بناء صورة ثقافية لخدمة الحافلات الودية والمتحضرة في العاصمة

أحدث الأخبار الموثوقة والدقيقة

أصبحت حافلات مدينة هانوي أكثر سهولة في الوصول إليها وأكثر ملاءمة للجمهور بفضل السائقين المدربين تدريباً مهنياً وموظفي الخدمة، وتحسين جودة الخدمة.

تُعدّ مؤسسة هانوي للنقل حالياً المزود الرئيسي لخدمات نقل الركاب بالحافلات العامة في العاصمة. (صورة: PV/Vietnam+)

تواصل شركة هانوي للنقل (ترانسيركو) تطبيق مجموعة شاملة من الحلول لتحسين جودة الخدمة وجودة المركبات وبناء ثقافة خدمة الحافلات.

في حفل اختتام حملة محاكاة ترانسيركو لعام 2025 صباح يوم 26 سبتمبر، ووفقًا للسيد نغوين ثوي، نائب المدير العام لشركة ترانسيركو، فقد تحسنت جودة حملة المحاكاة لهذا العام بشكل ملحوظ بفضل التغييرات الإيجابية والبناء على إنجازات الحملات السابقة.

وعلى وجه التحديد، قامت الشركة بتشغيل أكثر من 291000 رحلة آمنة، دون وقوع أي حوادث مرورية خطيرة على الطريق؛ ولم تكن هناك أي انتهاكات تتعلق بالوعي أو الموقف تجاه خدمة الركاب؛ وانخفض عدد الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة من العملاء بشكل كبير، ولم تكن هناك أي شكاوى سلبية بشأن جودة المركبات.

وأكد السيد ثوي قائلاً: "فيما يتعلق بالامتثال لقوانين المرور على الطرق، والالتزام بقواعد القيادة، والتوقف السليم، واصطحاب الركاب وإنزالهم، فإن البيانات الواردة من نظام تتبع المركبات تُظهر أن العديد من خطوط الحافلات قد وصلت تقريبًا إلى المعيار المطلق".

بالإضافة إلى ذلك، فقد زادت ردود الفعل الإيجابية بشكل ملحوظ فيما يتعلق بشعور المسؤولية وموقف الخدمة لدى السائقين وموظفي الخدمة.

تواصل مسابقة بناء ثقافة خدمة حافلات ترانسيركو لهذا العام البناء على إنجازات ونقاط قوة السنوات السابقة، وقد تم تحديثها وتطويرها باستمرار، بدءًا من القيادة التنظيمية وصولًا إلى أشكال متزامنة من الدعاية والتدريب من الشركة الأم إلى المستوى الشعبي. وقد خلق هذا جوًا تنافسيًا حيويًا فيما يتعلق بروح الخدمة بين السائقين وموظفي الخدمة على خطوط الحافلات.

من خلال هذه المسابقة، ستختار المؤسسة سائقي الحافلات وموظفي الخدمة المتميزين والمثاليين، وستُشيد بهم، وستُعزز مكانتهم. وسيكون لهؤلاء دورٌ محوري في نشر ثقافة خدمة الحافلات وإحداث تغييرات إيجابية فيها، بحيث تصبح هذه الخدمات أكثر سهولةً وراحةً للركاب، مما يُسهم في زيادة أعدادهم مستقبلاً.

كما يمثل عام 2025 العام الرابع على التوالي الذي تواصل فيه الشركة تنظيم عملية الاختيار لجائزة "Transerco Golden Steering Wheel"؛ وجائزة "Transerco Outstanding Bus Service Employee"؛ وجائزة "Transerco Skilled Repairman"، بهدف تكريم العمال الذين كانوا موظفين لفترة طويلة ويمثلون دائمًا شخصيات رئيسية في الإنتاج وخدمة العملاء.

جوائز مُنحت للوحدات المشاركة في المسابقة المتعلقة ببناء ثقافة خدمة الحافلات. (صورة: فييت هونغ/فيتنام+)

سيتم تكريم نتائج عملية التقييم والاختيار لمنح شهادات التقدير لـ 62 فرداً متميزاً كممثلين للعديد من الشخصيات المثالية الأخرى التي ساهمت بجد وتفانت في خدمة نظام الحافلات في هانوي من بين ما يقرب من 4000 موظف في وحدات تشغيل الحافلات السبع التابعة لشركة ترانسيركو.

في ختام حملة المحاكاة لعام 2025، قرر مجلس المحاكاة والتكريم التابع لشركة ترانسيركو منح ما مجموعه 354 جائزة من أنواع مختلفة للمجموعات والأفراد الذين حققوا نتائج متميزة.../.

المصدر: https://baolangson.vn/xay-dung-hinh-anh-van-hoa-phuc-vu-xe-buyt-thu-do-than-thien-van-minh-5060107.html