يؤدي تطبيق التكنولوجيا إلى تقليل وقت إرجاع السجل الطبي من 7-10 أيام إلى 10 دقائق

من 7 إلى 10 أيام كما في السابق، قال ممثل شركة دايموند ميديكال إن تطبيق التكنولوجيا ساعد في تقليص الوقت اللازم لإعادة السجلات الطبية للمرضى إلى بضع دقائق فقط.

إن فعالية تطبيقات التكنولوجيا في عمليات المستشفيات لم تعد جديدة. لقد أظهر التطبيق العملي لنماذج التكنولوجيا المختلفة في العديد من المرافق الطبية في جميع أنحاء البلاد أن تطبيق التكنولوجيا والتحول الرقمي مهم للغاية، في سياق أن البلاد بأكملها تعمل بنشاط على تطوير العلوم والتكنولوجيا وفقًا لتوجيهات القرار 57.

ومن بين هذه الوحدات، نجحت بعض الوحدات في نشر النماذج الرقمية في العديد من المرافق الطبية، مما أصبح بمثابة نقطة مضيئة يمكن لوحدات أخرى أن تتبعها، وخاصة نظام Diamond Medical System.

وقال السيد دو سون ها - رئيس قسم التكنولوجيا والاتصالات في شركة دايموند ميديكال سيستم - إن تطبيق التكنولوجيا ساعد في تقليص وقت الانتظار للحصول على السجلات الطبية من 7-10 أيام كما في السابق إلى بضع دقائق فقط كما هو الحال في الوقت الحاضر. لا تخدم شركة Diamond Medical العملاء الأفراد فحسب، بل تتخصص أيضًا في إجراء فحوصات صحية دورية للشركات التي تضم عددًا كبيرًا من الموظفين. خلال فترات الذروة في الفحص مع عدد كبير من المرضى، ولضمان دقة كل سجل طبي، فإن الطريقة التقليدية لتجميع النتائج وفحصها وإرجاعها كما كانت من قبل تستغرق غالبًا من 7 إلى 10 أيام.

ومع تطبيق أنظمة التكنولوجيا الجديدة، أصبح بإمكان العملاء الآن الحصول على السجلات الطبية الإلكترونية في دقائق معدودة بعد الانتهاء من عملية الفحص. وتعتبر هذه خطوة رائدة للمساعدة في توفير الوقت وتحسين التجربة وتحسين أداء العمل للفريق الطبي في دايموند ميديكال.

من 7 إلى 10 أيام كما في السابق، ساعد تطبيق التكنولوجيا في تقليص الوقت اللازم لإرجاع السجلات الطبية للمرضى إلى بضع دقائق فقط.

وإذا أجرينا عملية حسابية بسيطة، فمن المقدر أن الوقت الحالي لإرجاع السجلات الطبية هو 10 دقائق، بينما كان على المرضى في السابق الانتظار 7 أيام لتلقي سجلاتهم الطبية مباشرة، وهو ما يعني أن المرضى وفروا آلاف المرات من الوقت.

هذه مجرد واحدة من العديد من النتائج المثيرة للإعجاب - الأرقام "التحدثية" التي سجلتها شركة Diamond Medical منذ بناء نموذج رعاية العملاء والدعم من خلال Zalo.

تطبيق Zalo Mini - القطعة التكنولوجية التي تساعد Diamond Medical على التحول

بالنسبة لشركة Diamond Medical، فإن التحول الرقمي ليس مجرد سياسة، بل هو استراتيجية شاملة طويلة الأمد. تهدف العيادة إلى أن تصبح وحدة طبية رائدة في تطبيق التكنولوجيا لتحسين تجربة المريض وتحسين العمليات. مع هذا التوجه، تستثمر Diamond Medical باستمرار في التكنولوجيا، بهدف الوصول إلى نموذج عيادة حديث وودود و"رقمي" شامل لصالح العملاء على المدى الطويل.

تشمل أنشطة التحول الرقمي التي تم تنفيذها ويجري تنفيذها ما يلي: رقمنة جميع العمليات الداخلية، وتطبيق التكنولوجيا على رحلة المريض وتحسين رعاية العملاء من خلال المنصات الرقمية.

لا تساعد التكنولوجيا في تبسيط عملية رعاية العملاء وتوفير الوقت والتكاليف الكبيرة فحسب، بل إنها توفر أيضًا تجربة أكثر ملاءمة للمرضى.

يعد تطوير نموذج تكنولوجي مناسب لعمليات العيادات أمرًا مهمًا، مع ضمان أن يكون النموذج سهل الاستخدام، وصديقًا للمستخدم، ويمكن الوصول إليه من قبل مجموعة واسعة من المرضى من جميع الفئات والأعمار. منذ الأيام الأولى للتشغيل، اختارت شركة Diamond Medical الحساب الرسمي لـ Zalo (Zalo OA) كقناة لرعاية العملاء بسبب شعبية Zalo وسهولة الوصول إلى المستخدمين الفيتناميين. عند استخدامه، ساعد Zalo OA العيادات على إرسال المعلومات وتوفير استشارات الخدمة والحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء بشكل ملائم.

وفي السابق، قامت شركة Diamond Medical أيضًا باختبار بناء تطبيق منفصل لإرجاع نتائج السجلات الطبية الإلكترونية. ومع ذلك، يظهر الواقع العديد من العوائق: يواجه المستخدمون صعوبة في تسجيل الدخول، وإرسال رموز OTP يكلف عبر الرسائل النصية القصيرة، ويجب على فريق خدمة العملاء التعامل يدويًا مع العديد من المواقف الناشئة.

وانطلاقا من هذه المشاكل، قررت العيادة التحول إلى منصة Zalo Mini App (ZMA)، حيث تم دمج Zalo OA كخيار مرن أكثر ملاءمة للاحتياجات التشغيلية وسلوك المستخدم.

لا مزيد من الأوراق السميكة أو الانتظار الطويل. ما عليك سوى فتح تطبيق زالو، وستجد جميع معلوماتك الطبية في متناول يديك. ندرك أن التكنولوجيا لا تُسهّل عملية رعاية العملاء فحسب، بل تُوفّر أيضًا تجربةً أكثر راحةً للمرضى، كما أكّد السيد دو سون ها.

"زالو يخفف الفجوة بين المرضى والمتخصصين الطبيين"

تعد ZMA وZalo OA "مساعدين أقوياء" في رحلة التحول الرقمي لشركة Diamond Medical، وهي مهمة بشكل خاص في فترة ما بعد كوفيد-19 - عندما يعطي المرضى الأولوية للسرعة والسلامة والاتصال المحدود. تم دمج عملية الفحص الطبي والعلاج بأكملها على تطبيق Zalo Mini مثل حجز الموعد عبر الإنترنت بسهولة، والتسجيل الذاتي عبر رمز الاستجابة السريعة، والانتظار المحدود، وإرجاع نتائج الفحص عبر ZMA فور الانتهاء، بالإضافة إلى الاستشارة الطبية والرعاية بعد الفحص عبر Zalo OA.

بفضل المنصة المألوفة والمريحة والمتزامنة، ساعدت ZMA وOA شركة Diamond Medical في تقصير الفجوة التكنولوجية، وزيادة مبادرة المرضى، وتحسين كفاءة تشغيل العيادات.

تم دمج عملية الفحص الطبي والعلاج بأكملها في تطبيق Zalo Mini.

بالإضافة إلى الفوائد التي تعود على المرضى، يتم أيضًا تحرير الأطباء والموظفين الطبيين من الإجراءات المرهقة، مما يوفر تكاليف التشغيل (تقليل الرسائل النصية القصيرة، والمكالمات الهاتفية، والأوراق الرسمية)، ويزيد من سرعة استجابة العملاء من خلال وصول المعلومات مباشرة إلى Zalo، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بين الطبيب والمريض.

وقال السيد دو سون ها إن زالو نجح في تقليص الفجوة بين المرضى والمتخصصين الطبيين. الآن، يمكن للطبيب إرسال تذكيرات بالمواعيد، أو الاستشارات، أو حتى تعليمات الرعاية - من خلال رسالة Zalo.

لا تعد Zalo Mini App وZalo OA أدوات دعم تشغيلية فحسب، بل تلعب أيضًا دورًا رئيسيًا في حماية سمعة العلامة التجارية وأمن معلومات العملاء. يتم مراقبة المنصتين بشكل كامل ويتم التحقق من صحتها بواسطة Zalo، مما يساعد على القضاء على خطر الاحتيال ومنع المستخدمين من الوصول إلى الحسابات غير الرسمية - وهي قضية مثيرة للقلق في العصر الرقمي.

في سياق تواجه فيه العديد من مؤسسات الرعاية الصحية هجمات انتحال الهوية والبيانات، ساعدت ZMA وOA شركة Diamond Medical في بناء ممر رقمي آمن وموثوق به - حيث يمكن للعملاء التفاعل بثقة واستخدام الخدمات دون القلق بشأن المخاطر التكنولوجية.

ساعدت ZMA وOA شركة Diamond Medical في بناء ممر رقمي آمن وموثوق.

في حديثه عن الكفاءة التشغيلية لتطبيق زالو ميني، قال السيد دو سون ها: "في السابق، كانت السجلات الطبية الورقية تُجبر المرضى على الانتظار من 7 إلى 10 أيام للحصول على النتائج، وكانوا يضطرون إلى حفظها وترتيبها بأنفسهم - وهي مهمة ليست سهلة لكبار السن أو الأشخاص المشغولين. الآن، بفضل دمج ZMA، تُرسل السجلات الطبية الإلكترونية فورًا بعد الفحص، مما يسمح للمرضى بالبحث عنها في أي وقت وفي أي مكان، دون القلق من فقدانها."

ليس هذا فحسب، بل تساعد منصة OA أيضًا العملاء على أن يكونوا أكثر استباقية في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم - من جدولة المواعيد، وطرح الأسئلة إلى تلقي النصائح، وكل ذلك يتم عبر Zalo دون الحاجة إلى الاتصال أو الذهاب شخصيًا. وهذا مهم بشكل خاص بالنسبة للنساء الحوامل أو كبار السن أو المرضى الذين يحتاجون إلى العودة لإجراء فحوصات طبية عدة مرات. نجحت شركة Diamond Medical في تقليل المكالمات بنسبة 50% من خلال دمج الاستشارة وردود الفعل والحجز مباشرة من خلال OA - مما أدى إلى تقليل عبء العمل على الموظفين. كما يتم تقليل مشاكل تسجيل الدخول إلى الحساب بنسبة 90%، حيث لا يحتاج العملاء إلى إنشاء حساباتهم الخاصة، فقط استخدم Zalo الحالي للتفاعل.

رحلة طبية لطيفة، مع حواجز أقل، ولكنها أكثر دفئًا وأقرب من أي وقت مضى هو التأثير الواضح الذي يجلبه تطبيق Zalo Mini وOA إلى Diamond Medical والمرضى.

تساعد منصة Zalo OA العملاء على أن يكونوا أكثر استباقية في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم - من جدولة المواعيد، وطرح الأسئلة إلى تلقي النصائح.

توقعًا للاتجاه الصادر عن القرار 57، لا تشارك Diamond Medical فحسب، بل تعمل أيضًا بشكل استباقي على إنشاء التحول الرقمي بطريقتها الخاصة مثل دمج أنظمة CRM و EMR مع ZMA / OA لمزامنة البيانات، وتوفير رعاية سلسة للمرضى، وتطبيق الذكاء الاصطناعي، ونشر الطب عن بعد لتحسين كفاءة التشخيص وتوسيع الوصول إلى الخدمات الطبية، والاستثمار في الآلات الحديثة مثل التصوير بالرنين المغناطيسي، والجمع بين الأدوات الرقمية - مما يضمن الجودة الشاملة للفحص الطبي والعلاج.

مع نظام Diamond Medical، لا يعد تطبيق Zalo Mini والحساب الرسمي حلولاً تكنولوجية فحسب - بل يشكلان أيضًا الأساس الذي يساعد Diamond Medical على بناء نظام بيئي طبي مرن واقتصادي وإنساني، حيث يكون المريض هو مركز جميع الإجراءات.

المصدر: https://znews.vn/ung-dung-cong-nghe-giam-thoi-gian-tra-benh-an-7-10-ngay-xuong-10-phut-post1547649.html