تطبيق مساعد افتراضي لدعم الطلاب في الجامعة

في غضون ثلاثة أسابيع فقط، تم دمج Agentforce في بوابة خدمات الطلاب الشاملة بالجامعة، مما يوفر مساعدًا افتراضيًا قادرًا على التواصل الطبيعي وحل الاستفسارات بسرعة وكفاءة وتلبية احتياجات عدد الطلاب المتزايد.

تعتمد الاستجابات من أداة الذكاء الاصطناعي هذه على بيانات الطلاب الموثوقة ويتم توحيدها من خلال Data Cloud، وهو نظام تخزين البيانات واسع النطاق من Salesforce.

تواصل جامعة فولبرايت رحلتها واسعة النطاق نحو التحول الرقمي مع Salesforce كشريك أساسي للتكنولوجيا.

مع ازدياد أعداد الطلاب، أدركت فولبرايت الحاجة المُلِحّة لتبسيط العمليات الإدارية والخدمية المُعقّدة. فاختارت المدرسة حلاً تقنيًا آمنًا وقابلًا للتطوير لتحسين العمليات وتوفير تجربة مُخصّصة لكل طالب.

تواصل جامعة فولبرايت مسيرتها نحو التحول الرقمي الشامل، مع شركة Salesforce كشريكها التكنولوجي الرئيسي. وتستخدم الجامعة حاليًا برنامج Sales Cloud لإدارة رحلة الطلاب، من التسجيل إلى التخرج والخريجين، ومنصة Experience Cloud لتشغيل بوابة خدمات الطلاب الخاصة بالجامعة، One Stop.

مع Agentforce، أصبحت بوابة خدمات الطلاب منظومة تفاعلية ديناميكية تُقدم المعلومات وتدعم الطلاب بفعالية أكبر. فبدلاً من عمليات البحث المعقدة أو التنقل عبر قوائم متعددة، يُمكن للطلاب بسهولة تقديم الطلبات، والاطلاع على اللوائح، وتحديث التقدم، وتلقي الملاحظات باستخدام لغة طبيعية.

ويتم أيضًا تخصيص استجابات الذكاء الاصطناعي لسياق المستخدم، مثل العام الدراسي أو البرنامج الذي التحق به، مما يساعد على تسريع المعالجة، وتقليل الإحباط لدى الطلاب، ومنح فرق الدعم المزيد من الوقت للتركيز على حل المشكلات المعقدة.

فونغ نجان

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729