطر على العملاء والحد من بيع السلع المزيفة والرديئة الجودة على المنصات الرقمية".

وبحسب الخبراء، فإن تحديد البائعين والمسؤولين الرئيسيين ومسؤولي العمليات الرئيسيين يساعد أيضًا في توضيح أصل البائعين، مما يسهل على السلطات إدارة الانتهاكات والسيطرة عليها والتعامل معها بشكل أفضل.

ومن شأن هذا أن يعزز ثقة المستهلكين ويقوي سمعة التجارة الإلكترونية الفيتنامية في الأسواق المحلية والدولية - خاصة في سياق الحواجز الجمركية التي تستهدف البلدان ذات التنفيذ القوي للتجارة الإلكترونية مثل فيتنام.

علاوةً على ذلك، يُمكّن نظام تحديد الهوية المستهلكين من إيجاد آلية فعّالة لتسوية النزاعات، مما يُحسّن تجربة العميل. وفي الوقت نفسه، يتماشى هذا النظام مع توجهات التنمية الاقتصادية الرقمية، مما يُسهم في تحقيق نموّ صحيّ ومستدام، ويمتلك آليةً تُضاهي تلك المُستخدمة في الدول الأخرى، مما يُحسّن المنافسة.

تعزيز مسؤوليات قادة الرأي الرئيسيين من أجل تطوير التجارة الإلكترونية بشكل صحي

في الواقع، مع الانتشار الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية، أصبح الفنانون وخبراء الرأي الرئيسيون القوة الدافعة لاتجاهات المستهلكين، لا سيما في مجالات مستحضرات التجميل والأزياء والأغذية والسلع الاستهلاكية سريعة التداول. فهم لا يقتصرون على دورهم الترويجي فحسب، بل يشاركون أيضًا بشكل مباشر في المبيعات عبر البث المباشر، ما يربط ملايين المتابعين بالعلامة التجارية.

لقد اشترى العديد من المستهلكين سلعًا رديئة الجودة، وحتى سلعًا مزيفة، من منتجات تم الترويج لها على نطاق واسع من قبل أسماء مشهورة مثل Miss Thuy Tien، وQuang Linh Vlogs، وDoan Di Bang، أو DJ Ngan 98... مما يُظهر الخط الهش بين النفوذ والمسؤولية في البيئة الرقمية.

علق الدكتور نجوين فام هوانغ هوي، رئيس قسم التسويق الرقمي (البوليتكنيك في جامعة FPT): "يتمتع المؤثرون الرئيسيون حاليًا بتأثير كبير. فمجرد تصريحاتهم أو منشوراتهم يمكن أن تؤثر بقوة على سلوك واتجاهات وتصورات ملايين الأشخاص، بل وحتى على توجيه الرأي العام على منصات التواصل الاجتماعي".

مع ذلك، لا يوجد حاليًا إطار قانوني محدد لتنظيم أنشطة هذه المجموعة، سواءً فيما يتعلق بمحتوى الإعلانات التسويقية والالتزامات تجاه العملاء، أو الالتزامات تجاه الجهات الحكومية (الدفع الكامل والشفاف للضرائب). هذه الفجوة القانونية تجعل إدارتها صعبة وعرضة للانتهاكات.

"أصبح تحديد وإدارة أصحاب الرأي الرئيسيين، وخاصةً مجموعات مبيعات البث المباشر، أمرًا ملحًا. ومن شأن اللوائح الواضحة أن تُسهم في تعزيز الشفافية، ومنع الإعلانات الكاذبة، وحماية المستهلكين، والحفاظ على الثقة الاجتماعية"، هذا ما عبّر عنه السيد هوي.

وفقًا للسيد نجوين مينه هونغ، نائب رئيس قسم إدارة التجارة بإدارة الصناعة والتجارة في مدينة هو تشي منه، سجّلت البلاد خلال العام الماضي وحده أكثر من 3000 مخالفة في مجال التجارة الإلكترونية، منها ما يقارب 400 حالة في مدينة هو تشي منه، تتعلق معظمها بالسلع المقلدة والإعلانات الكاذبة. يُشير هذا الرقم إلى تزايد مخاطر أنشطة البيع عبر الإنترنت، وضرورة مراقبتها بصرامة.

لقد وضعت القوانين الحالية، بما في ذلك قانون التجارة الإلكترونية وقانون حماية المستهلك، إطارًا قانونيًا أوليًا، لكنها لا تزال بحاجة إلى تحسين ليتناسب مع الواقع. وصرح السيد هونغ قائلاً: "يجب أن يكون الإطار القانوني قويًا بما يكفي لمنع الانتهاكات، ومرنًا بما يكفي لعدم إعاقة الإبداع وتطور السوق".

إلى جانب الجانب القانوني، فإن المسؤولية الاجتماعية لكل كيان في منظومة التجارة الإلكترونية تشكل عاملاً حاسماً.

يجب على هيئة الإدارة، ومنصات التجارة الإلكترونية، والمصنعين، وأصحاب الرأي الرئيسي، والمستهلكين، أن يتعاونوا جميعًا لبناء بيئة شفافة وعادلة. إذا اكتشفوا منتجًا لا يفي بمعايير الجودة، حتى لو كان سعره بضعة آلاف دونغ فقط، فعلى المستهلكين الإبلاغ عنه. فالصمت يُسهم في ارتكاب الانتهاكات، كما أكد السيد هونغ.

ويحتاج المستهلكون أيضًا إلى أن يكونوا أكثر يقظة.

قالت إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوشي منه إنها تنسق مع وزارة الصناعة والتجارة لاستكمال مشروع قانون التجارة الإلكترونية (المعدل)، بهدف توفير بيئة تنمية شفافة وعادلة ومستدامة.

وفقًا لممثل القسم، لا يمكن للتجارة الإلكترونية الفيتنامية أن تتطور بشكل مستدام إلا عندما يُقدّر المؤثرون الرئيسيون السمعة، وتختار العلامات التجارية شركاء مسؤولين، وتُشدّد المنصات الرقابة، ويكون المستهلكون أكثر وعيًا. فمن خلال هذه القناة التفاعلية، يصبح "المؤثرون" قادة ثقة حقيقيين، وليس مجرد بائعين.

زهرة البرقوق - الفضيلة

المصدر: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm